Carmen Constantin, Key Account Head Mars Wrigley România și Moldova, și Andrei Minoiu, Senior Key Account Manager Mars Wrigley România, au explicat, la Retail Arena 2026, cum se transformă zona caselor de marcat și de ce retailerii trebuie să regândească această parte a magazinului dacă vor să păstreze vânzările din categoriile de impuls. Mars Wrigley are în portofoliu branduri precum Snickers, Twix, M&M’s și Orbit.
Casa de marcat nu este doar locul unde plătești. Este unul dintre cele mai importante momente din cumpărături
Pentru majoritatea consumatorilor, casa de marcat este locul unde se finalizează plata. Pentru retaileri și producători, însă, această zonă este mult mai importantă: este ultimul punct de contact cu clientul înainte ca acesta să plece din magazin.
„Pentru majoritatea dintre noi, această zonă reprezintă zona în care se efectuează plata. În realitate, această zonă este cel mai important moment din toată experiența de cumpărare”, a declarat Carmen Constantin, Key Account Head Mars Wrigley România și Moldova.
Ea spune că Mars colaborează cu partenerii din retail pentru a dezvolta această zonă și pentru a maximiza vânzările, mai ales în contextul în care comportamentul cumpărătorilor se schimbă.
Potrivit acesteia, în zona caselor de marcat consumatorii iau decizii foarte rapid. Tocmai de aceea, impactul vizual, poziționarea produselor și timpul petrecut în acea zonă contează direct în conversie.
„Ne trebuie trei secunde în a decide ceea ce vrem să cumpărăm. În zona caselor de marcat este foarte important impactul pe care îl creăm. Cu cât impactul este mai mare, cu atât creștem conversia”, a explicat reprezentanta Mars Wrigley.
De ce cumpărăm ciocolată sau gumă la casă: recompensa de la finalul cumpărăturilor
Andrei Minoiu a explicat că, deși mersul la cumpărături pare format din două acțiuni simple, cumpărăm și plătim, în spatele acestora sunt multe emoții și micro-momente care influențează comportamentul clientului.
„Atunci când mergem la cumpărături, cu toții facem două acțiuni simple: cumpărăm și plătim. În spatele acestor acțiuni sunt foarte multe stări și sentimente care ne încearcă pe parcursul călătoriei de cumpărare. Dacă reușești să atragi atenția unui produs înainte să ajungi la casa self scane- atunci conversia e mai mare”, a declarat Andrei Minoiu, Senior Key Account Manager Mars Wrigley România.
El a descris traseul tipic al unui cumpărător: intră în magazin cu o listă mentală, dar pe parcurs mai adaugă produse neplanificate, apoi ajunge la case, unde apare anxietatea legată de timpul de așteptare.
„Intrăm în magazin și este momentul în care, deși încercăm să avem control, nu mai știm exact pentru ce ne duseserăm. Bineînțeles, mai luăm și niște roșii pentru că arată bine, și pâine, pentru că am rămas fără. Facem toate cumpărăturile pe care le-am planificat și pe cele pe care nu le-am planificat și ne apropiem apoi de zona caselor”, a spus Minoiu.
Potrivit reprezentantului Mars Wrigley, produsele de impuls funcționează de multe ori ca o recompensă pe care clientul și-o oferă după ce a terminat cumpărăturile.
„82% dintre oamenii care cumpără produse de impuls cumpără pentru ei și în momentul în care au finalizat cumpărăturile. Asta înseamnă că este ca o recompensă pentru finalizarea acestei aventuri de a cumpăra”, a spus Andrei Minoiu.
retailArena este un eveniment InternetCorp realizat de Wall-Street.ro și Retail.ro și organizat de IC Events, în parteneriat cu FAN Courier, eMAG Marketplace, Orange Business, ENVIRON, Mars, Mastercard, DKV, UniCredit Bank, VIVO, CBRE, Oney Bank, Upswing, Skroutz, Romanian Business Consult, POS Media, NielsenIQ și cu suportul Phoenix Media, Pepsico, Eisberg, SABON, DeLonghi, Rituals, Blue, La Vie en Rose, Urban Monkey, FruFru, MR. Charge, Ferma de sub Penteleu, Sezamo, Kestar, Danubius Exim, Zăganu, Familia Safir, Vintruvian Estates, Meolle, Market Aroma, Mediascope și Diane Marie.
