Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) spune ca a inregistrat, anul trecut, un numar total de 9.383 petitii, in scadere cu 44,54% fata de anul 2016. Defalcat, o pondere de 85,75% dintre acestea reprezinta petitii aferente pietei asigurarilor-reasigurarilor, 11,48% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, iar 2,77% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare.

"Scaderea numarului de petitii s-a datorat, in principal, delistarii unui numar de 562 de emitenti, conform Legii nr. 151/2015, precum si retragerii unor SSIF-uri de pe piata de capital; retragerii de catre ASF a autorizatiilor de functionare pentru societatile Astra S.A., Carpatica S.A., Forte S.A. si Lig Insurance S.A., precum si demersurilor intreprinse si masurilor luate de Directia Relatii cu Publicul, Petitii si Educatie Financiara (DRPPEF) prin Serviciul Petitii, care au condus la imbunatatirea conduitei asiguratorilor in ceea ce priveste instrumentarea dosarelor de daune", potrivit ASF.

Pentru piata asigurarilor – reasigurarilor s-a primit in total un numar de 8.046 petitii, in scadere cu 47,82% fata de anul 2016, dintre care 6.263 au fost instrumentate, analizate si solutionate in mod unic pe petent, restul au fost clasate si conexate in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 si procedurile interne ale ASF sau au excedat competenta ASF.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF se constata ca cele 6.263 petitii analizate si solutionate in mod unic pe petent reprezinta 0,56% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori (1.115.100) si 0,031% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la 31.12.2017 (20.045.595 contracte).

Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti in anului 2017 a fost neplata / plata partiala a despagubirilor / valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti, in 2.799 cazuri, acestea reprezentand un procent de 44,69% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si nerespectarea conditiilor contractuale/Normelor RCA (25,45%), respectiv solicitari de recalculare a valorii despagubirilor (5,89%).

City Insurance, trece peste...
Citeste si: Are piata de asigurari din Romania din nou un lider cu "picioare de...

In anul 2017, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 6.063, reprezentand 96,81% din total. In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 4.958 petitii (79,16%), in scadere cu 31,41% fata de inregistrarile din anul 2016.

Pe clasa asigurarilor de viata au fost inregistrate 200 petitii (3,19%), numar similar ca si in anul 2016. Ponderea petitiilor finalizate in favoarea petentilor in total petitii solutionate a fost de 66,74% (respectiv 4.180 petitii), dintre acestea 33% fiind finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadrul legal de solutionare. Ponderea petitiilor solutionate favorabil petentilor depaseste procentul de 69% pe segmentul asigurarilor auto (RCA si CASCO) si de 52% pe segmentul asigurarilor facultative non-auto si de viata. Aceasta stare de fapt arata ca, pe segmentul asigurarilor auto s-au inregistrat cele mai multe deficiente, in principal in instrumentarea dosarelor de dauna, din punct de vedere al respectarii prevederilor legale si/sau contractuale.

Pentru sectorul pensiilor private s-a primit in total un numar de 1.077 petitii, in scadere cu 4,27% fata de anul 2016. Dintre acestea au fost instrumentate/solutionate in mod unic pe petent 965 petitii, restul fiind clasate sau conexate, conform prevederilor Ordonantei nr. 27/2002 si procedurilor interne ale ASF.

Din totalul de 965 petitii unice, un numar de 863 (cu o pondere de 89,43% din total) au reprezentat solicitari de informatii, atat generale, cat si individuale pe caz si persoana, iar un numar de 102 petitii (10,57%) au necesitat instrumentare in vederea rezolvarii aspectelor semnalate.

Numarul petitiilor primite de...
Citeste si: RCA si Pilonul II, cele mai reclamate la ASF in primul semestru

Pentru sectorul instrumentelor financiare s-a primit in total un numar de 260 petitii, in scadere cu 30,67% fata de inregistrarile anului 2016. Au fost solutionate in mod unic pe petent 217 petitii, in scadere cu 34,44% fata de anul 2016. Din totalul petitiilor analizate in mod unic, un numar de 214 petitii (82,31%) au fost finalizate in favoarea petentilor - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal, la care DRPPEF a avut temei cadrul normativ corespunzator rezolvarii disputei dintre parti, realizand demersurile legale in acest sens.

Sursa foto: nito / Shuttetstock

Te-ar putea interesa si:


Mai multe articole din sectiunea Finante - Banci »



Citeste si
De ce s-au coalizat transportatorii rutieri in jurul conducerii ASF