În România, zona antreprenoriatului este încă populată în proporție mai mare de domni, însă, ușor, ușor, și doamnele câștigă teren, iar acțiunile pe care ele le fac scriu parcă un alt scenariu al succesului. Maia Feloiu, owner On Heels PR, este una dintre doamnele care au reușit să se muleze perfect pe cerințele zonei de business din România unde, de mai bine de 10 ani, funcționează fie pe zonă de PR și Comunicare, fie pe zonă de management de influenceri, sportivi sau actori.
În exclusivitate pentru wall-street.ro, Maia Feloiu vorbește despre crezul său ca și business woman și care este ghidul de good practices pe care îl implementează în activitatea ei de zi cu zi.
Cum ai ajuns să lucrezi ca influencer manager și ce te-a atras la această industrie?
Am ajuns să lucrez din întâmplare, cum îmi place mie să zic, pentru că într-o zi a venit la mine Laura Mușuroaia, cu care mă cunoșteam și cu care colaboram când activam în zona de PR, să-mi spună că și-ar dori pe cineva pe partea de management, că simte nevoia să lucreze cu cineva one-to-one și că s-a gândit la mine. I-am spus că am zero experiență, dar că putem încerca și vedem dacă ne iese. Se pare că au trecut patru ani de atunci, dacă nu chiar cinci, și ne iese în continuare. Ne-am și extins, avem și colegi noi acum pe partea de management, lucrurile funcționează foarte bine.
Care sunt cele mai importante calități pe care trebuie să le aibă un influencer manager?
Calitate este răbdarea și zic asta pentru că uneori brand-urile nu știu ce vor, alteori influencer-ul nu este obișnuit să lucreze pe un brief pe care trebuie mai apoi să fie trimis la aprobat și abia apoi postat. Pentru anumiti creatori de conținut, asta este o metodă de lucru destul de incomodă, ei fiind obișnuiti să creeze conținutul și să-l posteze instant, în timp real. O altă calitate importantă este versatilitatea, să înțelegi foarte bine fiecare creator de conținut și să-i înțelegi mesajul și nișa care i se potrivește pentru a prospera, care este comunitatea și să te poți adapta comunicării lui cu brand-urile. De asemenea, când zic versatilitate, mă gândesc și la faptul că este un domeniu în continuă schimbare și trebuie să te adaptezi uneori de la o zi la alta la schimbările care se producă.
Cum selectezi influencerii cu care lucrezi? Ce criterii sunt esențiale?
Selecția oamenilor cu care lucrez, atât a influencerilor, cât și a colegilor din agenție, se face pe feeling. Sună poate neprofesionist, dar așa m-am ghidat în viață și realitatea spune că a funcționat. Cred foarte mult în instinctele mele și în chimia pe care o am la o primă întâlnire cu oamenii. Știu clar că unele colaborări vor ieși sau nu. În general, atunci când simt că unele colaborări nu au viață lungă, fix asta le spun și influencerilor. Le spun: „hai să încercă, vedem ce iese”. Poate că aș avea mai mulți bani sau mai mult succes financiar, dacă aș semna mai mulți oamenii, oamenii cu cifre mari, dar nu este vorba doar despre bani, este vorba de valorile lor ca oameni. Este foarte important pentru mine să rezonez cu oamenii cu care lucrez și să știu că mă pot baza pe ei în orice situație.
Care sunt cele mai mari provocări în gestionarea lucrului cu influencerii și a campaniilor?
Cele mai mari provocări le-am avut atunci când am primit un brief incomplet, în care erau omise anumite lucruri importante, pentru că uneori, lucrând foarte mult în acest domeniu, lucrurile devin cumva automatizate și este normal că oamenii să mai omită lucruri pe care ei le consideră ca fiind știute și înțelese de toată lumea. Sau când termenul de prezentare a materialelor este foarte scurt și asta implică un efort suplimentar din partea tuturor, atât a agenției care se ocupă de brand, cât și a noastră care ne ocupăm de influencer, pentru că ne dorim cu toții să livrăm la timp și calitativ. Am avut astfel de provocări și pot să spun cu mare mândrie că ne-a ieșit.
Cum gestionezi o situație de criză când un influencer din portofoliul tău are o controversă publică?
Am avut până acum situații de criză sau controversă publică cu influencerii pe care îi manageriez, dar lucrurile s-au rezolvat deschis, la vedere, rapid și asta pentru că așa mi-am construit relația cu ei. Unul dintre lucrurile la care țin foarte mulți este să am o relație sinceră și destul de apropiată cu oamenii cu care lucrez astfel încât ei să se simtă liberi și să aibă încredere să vorbească cu mine despre orice problemă și despre orice situație care poate apărea atât în viața personală, cât și în cea profesională.
Cum vezi viitorul industriei de influencer marketing? Ce tendințe crezi că vor domina?
Cred foarte mult în tendința globală a brandurilor de a lucra cu micro și nano-influenceri, pentru că mesajul lor este mult mai targetat și mai nișat. Comunitățile mai mici sunt mult mai credibile și mult mai implicate în conținutul pe care livrează și în relația cu comunitatea pe care o au. Acesta este și motivul pentru care noi, anul acesta, am dezvoltat o divizie serioasă de micro și nano-influenceri despre care pot să spun că merge fabulos.
Ce sfat ai oferi cuiva care își dorește să devină influencer manager?
Sfatul pe care îl pot oferi oamenilor care vor să activeze în acest domeniu este să-și facă un research foarte, foarte bun și să înțeleagă complexitatea acestui domeniu, să fie sinceri cu ei, să vadă dacă într-adevăr sunt pregătiți să activeze pentru că este un domeniu în continuă schimbare, care îl va pune deseori în situații de criză. Un aspect foarte important în viața unui manager este acela de a fi conectat 24 din 24 cu oamenii cu care lucrează atât agențiile, cât și influencerii. Toate acestea, la un moment dat, pot să ducă la epuizare psihică și burnout. Dacă, însă, sunt ON cu toate aceste cerințe, nu rămâne decât să creadă în forțele lor pentru că misiunea este una absolut fabuloasă.
Cum măsori succesul unei campanii de influencer marketing? Care sunt KPI-urile pe care le urmărești?
KPI-urile diferă de la campanie la campanie, pentru că unele campanii sunt doar de conștientizare, altele sunt de vânzare și așa mai departe. Noi măsurăm succesul în calitatea conținutului livrat și în feedback-ul celor care urmăresc campaniile. Dar dacă vorbim despre o campanie punctuală, targetată și cu rezultate vizibile, amintim despre campania Enroush implementată de Laura Mușuroaea. Brieful spunea că prin intermediul acestei campanii, pentru a ajunge la target, era nevoie de 1000 de semnături pentru o cauză, iar Laura a reușit să le strângă în doar câteva ore.
