În ciuda presiunii tot mai mari pe eficientizare, digitalizare și automatizare în banking, Raiffeisen Bank România spune că vrea să își extindă rețeaua cu mai mulți profesioniști care lucrează direct cu clienții. Ideea merge parțial contra direcției din industrie, unde multe interacțiuni sunt mutate către canale digitale, iar discuțiile despre AI sunt legate frecvent de reducerea unor roluri sau de reorganizări. Întrebat dacă Raiffeisen Bank România își extinde rețeaua cu mai mulți profesioniști, într-o perioadă în care acest lucru pare să fie împotriva tendinței standard din sectorul bancar, Zdenek Romanek spune că banca mizează pe consultanță financiară umană, susținută de tehnologie.
„Ne dorim să fim cei mai buni consultanți financiari pentru fiecare dintre clienții noștri și să acoperim întregul spectru al nevoilor lor financiare. Credem că, în România, atât persoanele fizice, cât și companiile au nevoie de discuții conduse de oameni, de dialog cu un consultant financiar real, pentru a înțelege ce produse li se potrivesc și cum își pot construi propriul plan financiar. În același timp, pentru a oferi acest tip de experiență într-un mod inteligent, fluent și la scară, în toată țara, folosim cele mai noi tehnologii. Iar instrumentul nostru - SmartFinance, disponibil pe tabletele colegilor noștri din agenții, este un foarte bun exemplu în acest sens”, declară Romanek.
Bankingul, mai „sensibil la AI” decât alte sectoare
Bankingul este unul dintre sectoarele care simt cel mai puternic presiunea adoptării inteligenței artificiale. Potrivit unui studiu IDC publicat la finalul lui 2024, industria financiară, în special băncile, este cel mai mare consumator de AI și Generative AI din Europa, depășind chiar și industria tech. Asta înseamnă tehnologii integrate mai rapid, dar și presiune pe piața muncii, în contextul în care mulți specialiști se așteaptă la restructurări odată cu integrarea noilor sisteme.
Pe piața locală de banking, discuția despre restructurări a fost, până acum, mai temperată decât în alte piețe. La Raiffeisen Bank România, mesajul transmis de CEO este că banca vrea să continue ritmul de recrutare din ultimii doi ani.
„În ultimii doi ani, peste 900 de noi colegi s-au alăturat echipei, într-un ritm de peste 450 de angajări pe an. Ne propunem să menținem acest ritm”, a declarat Zdenek Romanek pentru Wall-Street.ro.
Raiffeisen Bank România are în prezent 4.698 de angajați.
Angajări la Raiffeisen Bank: ce fel de specialiști caută banca
Potrivit lui Zdenek Romanek, banca are nevoie în continuare de specialiști în zona de tehnologie, dar nu doar de oameni cu profil strict tehnic. Direcția de dezvoltare a băncii combină digitalizarea cu extinderea capacității de consultanță financiară.
„Avem nevoie de competențe în IT, data analytics și inteligență artificială, asta este clar. Dar investim și în extinderea capacității noastre de consultanță financiară și planificare financiară pe toate segmentele. Credem că clienții merită mai mult acces la expertiză reală, susținută de tehnologie foarte bună. Așadar, rolurile pe care le construim nu sunt doar tehnice – ele țin de formarea unor consultanți care pot într-adevăr să ajute clienții și companiile să își construiască un viitor financiar mai solid. Cele două direcții merg împreună. Nu poți să o ai pe una fără cealaltă”, spune șeful Raiffeisen Bank România.
Întrebat ce tip de oameni se potrivesc cel mai bine în echipa Raiffeisen Bank România astăzi, Zdenek Romanek spune că banca are nevoie de oameni curioși, care înțeleg impactul muncii lor asupra clientului.
„Oameni curioși, cărora le pasă de ceea ce se întâmplă în viața financiară a clientului cu care lucrează. Faptul că oamenii simt că munca lor are un scop clar este principalul motiv pentru care rămân în organizație. De obicei, oamenii rămân acolo unde simt că evoluează și că munca lor contează”, explică Romanek.
