În mesajul transmis clienților, Revolut explică faptul că întreruperea serviciilor a fost provocată de o problemă a infrastructurii Google Cloud din 20 octombrie și îi asigură pe utilizatori că fondurile și datele lor au rămas protejate pe toată durata incidentului.
„Te contactăm pentru a-ți prezenta scuzele noastre pentru recenta întrerupere a serviciului care a afectat temporar serviciile Revolut, ca urmare a unei întreruperi a serviciului Google Cloud din data de 20 octombrie. Dorim să te asigurăm că fondurile și datele tale sunt în siguranță și au rămas protejate pe toată durata acestei întreruperi”, se arată în mesajul transmis de Revolut.
Revolut avertizează că unele tranzacții cu cardul pot apărea în cont după câteva zile
Deși problemele tehnice au fost remediate, compania avertizează că efectele incidentului s-ar putea resimți în continuare în cazul anumitor operațiuni efectuate în perioada în care serviciile nu au funcționat normal. Mai exact, utilizatorii care au făcut plăți cu cardul sau au avut rambursări în timpul întreruperii ar putea observa întârzieri în actualizarea soldului și în afișarea tranzacțiilor în aplicație.
„Problema a fost rezolvată în aceeași zi, iar Revolut funcționează normal. Dacă ai efectuat o tranzacție cu cardul în timpul întreruperii, inclusiv o rambursare prin card, este posibil să dureze câteva zile până când soldul tău se actualizează și tranzacția apare în contul tău. Lucrăm pentru a procesa aceste tranzacții cât mai repede posibil”, precizează Revolut.
Compania nu oferă un termen exact pentru actualizarea tuturor tranzacțiilor afectate, menționând doar că procesarea acestora ar putea dura câteva zile.
Revolut spune că banii și datele clienților au rămas în siguranță
În mesajul transmis după incident, Revolut subliniază că întreruperea serviciilor nu a afectat siguranța fondurilor sau a datelor clienților. Compania precizează că acordă prioritate îmbunătățirii experienței utilizatorilor în situații similare și își cere scuze pentru dificultățile întâmpinate.
„Știm că vă bazați pe Revolut să funcționeze atunci când aveți nevoie de el și ne cerem scuze pentru orice neplăcere pe care acest incident ar fi putut-o cauza. Acordăm prioritate îmbunătățirii experienței clienților în situații precum aceasta”, se arată în mesajul companiei.
Clienții care întâmpină în continuare probleme sau au întrebări privind tranzacțiile pot contacta echipa de asistență Revolut, disponibilă permanent, 24/7, prin serviciul de chat din aplicație.
De ce a picat aplicația Revolut pe 20 octombrie
Întreruperea serviciilor Revolut din 20 octombrie a fost asociată cu probleme tehnice ale Google Cloud, care au afectat infrastructura companiei în regiunea Londrei. Potrivit Reuters, mai multe servicii Google Cloud au înregistrat întreruperi în centrul de date europe-west2, iar o persoană familiarizată cu situația a confirmat agenției de presă că problemele Revolut erau legate de incidentul Google Cloud.
În România, întreruperea a fost detectată la ora 10:47, iar la ora 11:43 pagina de monitorizare a Revolut indica 31 de funcționalități parțial indisponibile. Printre serviciile afectate s-au numărat autentificarea în aplicație, plățile cu cardul, transferurile bancare, retragerile de numerar de la bancomate, schimburile valutare și tranzacțiile cu acțiuni sau criptomonede.
Problemele au afectat și serviciile Revolut Business, inclusiv aplicația mobilă, platforma web și transferurile pentru companii. Revolut confirmă acum că incidentul a fost rezolvat în aceeași zi, iar serviciile funcționează normal.
