Clientii companiilor de asigurari au trimis catre Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) in primele sase luni ale anului un numar de 4.689 petitii si reclamatii, in crestere cu 17,46% fata de aceeasi perioada din 2017, iar din totalul mentionat, o pondere de 82,63% au vizat clasa de asigurari obligatorii RCA si Carte Verde. In ceea ce priveste structura petitiilor functie de entitatea reclamata, compania Asirom VIG a intregistrat o crestere de 79,03% in perioada mentionata pana la aproape 1.000 de reclamatii.

Aspectul cel mai des reclamat de catre asigurati in semestrul intai 2018 a fost nerespectarea conditiilor contractuale / Normelor RCA, aspecte care s-au regasit in 2.010 cazuri, acestea reprezentand un procent de 54,40% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si neplata / plata partiala a despagubirilor / valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati / pagubiti (21,76%), informatii referitoare la sistemul bonus-malus (8,74%), respectiv solicitari de recalculare a valorii despagubirilor (5,63%), potrivit ASF.

Fata de semestrul intai din 2017 se constata o inversare a ponderilor aspectelor semnalate cel mai des de catre reclamanti. Atunci, un procent de 60,74% dintre petenti au reclamat neplata valorii despagubirii / rascumpararii valorilor solicitate, nerespectarea prevederilor contractuale reprezentand doar 6,52% dintre petitii. In ceea ce priveste structura petitiilor in functie de clasa de asigurare, in primele sase luni din 2018, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 3.597, reprezentand 97,35% din total, in crestere cu 17,24% fata de inregistrarile din semestrul intai din 2017.

In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta in semestrul intai din 2018, o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor RCA si Carte Verde, cu un numar de 3.053 petitii (82,63%), in crestere cu 22,61% fata de inregistrarile din semestrul intai din 2017.

Cele 3.053 petitii inregistrate si solutionate pe RCA si Carte Verde reprezinta aproximativ 0,05% din numarul contractelor RCA in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare (5.972.882) si, respectiv 1,60% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru (190.476), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF. Un numar de 2.115 petitii (69,28% din totalul de 3.053 inregistrat pe aceasta clasa) au fost solutionate in favoarea reclamantilor.

In ceea ce priveste structura petitiilor in functie de entitatea reclamata, o pondere de 99,24% din numarul petitiilor analizate in semestrul intai din 2018 au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,76% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.

Nr. crt. Societate / Broker de Asigurare Petitii Sem. I2017 Ponderea petitiilor din total Sem. I 2017 Petitii Sem. I 2018 Ponderea petitiilor din Total Sem. I 2018 Evolutie Sem. I 2018 fata de Sem. I 2017
1 Asirom VIG 534 16,81% 956 25,87% 79,03%
2 Euroins 574 18,07% 752 20,35% 31,01%
3 City Insurance 644 20,28% 722 19,54% 12,11%
4 Omniasig VIG 187 5,89% 274 7,42% 46,52%
5 Allianz –Tiriac 112 3,53% 145 3,92% 29,46%
6 Generali 92 2,90% 107 2,90% 16,30%
7 Groupama 95 2,99% 78 2,11% -17,89%
8 Uniqa Asigurari 94 2,96% 76 2,06% -19,15%
9 Alte societati / brokeri de asigurare 844 26,57% 585 15,83% -30,69%
10 TOTAL 3.176 100,00% 3.695 100,00% 16,34%

Din analiza efectuata pentru semestrul intai din 2018 rezulta urmatoarele:

  • in tabelul si graficul de mai sus sunt evidentiate primele opt societati de asigurare cu cele mai multe petitii unice analizate, care au insumat 84,17% dintre reclamatii, celelalte societati /brokeri de asigurare inregistrand petitii in procente sub 0,55%;
  • cel mai mare numar de petitii analizate in mod unic pe petent a fost inregistrat de societatea Asirom VIG, cu 956 petitii (25,87% din total), in crestere cu 79,03% fata de inregistrarile semestrului intai 2017;
  • pragul de 10% al petitiilor cu petent unic adresate ASF in perioada analizata a fost depasit de trei societati de asigurare, care au totalizat 65,76% dintre petitii, si anume: Asirom VIG (25,87%), Euroins (20,35%), City Insurance (19,54%);
  • doua societati de asigurare au inregistrat scadere procentuala a petitiilor inregistrate in semestrul intai 2018 fata de aceeasi perioada de anul trecut, si anume: Uniqa Asigurari (-19,15%) si Groupama (-17,89%);
  • celelalte sase societati de asigurare analizate au inregistrat crestere procentuala a numarului de petitii inregistrate, si anume: Asirom VIG (+79,03%), Omniasig VIG (+46,52%); Euroins (+31,01%), Allianz-Tiriac (+29,46%), Generali (+16,30%), City Insurance (+12,11%).

Urmare activitatii de analiza si solutionare a petitiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de peste 50% al petitiilor finalizate in favoarea petentilor pentru urmatoarele societati de asigurare: City Insurance (70,78%), Asirom VIG (70,50%), Euroins (63,56%), Uniqa Asigurari (53,95%) si Generali (51,40%), Omniasig VIG (50,36%).

Citeste si:
RCA si Pilonul II, cele mai reclamate la ASF in primul semestru
Numarul petitiilor primite de...

Sursa foto: Agerpres

Te-ar putea interesa si:


Mai multe articole din sectiunea Finante - Banci »



Citeste si
Topul celor mai reclamate companii de asigurari RCA in primele 6 luni