„În 2025, piața locală de eCommerce s-a maturizat, iar retailerii au trecut de la creștere prin promoții la creștere prin experiență predictibilă și încredere: clienții au devenit mai puțin toleranți la promisiuni neonorate, iar retailerii, mari și mici, au simțit presiunea să execute corect, nu doar să atragă trafic”, a explicat Cătălin Bordei, Managing Partner la Innobyte în interviul acordat Wall-street.ro.
Cătălin Bordei mai spune că în multe business-uri, eCommerce-ul „a început să fie tratat ca infrastructură critică, nu ca proiect de marketing”.
Două tendințe au definit e-Commerce-ul în anul 2025. Prima tendință a fost reprezentată de faptul că experiența a început să conteze mai mult decât prețul: „Conversia și retenția vin din stabilitate, livrare și post-vânzare”, a explicat Cătălin Bordei.
A doua tendință a fost maturizarea operațională. Integrarea corectă a sistemelor, procesele bine definite și controlul riscurilor în perioadele de trafic intens au devenit esențiale.
Nevoile clienților în materie de tehnologie s-au schimbat vizibil față de 2024.
„În 2025, cererea s-a concentrat pe predictibilitate: performance engineering*, testare de stres, observabilitate, plus integrare coerentă între plăți-logistică-operațiuni și un checkout simplu, în special pe mobile. Față de 2024, discuția a devenit mai puțin despre funcționalități rapide și mai mult despre fundație (discovery) și stabilitate, pentru că piața penalizează imediat improvizația”, adaugă Cătălin Bordei.
*performance engineering reprezintă o practică din ingineria software care vizează proiectarea, măsurarea, optimizarea și menținerea performanței unui sistem IT pe tot ciclul său de viață.
Inteligența artificială a intrat într-o fază pragmatică: Nu poate înlocui relația umană cu clientul
În paralel, inteligența artificială a intrat într-o fază pragmatică. Deși este utilă pentru eficiență și automatizări punctuale, inteligența artificială nu poate înlocui relația umană cu clientul, consideră reprezentantul Innobyte.
„Inteligența artificială trebuie să fie folosită în spate pentru eficiență și viteză operațională, păstrând intervenția umană acolo unde contează pentru încredere”, adaugă reprezentantul Innobyte.
Reprezentantul Innobyte a avut și o reacție cu privire la ultima lansare a Google care vizează comerțul online, respectiv Universal Commerce Protocol (UCP). Așa cum am precizat în acest material, gigantul IT își propune ca UCP să fie infrastructura care să le permită platformelor, magazinelor și furnizorilor de plăți să colaboreze mai ușor în ceea ce privește agenții alimentați de inteligența artificială.
Compania îşi propune ca UCP să devină un standard în industrie, folosit de retaileri pentru agenţii lor AI şi sistemele aferente, de la descoperirea produselor şi cumpărare, până la asistenţa post-vânzare.
Cătălin Bordei consideră că, în teorie, UCP este foarte interesant. Însă, în practică, este prea devreme pentru a vedea rezultate, limitat ca impact și prea concentrat pe o singură țară, respectiv SUA.
Acesta este de părere că, pentru moment, soluția pare mai degrabă un nou canal pe care retailerii îl pot folosi, pe lângă cele existente, și mai puțin ceva ce schimbă comerțul online așa cum îl știm.
„Din perspectiva unui retailer din România / Europa Centrală și de Est, UCP nu schimbă planurile de dezvoltare pe termen scurt. Probabil vom vedea teste în următorii 2-3 ani, însă nu schimbări venite peste noapte. Este totuși un semnal puternic despre direcția în care se îndreaptă Inteligența Artificială”, precizează Cătălin Bordei.
Legat de direcție, acesta este de părere că Inteligența Artificială se îndreaptă înspre un comportament similar cu cel al unui marketplace: direcționarea cererii, compararea ofertelor și orchestrarea tranzacțiilor. Dacă această direcție se confirmă, Bordei precizează că brandurile nu vor concura doar pentru atenția oamenilor în fereastra browser-ului, ci vor concura pentru a fi înțeleși și de încredere pentru soluțiile alimentate de inteligența artificială.
Care sunt principalele greșeli făcute în dezvoltarea magazinelor online
Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le-a observat Cătălin Bordei în dezvoltarea magazinelor online este că retailerii sar peste etapa inițială de consultare și analiză.
„Cea mai frecventă greșeală a fost săritul peste etapa inițială de Consulting & Discovery(consultare și analiză inițială n.r.), ceea ce duce la backlog-uri(liste de cerințe n.r.) greșite și decizii de arhitectură/integrări care se plătesc în sezon”, a explicat Cătălin Bordei, Managing Partner la Innobyte.
O altă greșeală majoră a fost tratarea performanței ca optimizare de final, nu ca proces continuu care include testare, monitorizare și managementul riscurilor. La acestea se mai adaugă și automatizarea excesivă a suportului pentru clienți, fără posibilitatea de a interacționa cu un operator uman, o practică ce erodează rapid încrederea.
Anumite verticale încep să-și pună amprenta tot mai clar asupra e-Commerce-ului
Fără a fi tradiționale pentru retailerul online, anumite verticale încep să-și pună amprenta tot mai clar asupra e-Commerce-ului. Farma, cu constrângerile și așteptările sale ridicate, turismul și aviația, prin fluxurile complexe de rezervare și plăți digitale, dar și zona de cadouri, unde promisiunea livrării imediate și comunicarea sunt decisive.
„Aceste verticale ridică standardul de predictibilitate și custom care”, a adăugat Cătălin Bordei, managing Partner la Innobyte.
În aceste domenii, eCommerce-ul funcționează mai degrabă ca un canal de serviciu și recurență, nu doar ca platformă de vânzare.
În 2026, Cătălin Bordei recomandă magazinelor online să trateze strategic procesul de eficientizare. Acesta explică că e important să înțeleagă inițial nevoile pe care le au înainte de a se apuca de construit si să se asigure că platforma rezistă la trafic și funcționează corect. De asemenea, eliminarea blocajelor care apar în experiența clientului când vine vorba de comandă, plată și livrare trebuie să fie o prioritate.
