Potrivit ANPC, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele privind compensarea și asistența în caz de refuz la îmbarcare, anulare sau întârzieri semnificative ale zborurilor. Aceste reguli se aplică tuturor zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, indiferent de operator, precum și celor operate de companii din UE către statele membre.
Totuși, în contextul unor situații precum instabilitatea politică sau riscurile de securitate (categorie în care se pot încadra conflictele armate) companiile aeriene pot invoca „împrejurări extraordinare” și pot fi scutite de plata compensațiilor financiare. Chiar și în aceste cazuri, pasagerii nu rămân fără protecție: aceștia au în continuare dreptul la informare, la asistență pe durata așteptării și la alegerea între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală.
ANPC precizează că, dacă pasagerii sunt deja în aeroport sau în tranzit, operatorii trebuie să le asigure servicii de bază precum hrană, cazare (dacă este necesar) și transport între aeroport și locul de cazare.
În cazul zborurilor operate de companii din afara Uniunii Europene, regulile pot diferi, fiind aplicabile legislația statului respectiv sau condițiile contractuale ale operatorului aerian.
Pentru situațiile în care companiile nu oferă soluții sau răspunsuri satisfăcătoare, pasagerii au posibilitatea de a depune reclamații la organismele naționale competente din statele membre, lista acestora fiind disponibilă la ACEST LINK.
FAQ: Ce se consideră împrejurări extraordinare?
Împrejurările extraordinare pot surveni, în special, în următoarele situații:
• instabilitate politică;
• condiții meteorologice incompatibile cu desfășurarea zborului în condiții de siguranță;
• riscuri legate de securitate;
• deficiențe neprevăzute care pot afecta siguranța zborului;
• greve care perturbă operațiunile operatorului aerian.
FAQ: Mai am dreptul la compensație dacă zborul este anulat din astfel de motive?
Dacă anularea este cauzată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensațiile financiare, cu condiția să demonstreze că perturbarea a fost determinată direct de aceste circumstanțe și că au fost luate toate măsurile rezonabile pentru evitarea situației.
Cu toate acestea, pasagerii beneficiază în continuare de:
• dreptul la informare;
• dreptul la asistență;
• opțiunea între rambursare sau redirecționare.
FAQ: Ce drepturi am dacă sunt deja în aeroport sau în tranzit?
Aveți dreptul la asistență (hrană, cazare dacă este necesar, transport între aeroport și locul de cazare) și la informare.
FAQ: Se aplică aceleași reguli pentru zborurile operate de companii din afara UE?
Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt stabilite în conformitate cu:
• legislația aplicabilă statului respectiv; sau
• condițiile contractuale ale transportatorului aerian.
