Cazul pune presiune pe practicile de shrinkflation, prin care cantitatea scade, în timp ce prețul rămâne la fel sau crește.
Procesul a fost intentat de biroul pentru protecția consumatorilor din Hamburg, iar instanța regională din Bremen a stabilit că diferența dintre așteptarea creată de ambalaj și conținutul real al produsului a fost înșelătoare pentru clienți, potrivit BBC.
Milka Alpine Milk a scăzut de la 100g la 90g
Schimbarea viza tableta clasică Milka Alpine Milk, produs recunoscut prin ambalajul său mov. Mondelēz a redus greutatea de la 100g la 90g, iar produsul a devenit cu aproximativ 1mm mai subțire, fără ca ambalajul să transmită suficient de clar această modificare.
Prețul a crescut de la 1,49 euro la 1,99 euro, în același context în care companiile din industria dulciurilor au invocat costuri mai mari pentru ingrediente, energie, transport și lanțuri de aprovizionare.
Shrinkflation descrie situațiile în care cantitatea unui produs scade, dar prețul de la raft rămâne neschimbat sau chiar crește. În cazul Milka, problema reținută de instanță nu a fost doar reducerea gramajului, ci faptul că ambalajul a păstrat o imagine foarte apropiată de cea cu care consumatorii erau obișnuiți.
Instanța a cerut un avertisment clar pe ambalaj
Instanța a decis că Mondelēz ar fi trebuit să includă pe ambalaj un mesaj clar, ușor de observat și de înțeles, pentru ca oamenii să știe că produsul are mai puțină ciocolată. Potrivit deciziei, un astfel de avertisment ar fi trebuit menținut cel puțin patru luni.
Compania a susținut că informase consumatorii despre schimbare pe site și pe canalele de social media. Instanța nu a considerat însă suficiente aceste metode, în condițiile în care decizia de cumpărare se ia, de regulă, la raft, pe baza ambalajului și a informațiilor vizibile pe produs.
Milka Alpenmilch a fost votată în Germania drept „ambalajul înșelător al anului 2025”, într-un context mai larg de nemulțumire a consumatorilor față de reducerea cantităților la produse alimentare de larg consum.
Mondelēz poate contesta decizia
Hotărârea nu este definitivă. Mondelēz are la dispoziție o lună pentru a face apel, iar compania a transmis că analizează în detaliu decizia instanței.
Cazul vine după un alt episod sensibil pentru Mondelēz. În 2016, compania s-a confruntat cu reacții negative după ce a mărit spațiile dintre bucățile triunghiulare ale Toblerone, în loc să crească prețul. Ulterior, forma originală a fost readusă.
Presiunea asupra prețurilor la ciocolată a crescut în ultimii ani, pe fondul recoltelor slabe de cacao din Africa de Vest, în special din Ghana și Côte d’Ivoire, regiuni importante pentru producția globală de cacao.
De ce contează verdictul pentru consumatori
Decizia instanței germane este relevantă pentru întreaga industrie alimentară, deoarece arată că simpla afișare a gramajului nu este întotdeauna suficientă, dacă ambalajul transmite vizual ideea unui produs neschimbat.
Pentru consumatori, cazul Milka arată cât de greu poate fi de observat o creștere indirectă de preț atunci când produsul pare același la raft, dar conține mai puțin. Pentru companii, verdictul ridică miza transparenței pe ambalaj atunci când cantitatea produselor este modificată.
