Cercetarea, citată de Retail Technology Innovation Hub, a analizat comportamentul a peste 2.058 de consumatori Gen Z. Raportul oficial „Retail Recharged: The Gen Z Report” a fost realizat de Portas în parteneriat cu Snap și include cercetare YouGov și analiză culturală Portas.
Gen Z vrea magazine în care poate testa și descoperi produse
Datele arată că 75% dintre tinerii Gen Z merg în magazine pentru a vedea produsele în realitate sau pentru a le proba, iar 71% spun că apreciază posibilitatea de a vedea, atinge și testa produsele înainte de cumpărare. În același timp, 58% spun că le place să își ia timp pentru a descoperi lucruri noi în timpul cumpărăturilor.
Studiul arată că nevoia de eficiență rămâne importantă. 75% dintre respondenți spun că, atunci când fac cumpărături, contează să găsească rapid și ușor ceea ce caută. Totuși, 83% spun că abordarea lor diferă în funcție de situație: uneori caută rapiditate, alteori vor să exploreze și să descopere produse noi.
Cumpărăturile devin o activitate socială pentru tineri
Pentru Gen Z, decizia de cumpărare este tot mai des influențată de cercul apropiat. 83% dintre respondenți spun că trimit fotografii sau videoclipuri cu produsele pe care vor să le cumpere către prieteni sau familie, înainte de achiziție. În plus, 47% au cumpărat un produs după ce l-au distribuit într-un grup de chat și au primit o reacție pozitivă.
Magazinele fizice sunt importante și ca locuri de socializare. 42% dintre tinerii Gen Z spun că timpul petrecut cu prietenii sau familia îi motivează să viziteze magazine, iar 59% spun că merg la cumpărături, cel puțin uneori, mai ales pentru a petrece timp cu alți oameni, nu neapărat pentru a cumpăra ceva.
Experiența poate conta mai mult decât produsul
Raportul indică și o schimbare în modul în care tinerii evaluează cumpărăturile. 63% dintre respondenți spun că au cumpărat un produs în principal datorită experienței din jurul acestuia. În plus, 61% ar sta la coadă mai mult de 15 minute pentru ceva ce își doresc cu adevărat.
Rachel Levy, Head of Retail, Lifestyle and CPG la Snap UK, spune că tinerii Gen Z au crescut într-o lume a accesului imediat, dar că studiul arată o schimbare culturală mai profundă, în care identitatea și conexiunile sociale se construiesc prin experiențe reale și amintiri comune.
Mary Portas, fondatoarea Portas Agency, spune că raportul contrazice ideea că Gen Z este preocupată doar de ecrane, viteză și satisfacție imediată. În opinia sa, tinerii caută experiențe reale, conexiuni cu prietenii și momente care să însemne ceva pentru ei.
