„Creşterea volumului de colete returnate este susţinută de dezvoltarea comerţului online”
Această dinamică se vede şi în volumele procesate de companie, în condiţiile în care retururile gestionate de aceasta au crescut cu 15% în 2025 faţă de anul anterior, iar pentru 2026 compania estimează un avans suplimentar de 10%.
Fluctuaţiile ratei de retur sunt mari de la o categorie la alta, între 8% şi 15%, în funcţie de tipul produselor, sezon şi profilul comerciantului. În categoriile în care decizia finală depinde de mărime, potrivire sau preferinţe personale, retururile pun o presiune mai mare pe magazinele online, care au nevoie de procese rapide, simple şi uşor de urmărit.
"Creşterea volumului de colete returnate este susţinută de dezvoltarea comerţului online, de extinderea comenzilor cross-border şi de aşteptările tot mai ridicate ale consumatorilor pentru servicii flexibile. Pentru magazinele online, returul devine o zonă cu impact direct asupra conversiei, costurilor operaţionale şi relaţiei cu clienţii.
Un proces dificil de returnare poate influenţa decizia de cumpărare, poate creşte volumul solicitărilor către echipele de suport şi poate reduce încrederea în magazin, mai ales în cazul clienţilor aflaţi la prima comandă", relevă analiza realizată de Packeta România, potrivit Agerpres.
Packeta România susţine magazinele online printr-un flux de retur digitalizat, construit pentru rapiditate şi predictibilitate. Iniţierea unui retur prin Packeta durează, în mod obişnuit, sub 1-2 minute şi întreg procesul vizând câţiva paşi simpli: generarea returului, primirea codului de predare şi a etichetei, predarea coletului într-un punct pick-up şi urmărirea acestuia prin confirmări automate.
„Pentru client, contează să ştie că poate returna rapid şi simplu un produs”
Pentru clientul final, procesul reduce timpul necesar returnării şi limitează interacţiunile suplimentare cu magazinul online. Pentru comerciant, soluţia Packeta aduce trasabilitate completă, etichetare standardizată, confirmări automate pe traseu şi reducerea erorilor operaţionale.
Magazinele online obţin astfel o predictibilitate mai bună asupra costurilor şi pot gestiona mai eficient fluxurile logistice asociate retururilor, într-un moment în care volumele returnate devin tot mai relevante în economia unei comenzi online.
"Returul a devenit o componentă importantă a experienţei de cumpărare online. Pentru client, contează să ştie că poate returna rapid şi simplu un produs, fără paşi inutili. Pentru magazin, un proces de retur bine pus la punct înseamnă costuri mai uşor de urmărit, mai puţină presiune asupra echipelor de suport şi o experienţă mai coerentă pentru client. Vedem tot mai clar că returul influenţează decizia de cumpărare, mai ales în fashion, încălţăminte şi în comenzile cross-border, unde încrederea în proces este esenţială", spune Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România.
Retururile cross-border au înregistrat în 2025 o creştere mai accelerată decât cele domestice, pe fondul intensificării comerţului transfrontalier. Pentru 2026, Packeta România anticipează menţinerea acestei direcţii, pe măsură ce tot mai multe magazine online din România îşi extind vânzările la nivel european, iar clienţii se aşteaptă la o experienţă de retur la fel de simplă, indiferent de ţara din care comandă.
Pentru magazinele online care vând internaţional, un proces de retur clar şi unitar devine esenţial. În absenţa unei soluţii simple de returnare, clienţii pot ezita să finalizeze comanda, mai ales atunci când cumpără dintr-o altă ţară.
Returul este tot mai des integrat în strategia comercială
Packeta oferă acoperire în 33 de ţări, prin reţele de puncte pick-up acolo unde acestea sunt disponibile şi prin adrese dedicate de retur în pieţele în care compania nu are reţea proprie de PUDO.
Packeta România observă o maturizare a modului în care comercianţii online privesc retururile. Returul este tot mai des integrat în strategia comercială, alături de livrare, plată şi suport, pe măsură ce consumatorii se aşteaptă la procese rapide, transparente şi disponibile în mai multe pieţe. În această etapă de dezvoltare a comerţului online, magazinele care îşi construiesc din timp un flux de retur simplu, digitalizat şi uşor de urmărit pot reduce presiunea operaţională generată de volumele în creştere şi pot transforma returnarea produselor într-un argument suplimentar de încredere pentru client.
Packeta România este o platformă digitală globală pentru comerţul online, membră a Packeta Group, prezentă pe piaţa din România încă din 2017. În anul 2025, Packeta Group a transportat peste 184 de milioane de colete şi colaborează, în prezent, cu peste 62.000 de magazine online şi selleri.
