Numele pisicii, cartea preferată sau poate o poreclă din copilărie? Dacă aceasta este parola ta, băncile te îndeamnă să regândești modul în care îți securizezi viața online și banii din cont. Astăzi, când fraudele online devin din ce în ce mai sofisticate, este cu atât mai important să nu folosim aceeași „cheie” pentru toate conturile. Corina Cristescu, Director Digital Channels la ING România, spune că interacțiunea cu banca prin aplicația bancară este o adevărată lecție de educație financiară, iar, la rândul ei, aplicația băncii poate fi educată prin întrebările utilizatorilor.
Studiile au descoperit că oamenii își amintesc de obicei până la cinci parole și își creează parole ușor de ghicit, după care le „reciclează” în diferite conturi online, arată un articol de specialitate, publicat de Eset, o companie de antivirus. Totuși, schimbarea parolelor este unul dintre cele mai bune moduri prin care poți să îți protejezi datele, dar și banii din conturi, amintește Corina Cristescu, la conferința Digital Banking Scorecard 2025.
Țineți minte că parolele sunt ca sushi-ul: sunt mai bune atunci când sunt proaspete.
Corina Cristescu, Director Digital Channels la ING România
Conform analizei Eset, în loc de parole relativ scurte, dar dificile, este indicată alegerea de fraze de acces, care, deși „sunt mai lungi și mai complexe”, pot fi ușor de reținut. De asemenea, o parolă de minimum 12 caractere ar însemna un început bun.
Aplicațiile bancare pot să devină lecții de educație financiară
Majoritatea oamenilor au întrerupt procesul de învățare în jurul vârstei de 20 de ani, atunci când au trecut din băncile facultății în biroul de corporație. Totuși, amploarea transformărilor digitale ne obligă să menținem procesul de învățare continuu, indiferent de vârstă. Întrebată care ar trebui să fie calitatea unei aplicații bancare care să o transforme într-un „Super-app”, Corina spune că aceasta trebuie tot timpul să te ajute la propria ta educație.
„O calitate pe care trebuie să o aibă un Super-app este să te poată provoca într-un mod constructiv și, implicit, prin asta, să ajute la educația ta. Instrumentul bancar este unnul foarte bun de învățare și de erudiție în tot ceea ce înseamnă viață financiară. Și, deși nimeni nu consideră industria bancară ca fiind ceva ludic, învățarea activă, mai ales la adulți, se întâmplă atunci când interacționăm cu banca”, spune Corina Cristescu.
Chatbot-ul trebuie antrenat de întrebările oamenilor, nu doar de linii de cod
Pentru a reduce timpii de așteptare din call center-ul bancar, majoritatea jucătorilor mari din industrie au implementat chatboți care să rezolve unele solicitări ale clienților. Majoritatea acestor instrumente, bazate pe AI, se află în „prima generație de roboți” angajați în customer support, iar de aceea, băncile investesc încă în modele performante care să ofere răspunsuri cât mai clare clienților. Conform reprezentantului ING, cel mai bun mod prin care un chatbot poate învăța să răspundă la solicitări este interacțiunea directă cu nevoile clientului.
„Cred că este foarte important să antrenăm corectitudinea răspunsurilor pe care ți le dă un chatbot într-o conversație. Aici vreau să insist pe un anumit factor, și anume că eu cred că nu putem face asta decât antrenându-i cât mai devreme, chiar în faza de pilot. În conversațiile cu clienții noștri, aceștia trebuie să provoace chatbot-ul cu întrebări din sfera operațiunilor bancare uzuale, pentru a-l ajuta să învețe cum să răspundă la modul în care utilizatorii, nu noi ca oameni din spate, văd produsele”, conchide Corina Cristescu.
Digital Banking Scorecard este un eveniment organizat de Future Banking cu sprijinul:
- Main Partner: Zitec
- Gold Partner: Mellon România
- Silver Partners: FintechOS, Evrotrust, Raiffeisen Bank, ING Bank
- Sponsors: ROPECO, SUNMI, Blick
- Media Partners: wall-street.ro, Start-up, Institutul Național de Cercetare - Dezvoltare în Informatică - ICI București, Finzoom
