Clienții care au cont BCR și ING vor putea să își vadă conturile într-o singură aplicație

Clienții BCR vor putea agrega conturile ING Bank în aplicația George (BCR), cel mai probabil în luna octombrie, a declarat Marian Ignat, head of retail distribution – BCR, în cadrul conferinței Future Banking 2020 organizată de wall-street.ro.

“Vrem să oferim clienților posibilitatea de a-și agrega conturile, iar în octombrie, probabil, conturile ING vor putea să fie agregate în aplicația George. ING va fi una dintre băncile în cazul cărora va putea fi realizată agregarea conturilor. Lucrăm la procesul de agregare a conturilor însă nu toate băncile sunt deschise la o colaborare în acest sens”, spune Marian Ignat.

Potrivit acestuia, BCR are în prezent aproximativ 30.000 de clienți noi activi pe lună, iar până la finalul anului cifra ar putea să se dubleze.

“Când a început criza sanitară, în martie, s-a triplat numărul de apeluri în call-center-ul BCR așa că a trebuit să reacționăm alocând resurse umane în acest sens. În anii anteriori oamenii nu foloseau canalele digitale chiar dacă aveau educația necesară. Motivul era simplu: nu simțeau nevoia pentru acest lucru. Acum, când este dificil să mergi la sucursală din cauza crizei COVID, există un stimul suplimentar pentru digital onboarding”, menționează Marian Ignat.

Acesta subliniază că BCR va continua să pună accent și pe segmentul de consiliere clienți, chiar dacă digitalizarea a accelerat puternic în ultimele luni. “Daca un client, de exemplu, vrea să facă o ipotecă, sau să acceseze un produs de investiții, acesta va avea nevoie de consiliere, va avea nevoie să vorbească cu un reprezentant BCR. Nu renunțăm la acest segment chiar dacă pentru operațiunile de zi cu zi canalele digitale sunt mai eficiente”, a spus reprezentantul băncii.

Citeste si:
Cum reușim să ajungem la clienți fără ca ei să vină la noi
Cum reușim să ajungem la...
Citeste si:
Temperatura normala a corpului
Temperatura normala a corpului

Marian Ignat a fost prezent la Future Banking 2020, eveniment organizat de wall-street.ro în parteneriat cu ING Bank România (innovation partner), Mastercard (gold partner), Smart Fintech (gold partner), BCR România (gold partner), ING Tech (gold partner), Temenos (gold partner), Tremend (gold partner), Raiffeisen Bank România (gold partner), First Bank (silver partner), Elevator Lab (silver partner), Banca Transilvania (silver partner), Namirial Group (silver partner), Fintech OS (silver partner), CEC Bank (silver partner), iFactor (silver partner), Modex (silver partner), Info Cert (silver partner), Twispay (silver partner), Prime Dash (silver partner), Beez (silver partner), Citi (silver partner), Inform (sponsor) și Alpha Bank (sponsor).

Sursa foto: Ovidiu Udrescu

Te-ar putea interesa și:


Mai multe articole din secțiunea Finanțe - Bănci »



Setari Cookie-uri