De ce rapiditatea nu mai înseamnă totul în banking?
Viteza internetului și a tuturor aplicațiilor care și-au făcut loc în viața noastră a transformat și sistemul bancar. Astfel, niște operațiuni care se întâmplau pe vremuri pe hârtie astăzi se desfășoară instant, cu câteva click-uri. Totuși, ce fac băncile ca să fie relevante într-un peisaj în care rapiditatea a ajuns o banalitate? Vlad Camburu a declarat, la conferința Future Banking Summit 2025, că diferența o face cine rămâne relevant după livrarea produselor.
„Aș zice că e important pentru clienți să știe că își pot gestiona creditul și după ce i-l acorzi, să știe că ești alături de el, să știe cum îl notifici, cum comunici, cum îl informezi. În unul din studiile pe care le-am realizat, unul din principalele trei motive la achiziția unui credit îl reprezintă funcția de rambursare anticipată în aplicațiile de mobile banking. Clienții nu vor doar acordare rapidă, ci vor și o gestiune comodă ulterior acordării creditului. Și atunci zic că, într-adevăr, poate toate băncile sau marea majoritate a băncilor oferă credite în 5-10 minute, dar diferența o face cine rămâne relevant după acordarea creditului pentru următorii doi-trei ani de zile”, explică reprezentantul BRD.
Clienții sunt mai pretențioși și vor ca aplicația lor bancară să se compare cu Netflix
Clienții nu mai compară aplicațiile bancare între ele, ci le raportează la experiențele oferite de marile companii de tehnologie, precum Netflix sau Spotify. Așteptările lor au crescut, iar băncile trebuie să fie nu doar rapide, ci și relevante. Vlad Camburu spune că diferența o face capacitatea de a construi un ecosistem complet în jurul clientului.
„Dacă avem un client care folosește o singură dată pe lună o aplicație de banking să-și consulte un sold de credit, probabil că acolo discutăm de un simplu utilizator.Dar dacă aplicația îi dă motive să revină zilnic, săptămânal sau atunci când el are nevoie, atunci discutăm deja de un ecosistem. În zona de lending, în special, ca să creezi un ecosistem, trebuie să fii alături de client înainte de acordarea creditului, în momentul acordării și după acordare”, a explicat acesta.
Future Banking Summit este un eveniment organizat de Future Banking, cu sprijinul Raiffeisen Bank Romania, UniCredit Bank Romania, Mastercard, BCR, Garanti BBVA Romania, Visa, Evrotrust, Adastra, DoAff, RoPay, Entrust - (Gold Partners), Zitec, Graia, ING Romania, NETOPIA Payments, Optimizor, BLIK, Dendrio, ADVAHOO, fme Romania, CEC Bank, SAS, INFORM, member of AUSTRIACARD HOLDINGS, BRD - Groupe Societe Generale, Namirial, Token Payment Services, xMoney, FintechOS, Intuitech, Salt Bank, ASEE, certSIGN, IT Smart Systems, TCN, Wonderful, GFT Technologies, Imobiliare.ro Finance - (Silver Partners), theMarketer, SelfPay - (Expo Area Partners), ROPECO, LENDOX - (Sponsors) și cu suportul Chocolissimo Romania, Magnolia, Libris și Clinica ORL Dr. Daniela Ionescu.
