Raluca Chiriac a explicat că e-commerce-ul nu mai înseamnă doar listarea unui produs și așteptarea unei vânzări, ci înțelegerea contextului în care se află clientul, anticiparea nevoilor sale și reducerea fricțiunii din procesul de cumpărare.
„Trăim un moment în care e-commerce-ul nu mai înseamnă doar să vinzi un produs, ci înseamnă să înțelegi contextul clientului, să-i anticipezi nevoile și să-i reduci fricțiunea cât mai aproape de zero”, a declarat Raluca Chiriac.
Potrivit acesteia, AI-ul este tehnologia care poate face acest lucru la scară mare, mai ales într-un context în care comportamentul clienților se schimbă. O parte dintre consumatori continuă să caute produse în mod clasic, folosind cuvinte-cheie, răsfoind catalogul și comparând prețuri. Totuși, tot mai mulți clienți interacționează diferit cu platformele online: conversează, fotografiază produse și se așteaptă ca sistemele să le înțeleagă intenția înainte de a formula complet cererea.
„Ceva se schimbă în aceste zile în modul în care clienții caută și cumpără produsele. Într-adevăr, sunt unii dintre ei care caută în continuare cum o făceau și acum un an, și acum doi ani: caută cuvinte-cheie, răsfoiesc catalogul de produse, compară prețuri. Dar tot mai mulți conversează, fotografiază, se așteaptă să fie înțeleși și să li se răspundă chiar înainte de a termina întrebarea”, a spus reprezentanta eMAG.
Cum ajunge un produs să fie recomandat de un agent AI
eMAG folosește deja iZi, primul agent de shopping construit cu tehnologie românească, disponibil 24/7 pentru clienții care caută produse și au nevoie de recomandări. Raluca Chiriac spune că rezultatele de până acum arată un nivel ridicat de satisfacție în rândul celor care au testat agentul AI.
„iZi este primul agent de shopping construit cu tehnologie românească. Practic, clientul caută un produs și conversează cu iZi. Este disponibil 24/7 și îi răspunde clientului la toate solicitările, conform cerințelor sale”, a explicat ea.
Potrivit datelor prezentate de eMAG, 90% dintre clienții care au testat Izi au oferit feedback pozitiv, iar 5% dintre clienți au plasat comenzi în urma interacțiunilor cu agentul de shopping.
„Cifrele vorbesc. Pare că acei clienți care l-au testat sunt foarte mulțumiți. 90% dintre ei au dat valori pozitive despre iZi. Unul din trei s-a și întors săptămâna următoare, iar 5% dintre clienți au avut și comenzi în urma interacțiunilor cu iZi”, a spus Raluca Chiriac.
Pentru selleri, întrebarea devine simplă: cum poate ajunge un produs să fie recomandat de un astfel de agent AI? Răspunsul ține în primul rând de calitatea conținutului din pagina de produs. Raluca Chiriac spune că descrierea produsului devine mai importantă decât înainte, pentru că AI-ul are nevoie de informații clare, complete și relevante pentru a putea interpreta corect produsul și pentru a-l recomanda clientului potrivit.
„Știm cu toții că zona de content, descrierea produsului, este foarte importantă în e-commerce, dar în zilele de astăzi începe să devină și mai importantă”, a declarat reprezentanta eMAG.
Descrierile trebuie scrise ca o recomandare de specialist
Vânzătorii care vor ca produsele lor să fie mai bine înțelese și recomandate de AI trebuie să gândească descrierile din perspectiva unui specialist, nu doar ca o listă tehnică de caracteristici. Produsul trebuie explicat clar: în ce situații se folosește, ce îl diferențiază de alte produse similare și de ce este potrivit pentru clientul care îl caută.
„Sfatul nostru este ca fiecare descriere a produselor să fie făcută din perspectiva unui specialist care recomandă acel produs, care explică în ce situații poate fi folosit, ce îl diferențiază de competitori și de ce acel produs ar fi cel mai potrivit pentru clientul care îl caută”, a explicat Chiriac.
Pe lângă descriere, sunt importante și atributele completate corect, precum și review-urile bune și relevante. Aceste elemente pot ajuta un produs să fie mai ușor identificat de sistemele de recomandare și de agenții AI.
„Este important ca fiecare atribut să fie completat și să avem review-uri bune și relevante. Cam așa poate ajunge un produs să fie recomandat de către un agent de shopping”, a adăugat ea.
retailArena este un eveniment InternetCorp realizat de Wall-Street.ro și Retail.ro și organizat de IC Events, în parteneriat cu FAN Courier, eMAG Marketplace, Orange Business, ENVIRON, Mars, Mastercard, DKV, UniCredit Bank, VIVO, CBRE, Oney Bank, Upswing, Skroutz, Romanian Business Consult, POS Media, NielsenIQ și cu suportul Phoenix Media, Pepsico, Eisberg, SABON, DeLonghi, Rituals, Blue, La Vie en Rose, Urban Monkey, FruFru, MR. Charge, Ferma de sub Penteleu, Sezamo, Kestar, Danubius Exim, Zăganu, Familia Safir, Vintruvian Estates, Meolle, Market Aroma, Mediascope și Diane Marie.
