Lidl și Tesco, două dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri de produse alimentare și larg consum din Europa, introduc camere de supravegheat inteligente la casele de marcat cu scanare automată în Marea Britanie. Camera de supraveghere inteligentă le arată clienților o înregistrare cu produsele pe care nu le-au scanat. Noua tehnologie promite mai mult control împotriva furtului de la casele de marcat și este asemănată cu arbitrajul video (VAR) din fotbal, conform Retail Detail.
Furtul din magazine, în creștere
Lidl a instalat așa numita tehnologie VAR la casele de marcat cu scanare automată în două magazine din Londra, relatează The Independent. Când camerele detectează un articol care nu a fost scanat corect sau pus direct în sacoșă, un monitor redă înregistrarea momentului respectiv, însoțită de mesajul: „Ultimul produs nu a fost scanat corect. Vă rugăm să-l scoateți din plasă și să încercați din nou”.
Tesco, liderul pieței americane, testează această tehnologie încă din luna mai, în mai multe magazine. Retailerii sunt tot mai îngrijorați de creșterea criminalității în comerțul cu amănuntul: doar anul trecut, furturile din magazine au crescut cu 20% în Marea Britanie, iar pierderile ar ajunge la 2,2 miliarde de lire sterline (aproximativ 2,5 miliarde de euro), potrivit datelor de la British Retail Consortium.
Măsură controversată
Casele de tip self-scan sunt considerate vulerabile, deoarece acolo este cel mai ușor să trișezi. Iar metodele de control ridică și ele semn de întrebare.
Compania olandeză Jumbo a renunțat anul trecut la un sistem de inteligență artificială care analiza comportamentul cumpărătorilor la casele de marcat cu autoscanare deoarece aceștia se simțeau supravegheați excesiv. În supermarketurile belgiene Delhaize, casele de marcat cu autoscanare sunt disponibile doar clienților care au card de fidelitate. Iar Colruyt dorește să se concentreze mai mult pe „controlul social”, adică pe prezența discretă a personalului, în magazinele sale de proximitate Okay.
Unii britanici aleg însă să vadă partea amuzantă. Pe Instagram, un clip în care un client încearcă să scaneze greșit o conservă de ton a devenit viral. Cu mesajul „Decizia VAR -Tonul a fost anulat”, videoclipul a strâns peste 3,5 milioane de vizualizări și peste 180.000 de aprecieri.
În România, Auchan face controale aleatorii la casele self-scan
În România, retailerii se luptă să reducă numărul furturilor la casele de marcat. Un exemplu este cazul lanțului Auchan, care a demarat o inițiativă prin care realizează controale aleatorii la casele self service și Scan&Go ale magazinelor. Deși scopul controalelor nu a fost anunțat încă oficial, cel mai probabil inițiativa are în vedere reducerea numărului de produse care nu sunt scanate la casele self service.
Astfel, după ce își scanează singuri produsele – la casa de marcat sau în aplicația mobilă – clienții pot fi întâmpinați de un mesaj, înainte de plata la casa de marcat, prin care sunt anunțați că au fost selectați în mod aleatoriu pentru un control al coșului de cumpărături.
După primirea acestui mesaj, casa este blocată și nu mai pot fi scanate alte produse, iar cele existente (și scanate) nu pot fi plătite decât după ce un operator verifică produsele din coș și deblochează casa de marcat cu ajutorul unei tablete speciale.