Se mai caută bancheri „clasici” sau profilul s-a schimbat?
Transformarea digitală a schimbat profund felul în care arată munca într-o bancă. Cu toate acestea, CEO-ul Raiffeisen Bank România spune că esența meseriei de bancher nu s-a schimbat, ci mai degrabă instrumentele folosite.
„Cred că vorbim despre ceva nou, dar construit pe aceeași fundație. În esență, banca nu s-a schimbat: îi ajutăm pe clienți să ia decizii financiare mai bune, să își facă planuri pe termen lung și să își construiască o viață financiară mai solidă. Ceea ce s-a schimbat este felul în care ne facem jobul. Inteligența artificială, instrumentele digitale și datele au devenit parte din activitatea de zi cu zi. Avem în continuare nevoie de oameni cu expertiză financiară solidă. Dar ne dorim ca ei să fie curioși în privința tehnologiei și cu adevărat preocupați de rezultate pentru client. Acesta cred că este mixul perfect, care definește profilul de astăzi”, spune Zdenek Romanek.
Cum arată portretul bancherului de astăzi?
În opinia sa, bancherul de astăzi nu trebuie să devină IT-ist, dar trebuie să fie confortabil cu tehnologia și să înțeleagă cum poate folosi instrumentele digitale în relația cu clientul.
„Având în vedere parcursul meu, nu cred că bancherii trebuie să gândească precum specialiștii IT, dar trebuie să fie confortabili cu tehnologia, cu inteligența artificială și cu instrumentele digitale. Mi-am început cariera ca freelancer în IT și apoi am lucrat în consultanță, așa că am văzut ambele perspective: cum este construită tehnologia și cum generează ea valoare reală de business”, afirmă CEO-ul Raiffeisen Bank România.
Acesta spune că rolul bancherului nu este acela de a construi tehnologie, ci de a o folosi pentru a oferi servicii mai relevante și mai rapide clienților.
„Rolul unui bancher nu este să construiască tehnologie. Rolul lui este să îi ajute pe clienți să își planifice mai bine viața financiară, iar acum tehnologia face acest lucru posibil la un cu totul alt nivel. Ceea ce schimbă digitalizarea și inteligența artificială este viteza și relevanța acestui serviciu”, explică Romanek.
Potrivit acestuia, adevărata valoare apare atunci când AI-ul este folosit pentru personalizarea interacțiunii cu clientul.
„Un bancher care înțelege cum să folosească inteligența artificială pentru a personaliza recomandările, pentru a identifica o problemă de planificare sau pentru a anticipa o nevoie a clientului înainte ca aceasta să fie exprimată explicit poate îmbunătăți semnificativ experiența clientului. Acolo cred că se creează cu adevărat valoarea. Așadar, competențele tehnice contează, dar numai dacă sunt puse în slujba clientului. Echilibrul pe care îl urmărim este combinația dintre expertiza financiară a echipelor noastre și puterea AI-ului”, mai spune șeful băncii.
Achiziția Garanti Bank România: integrarea completă este estimată pentru toamna lui 2027
Un alt subiect important pentru Raiffeisen Bank România este achiziția Garanti BBVA România. Banca a ajuns la un acord pentru achiziția integrală a Garanti BBVA România, însă tranzacția va fi finalizată doar după obținerea aprobărilor necesare din partea autorităților competente.
Zdenek Romanek spune că închiderea tranzacției este estimată pentru ultimul trimestru din 2026, iar integrarea completă ar urma să aibă loc în toamna lui 2027.
„Raiffeisen Bank a ajuns la un acord pentru achiziția a 100% din acțiunile Garanti BBVA România, iar tranzacția va fi finalizată doar după obținerea tuturor aprobărilor necesare din partea autorităților competente. Estimăm data închiderii tranzacției în ultimul trimestru din 2026, deci spre finalul acestui an. După acest moment important, vom iniția un proces gradual de integrare care, conform așteptărilor actuale, ar urma să fie finalizat în toamna lui 2027, când va avea loc fuziunea completă”, spune Romanek.
