Am stat de vorbă cu Andrei, fondatorul Scule365.ro, cel care coordonează împreună cu echipa procesul de selecție a produselor și decide ce intră și ce nu în portofoliu. Din răspunsurile lui se simte clar o direcție. Nu este vorba doar despre vânzare, ci despre utilitate, potrivire și responsabilitate față de client. Poate fi vorba despre un meseriaș sau de cineva care-și repară singur gardul, scopul este același, acela de a avea în mână o sculă pe care se poate baza.
Care a fost ideea care v-a determinat să începeți proiectul Scule365? Ce nevoie ați identificat în piață și cum ați decis să o acoperiți?
La Scule365 am pornit de la nevoia clară a pieței de unelte de calitate și accesibile online. Mulți meșteri și pasionați cumpărau unelte din surse limitate sau offline, așa că mi-am propus să oferim o gamă largă de echipamente fiabile pentru orice proiect. În acel context, viziunea mea a fost să creez un magazin online orientat spre calitate, care să le furnizeze rapid clienților sculele potrivite, însoțite de informații tehnice detaliate. Foarte important este că la baza Scule365 stă focusul pe client. În această idee, îmi doresc să devenim punctul de plecare pentru orice proiect de construcții sau bricolaj.
Piața sculelor profesionale este foarte competitivă. Ce considerați că apreciază cel mai mult clienții la Scule365?
La început ne-am diferențiat oferind o varietate foarte mare de scule (de la unelte clasice la echipamente moderne) și prin concentrarea pe branduri de încredere. Am stabilit prețuri competitive și am introdus servicii de consiliere specializată. Azi, clienții noștri apreciază ghidarea primită și suportul rapid. În plus, echipa noastră se remarcă prin seriozitate și atenție la detalii, primind feedback pozitiv de la clienți. Aceste aspecte le permit clienților să aibă încredere în noi de la prima comandă.
Cum ați construit portofoliul de produse? Ce criterii folosiți în alegerea brandurilor și a gamelor?
La Scule365 construim portofoliul selectând mărci recunoscute. Folosim criterii stricte. Produsul trebuie să aibă un raport calitate-preț foarte bun și durată mare de viață. Pentru a garanta performanța și fiabilitatea, echipa noastră analizează meticulos fiecare unealtă, inclusiv parametri tehnici, rezistență la uzură, calitatea materialelor. Astfel le oferim clienților produse durabile și de înaltă calitate, testate înainte de a intra în ofertă.
Care sunt cele mai populare categorii de scule și echipamente în rândul clienților Scule365?
Printre cele mai populare categorii la Scule365 se numără sculele electrice (bormașini, polizoare, flexuri), echipamentele de grădină (motosape, motocoase, drujbe) și utilajele de construcții (generatoare, pompe de apă, betoniere). La achiziție, observăm diferențe între profesioniști și pasionați. Meseriașii aleg, de obicei, scule foarte puternice și performante, în timp ce amatorii de bricolaj preferă echipamente adaptate proiectelor mici, precum mașini de găurit și truse de înșurubat standard. Oferta noastră acoperă ambele segmente, ceea ce înseamnă că toți clienții găsesc produsele necesare în magazinul nostru online Scule365.ro.
Cum a evoluat cererea în ultimii ani în contextul digitalizării și al creșterii interesului pentru proiecte DIY?
În ultimii ani cererea online de scule a crescut considerabil, impulsionată de digitalizare și interesul pentru bricolaj. Pandemia a accelerat vânzările online. Clienții compară tot mai multe opțiuni online, citesc recenzii și preferă confortul cumpărăturilor de acasă, folosind aplicații mobile și plăți digitale. De asemenea, pe măsură ce piața evoluează, cumpărătorii sunt din ce în ce mai atenți la prețuri și caracteristici tehnice.
În ultimul timp, clienții sunt mai atenți la detalii tehnice și la raportul calitate-preț. Cum răspunde Scule365 acestor așteptări?
Răspundem prin transparență și asistență. Toate produsele noastre afișează specificații detaliate și fiecare unealtă este selectată pentru raportul excelent calitate-preț. Echipa noastră oferă consiliere profesionistă, ghidând clienții să aleagă echipamentul potrivit proiectului lor. Astfel clienții primesc atât informații tehnice complete, cât și recomandări personalizate, fiind siguri că achiziționează exact ce li se potrivește cu adevărat.
Cum vedeți evoluția pieței de scule în România în următorii ani? Există categorii care vor crește semnificativ?
Conform analizelor din domeniu, piața de bricolaj din România ar putea crește de la 5-6 mld EUR în prezent spre circa 8 mld EUR în următorii ani. Cererea pentru produse sustenabile (energie redusă, eficiență) este în creștere și se observă un interes tot mai mare pentru îmbunătățiri locative (inclusiv grădinărit și eficiență energetică). Într-o astfel de piață în maturizare, standardele de calitate vor crește, iar cei care oferă produse și servicii de top vor câștiga încrederea clienților.
Care sunt principalele valori care stau la baza relației cu clienții?
Respectul și integritatea stau la baza relației cu clienții. Echipa noastră este percepută ca serioasă și atentă, iar noi ne străduim să fim transparenți și corecți în comunicare. Acordăm aceeași importanță asigurării calității și consilierii utile. Un parteneriat corect înseamnă să respectăm cuvântul dat și să oferim suport continuu după vânzare. Îi privim pe clienți ca pe niște parteneri pe termen lung și ne asigurăm că beneficiază de servicii complete și oneste.
Dacă ar fi să definiți în câteva cuvinte misiunea Scule365, care ar fi aceasta?
Misiunea Scule365 este să punem la dispoziția clienților scule de înaltă calitate și să le oferim consiliere de specialitate, astfel încât orice proiect să poată fi realizat cu succes. Acum și în viitor ne poziționăm ca partener de încredere al profesioniștilor și amatorilor, oferind produse fiabile la prețuri accesibile. Obiectivul echipei noastre este să ne sprijinim toți clienții cu tot ceea ce au nevoie, de la alegerea sculelor până la finalizarea lucrărilor, contribuind astfel la succesul lucrărilor pe care le fac.
