Astăzi, stăm de vorbă cu fondatorul OnixBox pentru a afla cum a luat naștere acest business, care sunt valorile din spatele fiecărei creații și cum reușește să îmbine inovația cu emoția în fiecare produs.
1. Cum a apărut ideea de a lansa onixbox și care a fost inspirația din spatele acestei afaceri?
Ideea nu a pornit dintr-o pasiune clasică pentru bijuterii, ci mai degrabă din dorința de a evolua pe plan personal și profesional într-un domeniu complet nou. De-a lungul timpului, am fost un adept al shopping-ului online și, la un moment dat, mi-am dorit să fac trecerea de la cumpărător la vânzător.
Am analizat mai multe idei de afaceri online și am ajuns la concluzia că nișa bijuteriilor oferea flexibilitatea și potențialul de creștere pe care le căutam. Astfel, am pus la punct un plan de acțiune și am lansat onixbox.
2. Ce înseamnă numele "OnixBox" și ce simbolizează pentru brand?
Numele OnixBox este o combinație între „Onix” – o piatră semiprețioasă apreciată pentru rezistența și eleganța sa – și „Box” – cutiuța în care erau depozitate primele produse. Această alăturare simbolizează începutul brandului nostru: bijuterii din onix, ambalate cu grijă într-o cutie mică și elegantă.
3. Care au fost principalele provocări în lansarea afacerii și cum le-ați depășit?
- Lipsa de experiență și un plan de business bine structurat: Am pornit la drum cu entuziasm, dar fără o strategie clară. Am compensat prin sute de ore de studiu – ascultând podcasturi, citind cărți și articole din domeniu – ceea ce m-a ajutat să-mi dezvolt cunoștințele și să iau decizii mai informate.
- Bugetul limitat: Am folosit economiile proprii și am apelat la un credit de nevoi personale pentru a finanța primele stocuri și a achiziționa o mașină de gravat. A fost un risc asumat, dar care s-a dovedit necesar pentru a pune bazele afacerii.
- Platforma magazinului și parteneri de marketing nepotriviți: Inițial, am ales o platformă proprie, greu de scalat și costisitoare la actualizări. Ulterior, am migrat către o soluție SaaS, mult mai flexibilă. Pe partea de marketing, am învățat „din mers” cum să aleg partenerii potriviți, după câteva experiențe mai puțin reușite.
4. Ce tipuri de produse oferiți pe onixbox și care sunt cele mai populare?
Oferim în principal bijuterii pentru bărbați, însă avem și colecții pentru doamne și domnișoare. Printre cele mai populare produse se numără brățările și lănțișoarele personalizate, gravate cu fotografii sau texte. Acestea reprezintă o alegere perfectă pentru cei care își doresc o bijuterie cu semnificație aparte, fie că e vorba de un cadou sau de un accesoriu personal.
5. Cine este publicul-țintă al site-ului și cum răspundeți preferințelor acestuia?
Ne adresăm persoanelor care caută bijuterii deosebite, atât pentru ele însele, cât și pentru cei dragi. Clienții noștri pot fi femei sau bărbați care își doresc piese personalizate, piese clasice sau chiar modele unicat. Ținem cont de feedback-ul lor și încercăm să adaptăm constant colecțiile, propunând produse noi, de calitate și cu designuri moderne.
6. Cum vă poziționați pe piața din România și ce strategii utilizați pentru a atrage și fideliza clienții?
Ne promovăm în principal prin Google și pe rețelele de socializare. Pentru fidelizare, folosim strategii precum puncte de recompensă, vouchere, promoții și, cel mai important, punem accent pe calitatea produselor și pe serviciile oferite. O experiență pozitivă îi determină pe clienți să revină și să ne recomande mai departe.
7. Cum vă adaptați la schimbările pieței și la cerințele clienților?
Piața bijuteriilor este influențată de factori externi, inclusiv de evoluția prețurilor la metale prețioase. Aurul, de exemplu, a crescut cu aproximativ 50% în ultimul an, afectând direct costurile de producție și volumul vânzărilor. Ne adaptăm oferind o gamă variată de produse, la prețuri diferite, fără a compromite calitatea. Încercăm permanent să ne axăm pe ceea ce își doresc clienții și să inovăm acolo unde este posibil.
8. Care sunt soluțiile pe care le folosiți pentru o livrare rapidă și eficientă?
Colaborăm cu firme de curierat rapid, atât în România, cât și în alte țări din Uniunea Europeană. De asemenea, oferim și livrare la lockere pentru cei care preferă această opțiune. Ne bucurăm să spunem că aproximativ 80% dintre comenzi ajung la destinație în 24 de ore, inclusiv internațional, dacă sunt plasate înainte de ora 15:00.
9. Ce feedback primiți cel mai frecvent de la clienți și cum îl integrați în strategia de business?
Ne mândrim cu un procent de peste 99% de recenzii pozitive, majoritatea de 5 stele. Chiar și recenziile de 3 sau 4 stele sunt luate în considerare pentru a îmbunătăți procesele de livrare și comunicarea cu clienții. Suntem transparenți și afișăm toate feedback-urile pe site, conștienți fiind că acestea reprezintă cea mai bună reclamă și sursă de îmbunătățire continuă.
10. Intenționați să introduceți soluții tehnologice inovatoare, cum ar fi inteligența artificială, pentru o experiență mai personalizată?
Da, deja folosim soluții de AI care ne ajută la optimizarea proceselor interne și la personalizarea experienței de cumpărare. Cred că inteligența artificială este o parte esențială a viitorului e-commerce, deoarece eficientizează sarcinile repetitive și oferă analize avansate despre comportamentul clienților, ajutându-ne să livrăm produse și servicii tot mai relevante.
11. Care sunt obiectivele pe termen mediu și lung pentru onixbox?
Ne propunem să ne extindem constant portofoliul de produse și să ne consolidăm poziția pe piață, având în vedere cerințele tot mai diversificate ale clienților. Pe termen mediu, ne dorim să creștem notorietatea brandului și să menținem un nivel ridicat de satisfacție în rândul clienților. Pe termen lung, vizăm o structură de business sustenabilă, care să ne permită să ne adaptăm rapid la schimbările din piață și să avem un impact pozitiv asupra comunității de cumpărători și parteneri.
12. Există planuri de extindere a gamei de produse sau de intrare pe alte piețe?
Da, ne-am propus ca, în prima jumătate a acestui an, să creștem gama de produse cu cel puțin 50%, iar până la jumătatea anului 2026 să ajungem la un portofoliu de minimum 1000 de produse unice. În plus, suntem deja prezenți pe marketplace-uri internaționale, iar în viitor ne dorim să extindem această prezență și în alte regiuni, pentru a atinge sau chiar depăși nivelul de vânzări pe care îl avem în România.
13. Ce ați învățat ca antreprenor în acest domeniu și ce sfaturi ați oferi altor persoane care vor să înceapă un business online?
Am învățat că mediul online se află într-o continuă expansiune, însă viteza cu care evoluează este din ce în ce mai mare. Concurența crește, costurile de marketing pot deveni ridicate, dar cu toate acestea, consider că încă este momentul potrivit să începi un business online, dacă ai o idee și o dorință reală de a reuși.
Tehnologia face posibilă lansarea unui magazin online în doar câteva zile, iar validarea pieței se face rapid, cu un buget relativ mic. Sfatul meu: începe, experimentează și fii pregătit să pivotrezi atunci când piața sau clienții îți arată că e nevoie de o schimbare.
14. Dacă ați putea schimba ceva în parcursul afacerii până acum, ce ați face diferit?
Cu mintea de acum, probabil aș fi putut accelera anumite procese sau aș fi ales din start anumiți parteneri mai potriviți. Cu toate acestea, nu aș schimba nimic în mod fundamental, pentru că fiecare experiență mi-a adus o lecție valoroasă. Tot ce am învățat m-a format ca antreprenor și a contribuit la modul în care conduc businessul și iau decizii astăzi.
Sursa foto onixbox.ro
