Spre deosebire de alte piețe, în România, magazinele online nu primesc suficient de multe investiții. Site-ul este cel mai bun om de vânzări pe care îl poate avea o companie. Cu toate acestea, site-ul nu primește suficientă atenție si nu este optimizat constant. Sunt necesare investiții suplimentare în optimizarea ratei de conversie, pentru că vedem poate prea multe situații în care echipele muncesc pentru a aduce trafic pe site, dar experiența din platformă lasă de dorit, consideră Doru Radu, CEO Iviteb. Acesta este unul dintre speakerii cu care te vei întâlni la evenimentul European Digital Commerce (EDC), organizat de VTEX și Amazon Web Services. Evenimentul va atrage pe 18 noiembrie, la Nord Events, cei mai importanți retaileri din industrie. Sute de participanți și zeci de speakeri, din India pâna în SUA, vor fi prezenți la evenimentul toamnei în comerț. Rezervǎ-ți acum locul în sală.
Wall-street.ro: Care este rolul tău în Iviteb și ce ne poți spune despre echipa construită în jurul companiei?
Doru Radu, Iviteb: Cum ne place să ne spunem, la Iviteb, întâi de toate suntem Human. Eu, dincolo de familie, sunt Human cu rol de CEO la iviteb, agenție pe care am fondat-o cu deja 12 ani în urmă. Cu 17 ani de experiență în web, sunt și acum pasionat de UX/UI și concentrat pe a îmbina eficient esteticul cu funcționalitatea, în experiențele digitale pe care le dezvoltăm, ca echipă.
Sunt, în continuare, și frontend developer, rol în care mă regăsesc, în paralel cu provocările tradiționale care vin din postura de CEO. Pot prezenta simplu lucrurile pe care le fac: optimizarea experiențelor de eCommerce, pentru o mai bună rată de conversie și un mai simplu procesul de achiziție.
În echipa noastră, avantajul major este faptul că, fiind atât designer cât și programator, pot să împing limitele interfețelor, creând soluții eficiente ca timp și cost. Lucru confirmat prin proiectele livrate unora dintre cele mai mari companii din România și Europa
Wall-street.ro: Care sunt principalele tendințe pe care le vezi în e-commerce?
Doru Radu, Iviteb: Dincolo de faptul că suntem pe drumul cel bun, ca piață, militez pentru experiente mai bune în fiecare aspect al utilizării unui magazinului online. Pentru creșterea ratei de conversie, magazinele online trebuie să ofere o experiență mereu mai bună pe dispozitivele mobile si funcționalități actualizate, de tipul loyalty, wishlist avansat și personalizabil, capabil să susțină multiple tipuri de liste de cumpărături, sau recomandări eficiente de produse.
Cum facem asta și cum recomandăm ca lucrurile să se întâmple? Prin personalizarea site-ului în funcție de profilul utilizatorului, astfel încât fiecare vizitator care revine să beneficieze de o pagină construită pe baza profilării sale; prin omnichannel – dacă îi pot spune așa – complet și integrare a site-ului în ecosistemul magazinelor, cu sinergii între offline și online; prin composable commerce și integrarea celor mai bune tool-uri, resurse și metodologii din ecommerce în platforma de vânzare; dar și prin magazine nișate sau microsite-uri, în cadrul aceleiași companii.
Wall-street.ro: Ce îi lipsește pieței de e-commerce din România?
Doru Radu, Iviteb: Observ că, spre deosebire de alte piețe, în România, magazinele online nu primesc suficient de multe investiții. Site-ul este cel mai bun om de vânzări pe care îl poate avea o companie. Cu toate acestea, site-ul nu primește suficientă atenție si nu este optimizat constant. Sunt necesare investiții suplimentare în optimizarea ratei de conversie, pentru că vedem poate prea multe situații în care echipele muncesc pentru a aduce trafic pe site, dar experiența din platformă lasă de dorit.
