Autoritatea Națională pentru Protecțiația Consumatorilor (ANPC) oferă câteva sfaturi românilor care fac achiziții online în contexul Sărbătorilor de Iarnă. Pentru a cădea în capcane, în special cum sunt cele care oferă reduceri colosale pentru produse, consumatorii trebuie să aibă în vedere mai multe chestiuni atunci când fac cumpărături de Crăciun pentru cei dragi.
Cum să faci cumpărături în siguranță de Sărbători
Aveți dreptul de a fi informat, înainte de a cumpăra online. Comercianții care vând produse și servicii online trebuie să vă ofere informații esențiale care vă pot ajuta să luați decizia cea mai potrivită: date privind identitatea și modalitățile de contact ale vânzătorului, caracteristicile esențiale ale produsului sau serviciului, prețul cu toate taxele incluse, modalități de plată și de livrare, dreptul de retragere, garanții și altele.
De aceea, este important să:
- verificați în ce stat își are sediul principal vânzătorul. Dacă are sediul în afara UE, este posibil să nu aveți aceleași drepturi;
- nu vă ghidați după terminația site-ului. Aceasta indică statul unde este înregistrat acel site, nu statul unde este înregistrat vânzătorul. De exemplu, un site cu terminația .ro poate aparține unui vânzător din Ungaria sau Polonia;
- evitați să cumpărați de pe un site care nu are informații privind identitatea vânzătorului;
- verificați opiniile altor utilizatori despre corectitudinea și seriozitatea vânzătorului de la care vreți să cumpărați.
Important: Vânzătorul trebuie să vă trimită un mesaj din care rezultă că a acceptat comanda făcută. În acel moment se consider încheiat contractul între dvs. și vânzător.
Verificați dacă reducerea este reală
În perioadele de promoție, operatorul economic trebuie să afișeze atât prețul redus, cât și pe cel inițial. Reducerea trebuie să se aplice la cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile și poate fi exprimat în valoare absolută sau în procent.
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, în termen de 14 zile calendaristice (de la momentul livrării pentru produse și de la momentul încheierii contractului pentru servicii), fără a oferi vreo explicație și fără penalități, în afara celor stabilite prin lege.
Aveți dreptul de a vă fi rambursată întreaga sumă plătită, inclusiv taxele de livrare, dacă acestea au fost incluse în prețul final, în termen de 14 zile calendaristice.
Important: Există contracte din care nu vă puteți retrage (de ex: contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist; furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară; furnizarea de produse confecționate la comandă; furnizarea de produse care se pot deteriora sau pot expira rapid; furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă; furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate etc.).
Aveți dreptul de a vă fi livrat produsul, în termenul afișat pe site sau în cel comunicat prin confirmarea acceptării comenzii. Dacă nu s-a stabilit niciun termen de livrare, atunci produsul trebuie să ajungă în cel mult 30 de zile de la data plasării comenzii.
Alegeți o metodă de plată sigură:
- Dacă plătiți online, asigurați-vă că aveți o conexiune la internet securizată
- Asigurați-vă că adresa site-ului este marcată cu ”https” și simbolul lacătului închis
- Nu salvați detaliile dvs. bancare pe telefonul mobil, pe computer sau pe orice platformă de cumpărături
- Setați o sumă maximă pentru plățile unice pentru cardul dvs. de credit
- Evitați plățile prin transfer bancar
- Folosiți-vă de garanția legală
Beneficiați de o garanție legală de conformitate, de minimum doi ani, pentru toate bunurile noi sau folosite (mobilier, mașină, calculator, electrocasnice etc.) achiziționate de la un vânzător cu sediul în România sau în Uniunea Europeană, dar și pentru produsele digitale, serviciile și conținutul digital.
