Adopția agenților AI: Evoluție, nu revoluție
„Vom ajunge și acolo (agenți care să facă cumpărături în locul nostru n.r.), depinde care e viteza pe care o avem. La nivelul întregii piețe vedem direcția aceasta, dar cred că va fi o evoluție, nu o revoluție”, adaugă reprezentanta Orange.
În prezent, companiile din industria telecom, inclusiv Orange, dispun de agenți care, cu ajutorul inteligenței artificiale, pot recomanda telefonul potrivit sau răspunde la diverse întrebări. Pe viitor, agenții AI vor putea să ia anumite decizii în numele nostru, cum ar fi prelungirea unui contract sau negocierea lui, dacă vom stabili dinainte că pot lua astfel de decizii.
Agenții AI aduc cea mai importantă schimbare în felul în care românii cumpără servicii de telefonie
Această evoluție a agenților AI, consideră Andreea Pătrașcu, este cea mai „democratică formă de digitalizare” pe care a văzut-o până în prezent.
„Tehnologia dă voie tuturor să o utilizeze fără prea multe cunoștințe. Cei mai puțini digitali pot vorbi cu acești asistenți și pot obține ce au nevoie. Vom vedea cât de curând asistenți care îți propun, răspund, te ajută să alegi sau să negociezi un contract”, adaugă reprezentanta Orange.
În ceea ce privește furnizorii de servicii, Andreea Pătrașcu consideră că aceștia trebuie să asigure calitatea conținutului propus, astfel încât acești asistenți să aibă informația la îndemână, să citeze corect, să nu inventeze.
„La nivelul țării, România cu siguranță va ajunge să adopte aceste evoluții în ceea ce privește asistenții virtuali, doar că poate nu în același ritm cu colegii din Europa. Nu pentru că nu am putea, ci doar că există un decalaj în ceea ce privește infrastructura digitală, dar tehnologia ne va ajuta să recuperăm din decalaj odată ce infrastructura e implementată”, adaugă Andreea Pătrașcu.