În plus, noțiunea de MVP (Minimum Viable Product) pentru a valida un model de business sau a testa o idee de ecommerce nu este suficient de matură. Din punctul meu de vedere, magazinele online ar trebui sa folosească instrumente eficiente pentru a valida rapid noile idei. Este mereu mai bine sa lansezi rapid și să testezi pe un segment de clienți funcționalități noi, decât să aștepți luni sau ani de zile până când lansezi varianta “perfectă” de site sau aplicație.
De asemenea, uneori echipele se pierd în detalii și pierd imaginea de ansamblu. Vorbim, deseori, despre timp risipit pentru feedback din partea unor oameni care nu au experiență în acest domeniu și de o nesiguranță a owner-ilor de produs care se concretizează în runde repetate de solicitare de feedback. Iar acest lucru deschide ușa unor decizii subiective, care sunt bazate mai mult pe opinii sau feeling decât pe date și o testare simplă, de tipul AB.
Wall-street.ro: Care sunt lucrurile bune pe care le vezi în piața de e-commerce?
Doru Radu, Iviteb: Vedem un ecosistem în creștere, cu o concurență mare care forțează – în sens pozitiv – piața la inovație și eficientizare a timpului și a costurilor. Piața este deschisă parteneriatelor solide, are o logistică bună, este deschisă la inovație și la a face lucrurile “altfel” – dar acel “altfel” constructiv.
Mai mult, avem deschidere către piețe noi, nu ne mai concentrăm doar pe mica noastră bucată de țară, ci deschidem ochii către noi oportunități în Europa sau chiar și la nivel global.
Principalele touch points:
- Pot lista cele cinci lucruri pe care le văd esențiale în toate punctele de interacțiune dintre un utilizator și orice proiect de eCommerce:
- Importanța UX/UI în rata de conversie și experiența utilizatorului
- Importanța vitezei de încărcare a site-ului
- Importanța unui design sistem pentru implementări rapide
- Importanța MVP pentru go to market rapid si cum poți să folosești un Store Kit pentru a crea rapid magazine noi
- Adoptarea de tehnologii utile pentru eficientizarea proceselor de lucru - automatizări, RPA, AI, printre altele
Pe 18 noiembrie, la Nord Events, pregătește-te pentru o zi întreagă cu idei inovatoare, dezbateri captivante, prezentări hands-on, networking de calitate și un relaxant cocktail party. Totul, pentru a genera oportunități de business și conținut exclusiv. Înscrie-te In Person dacă vrei să te bucuri de experiența evenimentului la fața locului şi sǎ profiți de sesiunile de networking extraordinare, dar și de cocktail party-ul de la finalul zilei.
Wall-street.ro: Ce mesaj dorești să le transmiți participanților la European Digital Commerce
Doru Radu, Iviteb: Site-ul sau magazinul online este cel mai bun om de vânzări pe care îl poate avea o companie: lucrează 24/7, poate să adreseze zeci de mii de oameni în același timp, poate să se schimbe sau să se adapteze în timp real, în funcție de nevoile și obiceiurile clienților.
Focusul trebuie să fie optimizarea ratei de conversie, pentru că suntem într-un proces global de oprire a risipei, iar asta trebuie să se întâmple și în mediul online. Majoritatea accepta o rata de conversie între 2% și 5%, iar acest lucru întră în categoria mulțumitului cu puțin.
Înapoi la site, dacă este cel mai bun om de vânzări, trebuie investit în el, trebuie “îmbrăcat” corespunzător și să i se ofere toate instrumentele necesare pentru a performa. Și, pentru a reduce subiectivismul din eCommerce, testați functionalități noi și învățați din date, îmbunătățiți magazinul online cu câte puțin în fiecare lună. Vorbim despre un proces continuu, ce trebuie monitorizat și prioritizat.
EDC Summit este un eveniment realizat de către VTEX și susținut de:
- Categoria Rebel Pink: AWS
- Main Partner: theMarketer
- Diamond Partner: IT Globers
- Platinum Partner Innobyte
- Gold Partners: Iviteb și FAN Courier
- Silver Partners: Zitec și Netopia Payments
