În trecut, explică Raluca Gogu, momentul plății era privit de oameni cu o profundă nesiguranță. Ei se întrebau cu teamă dacă mai primesc coletul în cazul în care fac plata online.
„Acum, întrebarea s-a schimbat. Oamenii se întreabă, de fapt, oare de ce durează atât de mult să plătesc?”, adaugă Raluca Gogu, care punctează o deschidere mai mare a românilor în a plăti digital și o creștere a așteptărilor în ceea ce privește ușurința procesului de plată.
Schimbările majore legate de plățile digitale: O revoluție a încrederii
Ea trece în revistă trei schimbări majore. Prima e reprezentată de o adevărată revoluție a încrederii.
„În trecut eram campionii plăților ramburs, ca mecanism de apărare, însă acum lucrurile s-au schimbat. Oamenii au început să aibă încredere să plătească în avans și chiar să își salveze datele de card”, adaugă Raluca Gogu.
A doua schimbare majoră este reprezentată de orientarea masivă către experiențele mobile. Circa 80% din traficul magazinelor online vine de pe mobil.
„Facem cumpărături din mers, din autobuz, în timp ce ne uităm la un film sau suntem în pauza de masă. Acest lucru înseamnă că toleranța oamenilor la efort pe mobil a scăzut extrem de mult. Cum se traduce asta? Se traduce într-o adopție tot mai mare a unor soluții digitale inteligente, precum salvarea datelor de card sau utilizarea unor aliasuri precum număr de telefon, adresă de e-mail, utilizarea wallet-urilor și, nu în ultimul rând, utilizarea biometriei ca metodă de autentificare și autorizare”, adaugă Raluca Gogu.
Oamenii se așteaptă ca totul să se întâmple instant
În cel de-al treilea rând, reprezentanta ING Bank punctează nevoia de viteză. Oamenii se așteaptă ca în viața lor totul să se întâmple instant, inclusiv când vine vorba confirmarea plăților.
„Pentru consumator, plata a devenit un detaliu, iar ce contează cel mai mult acum este de fapt experiența”, adaugă Raluca Gogu.
Urmărește interviul complet în căsuța de mai jos:
