Asteptarile consumatorilor sunt din ce in ce mai mari

Asteptarile consumatorilor sunt din ce in ce mai mari. Toate organizatiile opereaza sub presiunea coplesitoare a asteptarilor, iar industria platilor nu face exceptie.

"Presiunea va continua sa creasca. Prin urmare, ca si industrie, trebuie sa ne pregatim pentru un scenariu in care consumatorii isi doresc din ce in ce mai mult in schimbul a tot mai putin. Ei vor servicii create special pentru ei, furnizate cand si unde isi doresc. Ei vor ca totul sa functioneze intotdeauna fara erori si ca furnizorul sa isi asume intreaga responsabilitate pentru orice ar putea nu mearga conform planului, indiferent de circumstante”, se mai arata in raport.