Gen Z nu vrea „Instagram banking”, ci ghidaj real
Presiunea pe bănci de a face aplicațiile mai „cool” și mai apropiate de social media riscă să rateze esențialul. Conform Corinei Cristescu, băncile nu ar trebui să infantilizeze Generația Z, ci să ofere instrumente care îi ajută să își înțeleagă mai bine finanțele, să ia decizii informate și să își construiască, în timp, stabilitatea și siguranța financiară.
„Chiar dacă nu fac parte din Gen Z, mă consider generația tânără și cred că cel mai important lucru este să nu infantilizăm publicul. Eu nu cred că vor o aplicație bancară care să fie ca social media, dar cred că e important să recunoaștem totuși că au un grad de complexitate mare când vine vorba de sănătatea financiară și siguranța financiară, lună de lună”, spune reprezentanta ING.
În opinia sa, aplicațiile bancare ar trebui să ofere context și ghidaj în momentele relevante, nu doar funcționalități.
„Atunci când intri să îți verifici soldul, ajută să vezi progres: cât mai ai până la următorul venit sau cum a arătat comportamentul tău financiar în ultima perioadă. Nu este despre un Instagram, ci despre o aplicație care să te însoțească permanent, să îți construiești încrederea financiară, care este premergătoare siguranței financiare.”
Clienții caută confort și siguranță, nu produse
Dincolo de generații, banca a observat o schimbare mai profundă în modul în care clienții își definesc nevoile financiare. Potrivit Corinei Cristescu, oamenii nu mai caută produse în sine, ci soluții care să le ofere confort și siguranță.
„Am mers în profunzime cu un studiu foarte asumat și am vrut să aflăm pe bune ce își doresc oamenii. Ce am observat este că, atunci când îi întrebi, își doresc foarte mult siguranță, nu doar financiară, ci și fizică. Foarte multă lume își dorește beneficii atunci când apare o problemă de sănătate și, foarte important, nu doar pentru ei ca individ, ci pentru familia extinsă.”
Această nevoie se reflectă inclusiv în modul în care sunt construite produsele bancare.
„Nu mai este doar o relație unu la unu, între client și bancă, ci o relație care include și aparținătorii. Ce citim noi, dincolo de cuvinte, este că oamenii caută liniște și confort, iar serviciile trebuie să răspundă acestor nevoi, nu doar să ofere produse.”
Educația financiară, între percepție și realitate
Un alt aspect critic rămâne nivelul de educație financiară, unde România se confruntă cu un paradox, spune reprezentanta ING. Ea explică faptul că există o diferență clară între ceea ce știu oamenii și modul în care acționează, iar progresul apare doar atunci când informația este integrată constant în experiența utilizatorului.
„În România avem unul dintre cele mai scăzute niveluri de educație financiară din Uniunea Europeană, dar, în același timp, avem impresia că știm foarte multe. Într-un domeniu atât de nuanțat, informațiile fragmentate și încrederea falsă pe care ți-o dau pot fi chiar periculoase. Statistica îți oferă un punct de date, dar între cunoștințe și comportament există un drum. Comportamentul se schimbă pozitiv, dar mult mai lent, ceea ce înseamnă că ai nevoie de consistență și de context, ca să poți forma obiceiuri financiare sănătoase”, spune aceasta.
Băncile trebuie să fie „role models”
În final, Corina Cristescu subliniază că responsabilitatea nu este doar a utilizatorilor, ci și a instituțiilor financiare, care trebuie să devină exemple de transparență și claritate.
„Trebuie, în primul rând, noi să fim role models pentru ce înseamnă educație financiară. Să demonstrăm constant că putem explica ce este în spatele unui rezultat financiar și să facem asta în mod accesibil. Dacă reușim să integrăm aceste lucruri în aplicații, în evenimente și în modul în care comunicăm, putem avea un efect social mult mai amplu”, conchide reprezentanta ING România.
Digital Banking Scorecard este un eveniment organizat de Future Banking cu sprijinul Zitec (Main Partner), ASEE (Gold Partners), ING Bank, Evrotrust, Filip&Company, Raiffeisen Bank, Namirial, BCR, CEC Bank, Fintech OS, BLIK- Silver Partners, Supported by Choco Fashion.
În cadrul evenimentului am lansat raportul Digital Banking Scorecard - ACESTA poate fi descărcat AICI.