Deși nu oferă detalii concrete despre impactul pe care integrarea îl va avea asupra angajaților Garanti BBVA România, CEO-ul Raiffeisen Bank România spune că procesul va fi unul gradual.
„Vom comunica transparent toate etapele importante. După cum vedeți, este în mod clar un parcurs pe termen lung și încă avem multă muncă în față. Responsabilitatea noastră este să păstrăm ceea ce funcționează bine și să construim mai departe pentru toate echipele și toți clienții”, adaugă acesta.
Ce spune CEO-ul Raiffeisen despre restructurări în banking
Într-un context în care industria bancară vorbește tot mai des despre eficientizare, automatizare și posibilitatea reducerii unor roluri, Zdenek Romanek spune că încrederea angajaților depinde de claritatea procesului decizional.
„Cred în claritate și integritate în procesul de luare a deciziilor. Stabilitatea vine din încrederea că situațiile sunt gestionate corect, chiar și atunci când sunt dificile”, afirmă CEO-ul Raiffeisen Bank România.
Banking sau tech? De ce ar alege cineva o carieră într-o bancă
Pentru tinerii sau specialiștii care au de ales între o carieră în tech și una în banking, Romanek spune că diferența ține de tipul de impact pe care vor să îl aibă.
„Voi fi direct: dacă vrei să scrii cod într-un mediu pur de inginerie, există opțiuni mai potrivite. Dar dacă vrei să folosești AI și tehnologia pentru a îmbunătăți modul în care oamenii își planifică viața financiară, să ajuți o familie să ia o decizie mai bună legată de un credit ipotecar sau o companie să își structureze creșterea, atunci bankingul este contextul potrivit”, spune acesta.
În opinia lui, profilul valoros al următorilor ani va fi cel al bancherului care poate combina expertiza financiară, tehnologia și relația umană cu clientul.
„Cred că, în următorii 5-10 ani, bancherul care știe să îmbine expertiza financiară cu capabilitățile de AI și conexiunea umană va fi profilul cel mai valoros din industrie. În această direcție construim și noi”, conchide Zdenek Romanek, Președinte & CEO al Raiffeisen Bank România.
Ce spune CEO-ul Raiffeisen Bank despre cultura organizațională
Întrebat cum ar descrie cultura organizațională a Raiffeisen Bank România fără jargon corporatist, Zdenek Romanek indică două direcții: susținerea angajaților și dezvoltarea profesională. CEO-ul băncii leagă această cultură de mobilitatea internă, vechimea medie în organizație și nivelul de încredere raportat de angajați.
„Susținere și creștere, atât pentru clienți, cât și pentru echipele noastre. Am integrat inteligența artificială și noi moduri de lucru, am devenit mai agili, dar esențialul nu s-a schimbat: oamenii noștri sunt susținuți să crească aici. Nu este doar un mesaj pe care îl comunicăm, ci ceva ce se vede în vechimea medie în organizație, în mobilitatea internă, în faptul că aproximativ 90% dintre colegi spun că sunt mândri că lucrează aici”, spune acesta.
Romanek descrie Raiffeisen Bank România drept o „școală de banking”, un concept pe care îl leagă de retenția angajaților și de programele de învățare internă.
„Înseamnă dezvoltare reală, nu training de dragul trainingului. Vechimea medie în bancă este de aproximativ 10 ani. Oamenii vin, cresc și aleg să rămână. În 2024, peste 2.500 de colegi au finalizat cel puțin un curs în zona de AI sau subiecte digitale, iar oferta noastră de învățare a crescut cu aproximativ 40% până în 2025. Dar, dincolo de cifre, ceea ce mă bucură cel mai mult este deschiderea colegilor spre învățare: avem mii de colegi care, dincolo de cursurile obligatorii, aleg constant să meargă mai departe și să își aprofundeze competențele”, afirmă CEO-ul Raiffeisen Bank România.
