![[Fine Living by Mastercard] Cristina Pîrjol, Fashion Days: Clientul nu mai cumpără mai mult, ci mai bine. Câștigă retailerii care îi oferă relevanță, nu doar reduceri](https://www.wall-street.ro/img/ba1279f4-8d2e-444d-9b28-bb942e5d67ca/cristina-pirjol-fashion-days.jpg?fm=jpg&q=80&fit=max&crop=6016%2C3389%2C0%2C126)
Acest articol face parte din proiectul editorial Fine Living by Mastercard în care spunem povestea unor branduri premium din România. Prin platforma de beneficii priceless.com, posesorii de carduri Mastercard pot accesa de la oferte, cashback și reduceri până la experiențe de neprețuit.
Avantajul competitiv nu mai vine doar din ofertă, că ai 500 de branduri sau un milion de produse, ci din cât de bine înțelegi clientul și cât de repede reușești să îi oferi exact ce este potrivit pentru el, la momentul potrivit.
Cristina Pîrjol, General Manager Fashion Days
Managerul companiei observă că, după perioada marcată de inflație și de schimbările din comportamentul de consum generate de pandemie, piața intră într-o fază de creștere mai sănătoasă, în care relația cu clientul devine mai importantă decât simpla competiție pe preț.
Consumatorul cumpără mai puțin, dar investește mai mult în calitate
Una dintre cele mai vizibile schimbări este modul în care românii iau deciziile de cumpărare. Achizițiile impulsive sunt mai rare, iar consumatorii analizează mai atent produsele înainte de a plasa o comandă.
Oamenii cumpără mai puțin, dar și mai atent. Calitatea și durabilitatea au câștigat teren în fața cantității.
Cristina Pîrjol, General Manager Fashion Days
În același timp, promoțiile rămân un motor important al pieței. Clienții urmăresc campaniile comerciale, își pregătesc listele de cumpărături și folosesc wishlist-urile cu săptămâni înainte.
Între marile perioade promoționale, însă, Fashion Days observă o revenire a apetitului pentru inspirație și descoperirea de branduri noi.
„Practic, ne confruntăm cu doi consumatori în același om: unul pragmatic, orientat spre valoare și promoții, și unul aspirațional, care caută inspirație și urmărește tendințele”, explică Pîrjol.
Această evoluție se reflectă și în categoriile cu cele mai bune performanțe. Sportul și zona casual-sport continuă să crească, pe fondul interesului tot mai mare pentru un stil de viață activ, în timp ce segmentul premium câștigă teren prin produse considerate investiții pe termen lung.
Beauty rămâne, la rândul său, una dintre cele mai dinamice categorii din platformă.
Loialitatea nu se câștigă cu puncte, ci cu experiențe relevante
În opinia reprezentanților Fashion Days, fidelizarea în fashion funcționează diferit față de alte industrii.
Prețul continuă să fie unul dintre principalele criterii de alegere, însă nu mai este suficient. Livrarea rapidă și returul simplu au devenit condiții de bază, iar brandul și calitatea produselor influențează din ce în ce mai mult decizia de cumpărare.
„Clientul vrea prețul bun și livrarea rapidă și returul gratuit și brandul în care are încredere. Câștigă platformele care reușesc să le ofere pe toate simultan”, transmite Pîrjol.
În același timp, compania spune că loialitatea nu poate fi construită doar prin reduceri sau programe clasice de fidelitate.
„Fashion-ul este emoțional, estetic, personal. Pentru noi, loializarea înseamnă relevanță, recunoaștere și relație. Clientul fidel trebuie să simtă că îl înțelegem, nu că îi trimitem doar mai multe oferte”, mai spune aceasta.
Pentru a răspunde acestor așteptări, Fashion Days investește în algoritmi de personalizare, selecții editoriale și recomandări adaptate contextului, sezon, ocazie sau tendințe,, astfel încât platforma să funcționeze mai degrabă ca un curator de fashion decât ca un simplu motor de căutare.
Marketplace-ul și Beauty, motoarele noilor direcții de creștere
Extinderea către categoria Beauty a venit firesc, consideră Cristina Pîrjol, deoarece Fashion Days și-a construit identitatea în jurul ideii de stil de viață, nu exclusiv în jurul hainelor.
Compania analizează și alte categorii complementare, inclusiv Home, însă spune că dezvoltarea acestora va fi făcută gradual, fără a afecta coerența experienței oferite clienților.
În paralel, Marketplace-ul, lansat în urmă cu aproape doi ani, a devenit una dintre principalele direcții strategice de dezvoltare. Acesta a extins considerabil oferta disponibilă și a adus noi oportunități atât pentru cumpărători, cât și pentru selleri.
Marketplace-ul nu trebuie să devină un bazar. Standardele Fashion Days se extind și în marketplace, iar aceasta este provocarea pe care o gestionăm permanent.
Cristina Pîrjol, General Manager Fashion Days
Un alt pas important îl reprezintă parteneriatul cu Mastercard și integrarea în programul Priceless, prin care clienții acumulează puncte la cumpărăturile realizate cu cardurile Mastercard emise de băncile partenere și le pot transforma ulterior în cashback sau vouchere.
Pentru Fashion Days, această colaborare înseamnă mai mult decât un beneficiu comercial: este o modalitate prin care brandul devine prezent nu doar în rutina de shopping a consumatorilor, ci și în cea financiară, consolidând relația pe termen lung cu aceștia.
Noul program de loialitate Mastercard este dedicat persoanelor fizice din România, prin care posesorii de carduri Mastercard pot acumula puncte la cumpărăturile efectuate la comercianți parteneri precum eMAG, Fashion Days, Mobexpert, OMV, Petrom, Orange sau Uber. Punctele pot fi transformate ulterior în cashback sau vouchere digitale, programul fiind disponibil prin platforma Priceless.com, care include programele de cashback Marțea Mastercard, Mastercard Premium Collection, Mastercard Travel Rewards, dar și acces în lounge-urile aeroporturilor și asigurare e-commerce pentru cumpărături online în siguranță.
