Clientii companiilor de asigurari au trimis catre Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) in primele sase luni ale anului un numar de 4.689 petitii si reclamatii, in crestere cu 17,46% fata de aceeasi perioada din 2017, iar din totalul mentionat, o pondere de 82,63% au vizat clasa de asigurari obligatorii RCA si Carte Verde. In ceea ce priveste structura petitiilor functie de entitatea reclamata, compania Asirom VIG a intregistrat o crestere de 79,03% in perioada mentionata pana la aproape 1.000 de reclamatii.
Aspectul cel mai des reclamat de catre asigurati in semestrul intai 2018 a fost nerespectarea conditiilor contractuale / Normelor RCA, aspecte care s-au regasit in 2.010 cazuri, acestea reprezentand un procent de 54,40% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si neplata / plata partiala a despagubirilor / valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati / pagubiti (21,76%), informatii referitoare la sistemul bonus-malus (8,74%), respectiv solicitari de recalculare a valorii despagubirilor (5,63%), potrivit ASF.
Fata de semestrul intai din 2017 se constata o inversare a ponderilor aspectelor semnalate cel mai des de catre reclamanti. Atunci, un procent de 60,74% dintre petenti au reclamat neplata valorii despagubirii / rascumpararii valorilor solicitate, nerespectarea prevederilor contractuale reprezentand doar 6,52% dintre petitii. In ceea ce priveste structura petitiilor in functie de clasa de asigurare, in primele sase luni din 2018, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 3.597, reprezentand 97,35% din total, in crestere cu 17,24% fata de inregistrarile din semestrul intai din 2017.
In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta in semestrul intai din 2018, o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor RCA si Carte Verde, cu un numar de 3.053 petitii (82,63%), in crestere cu 22,61% fata de inregistrarile din semestrul intai din 2017.
Cele 3.053 petitii inregistrate si solutionate pe RCA si Carte Verde reprezinta aproximativ 0,05% din numarul contractelor RCA in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare (5.972.882) si, respectiv 1,60% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru (190.476), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF. Un numar de 2.115 petitii (69,28% din totalul de 3.053 inregistrat pe aceasta clasa) au fost solutionate in favoarea reclamantilor.
In ceea ce priveste structura petitiilor in functie de entitatea reclamata, o pondere de 99,24% din numarul petitiilor analizate in semestrul intai din 2018 au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,76% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.
| Nr. crt. | Societate / Broker de Asigurare | Petitii Sem. I2017 | Ponderea petitiilor din total Sem. I 2017 | Petitii Sem. I 2018 | Ponderea petitiilor din Total Sem. I 2018 | Evolutie Sem. I 2018 fata de Sem. I 2017 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Asirom VIG | 534 | 16,81% | 956 | 25,87% | 79,03% |
| 2 | Euroins | 574 | 18,07% | 752 | 20,35% | 31,01% |
| 3 | City Insurance | 644 | 20,28% | 722 | 19,54% | 12,11% |
| 4 | Omniasig VIG | 187 | 5,89% | 274 | 7,42% | 46,52% |
| 5 | Allianz –Tiriac | 112 | 3,53% | 145 | 3,92% | 29,46% |
| 6 | Generali | 92 | 2,90% | 107 | 2,90% | 16,30% |
| 7 | Groupama | 95 | 2,99% | 78 | 2,11% | -17,89% |
| 8 | Uniqa Asigurari | 94 | 2,96% | 76 | 2,06% | -19,15% |
| 9 | Alte societati / brokeri de asigurare | 844 | 26,57% | 585 | 15,83% | -30,69% |
| 10 | TOTAL | 3.176 | 100,00% | 3.695 | 100,00% | 16,34% |
Din analiza efectuata pentru semestrul intai din 2018 rezulta urmatoarele:
- in tabelul si graficul de mai sus sunt evidentiate primele opt societati de asigurare cu cele mai multe petitii unice analizate, care au insumat 84,17% dintre reclamatii, celelalte societati /brokeri de asigurare inregistrand petitii in procente sub 0,55%;
- cel mai mare numar de petitii analizate in mod unic pe petent a fost inregistrat de societatea Asirom VIG, cu 956 petitii (25,87% din total), in crestere cu 79,03% fata de inregistrarile semestrului intai 2017;
- pragul de 10% al petitiilor cu petent unic adresate ASF in perioada analizata a fost depasit de trei societati de asigurare, care au totalizat 65,76% dintre petitii, si anume: Asirom VIG (25,87%), Euroins (20,35%), City Insurance (19,54%);
- doua societati de asigurare au inregistrat scadere procentuala a petitiilor inregistrate in semestrul intai 2018 fata de aceeasi perioada de anul trecut, si anume: Uniqa Asigurari (-19,15%) si Groupama (-17,89%);
- celelalte sase societati de asigurare analizate au inregistrat crestere procentuala a numarului de petitii inregistrate, si anume: Asirom VIG (+79,03%), Omniasig VIG (+46,52%); Euroins (+31,01%), Allianz-Tiriac (+29,46%), Generali (+16,30%), City Insurance (+12,11%).
Urmare activitatii de analiza si solutionare a petitiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de peste 50% al petitiilor finalizate in favoarea petentilor pentru urmatoarele societati de asigurare: City Insurance (70,78%), Asirom VIG (70,50%), Euroins (63,56%), Uniqa Asigurari (53,95%) si Generali (51,40%), Omniasig VIG (50,36%).
Sursa foto: Agerpres
Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »
Te-ar putea interesa și:
