RCA, peste 80% din petitiile primite de ASF in primele sase luni de la clientii companiilor de asigurari. Asirom VIG, campioana la reclamatii

Clientii companiilor de asigurari au trimis catre Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) in primele sase luni ale anului un numar de 4.689 petitii si reclamatii, in crestere cu 17,46% fata de aceeasi perioada din 2017, iar din totalul mentionat, o pondere de 82,63% au vizat clasa de asigurari obligatorii RCA si Carte Verde. In ceea ce priveste structura petitiilor functie de entitatea reclamata, compania Asirom VIG a intregistrat o crestere de 79,03% in perioada mentionata pana la aproape 1.000 de reclamatii.

Aspectul cel mai des reclamat de catre asigurati in semestrul intai 2018 a fost nerespectarea conditiilor contractuale / Normelor RCA, aspecte care s-au regasit in 2.010 cazuri, acestea reprezentand un procent de 54,40% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si neplata / plata partiala a despagubirilor / valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati / pagubiti (21,76%), informatii referitoare la sistemul bonus-malus (8,74%), respectiv solicitari de recalculare a valorii despagubirilor (5,63%), potrivit ASF.

Fata de semestrul intai din 2017 se constata o inversare a ponderilor aspectelor semnalate cel mai des de catre reclamanti. Atunci, un procent de 60,74% dintre petenti au reclamat neplata valorii despagubirii / rascumpararii valorilor solicitate, nerespectarea prevederilor contractuale reprezentand doar 6,52% dintre petitii. In ceea ce priveste structura petitiilor in functie de clasa de asigurare, in primele sase luni din 2018, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 3.597, reprezentand 97,35% din total, in crestere cu 17,24% fata de inregistrarile din semestrul intai din 2017.

In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta in semestrul intai din 2018, o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor RCA si Carte Verde, cu un numar de 3.053 petitii (82,63%), in crestere cu 22,61% fata de inregistrarile din semestrul intai din 2017.

Cele 3.053 petitii inregistrate si solutionate pe RCA si Carte Verde reprezinta aproximativ 0,05% din numarul contractelor RCA in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare (5.972.882) si, respectiv 1,60% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru (190.476), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF. Un numar de 2.115 petitii (69,28% din totalul de 3.053 inregistrat pe aceasta clasa) au fost solutionate in favoarea reclamantilor.

In ceea ce priveste structura petitiilor in functie de entitatea reclamata, o pondere de 99,24% din numarul petitiilor analizate in semestrul intai din 2018 au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,76% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.

Nr. crt. Societate / Broker de Asigurare Petitii Sem. I2017 Ponderea petitiilor din total Sem. I 2017 Petitii Sem. I 2018 Ponderea petitiilor din Total Sem. I 2018 Evolutie Sem. I 2018 fata de Sem. I 2017
1 Asirom VIG 534 16,81% 956 25,87% 79,03%
2 Euroins 574 18,07% 752 20,35% 31,01%
3 City Insurance 644 20,28% 722 19,54% 12,11%
4 Omniasig VIG 187 5,89% 274 7,42% 46,52%
5 Allianz –Tiriac 112 3,53% 145 3,92% 29,46%
6 Generali 92 2,90% 107 2,90% 16,30%
7 Groupama 95 2,99% 78 2,11% -17,89%
8 Uniqa Asigurari 94 2,96% 76 2,06% -19,15%
9 Alte societati / brokeri de asigurare 844 26,57% 585 15,83% -30,69%
10 TOTAL 3.176 100,00% 3.695 100,00% 16,34%

Din analiza efectuata pentru semestrul intai din 2018 rezulta urmatoarele:

  • in tabelul si graficul de mai sus sunt evidentiate primele opt societati de asigurare cu cele mai multe petitii unice analizate, care au insumat 84,17% dintre reclamatii, celelalte societati /brokeri de asigurare inregistrand petitii in procente sub 0,55%;
  • cel mai mare numar de petitii analizate in mod unic pe petent a fost inregistrat de societatea Asirom VIG, cu 956 petitii (25,87% din total), in crestere cu 79,03% fata de inregistrarile semestrului intai 2017;
  • pragul de 10% al petitiilor cu petent unic adresate ASF in perioada analizata a fost depasit de trei societati de asigurare, care au totalizat 65,76% dintre petitii, si anume: Asirom VIG (25,87%), Euroins (20,35%), City Insurance (19,54%);
  • doua societati de asigurare au inregistrat scadere procentuala a petitiilor inregistrate in semestrul intai 2018 fata de aceeasi perioada de anul trecut, si anume: Uniqa Asigurari (-19,15%) si Groupama (-17,89%);
  • celelalte sase societati de asigurare analizate au inregistrat crestere procentuala a numarului de petitii inregistrate, si anume: Asirom VIG (+79,03%), Omniasig VIG (+46,52%); Euroins (+31,01%), Allianz-Tiriac (+29,46%), Generali (+16,30%), City Insurance (+12,11%).

Urmare activitatii de analiza si solutionare a petitiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de peste 50% al petitiilor finalizate in favoarea petentilor pentru urmatoarele societati de asigurare: City Insurance (70,78%), Asirom VIG (70,50%), Euroins (63,56%), Uniqa Asigurari (53,95%) si Generali (51,40%), Omniasig VIG (50,36%).

Citeste si:
Anghel, ANPC: Litoralul în pandemie, o binecuvântare pentru a mări...
Paul Anghel, ANPC: Litoralul...
Sursa foto: Agerpres

Te-ar putea interesa și:


Mai multe articole din secțiunea Finanțe - Bănci »



Setari Cookie-uri