-
Locuri de muncă Revolut: Compania face angajări în România
-
Salariile din industria serviciilor de afaceri au crescut cu 4%
-
Platforma nPloy pune la bătaie joburi cu 4 zile de lucru pe săptămână
-
Topul celor mai mici salarii din România: unde se câștigă cei mai puțini bani
-
Vasilcoiu, MMSS: Evoluţia tehnologică nu duce la pierderea de locurilor de muncă
-
Ce efecte au pe termen lung schimbările prea dese de management
Ofera angajatilor o viziune clara asupra rolului lor si deleaga responsabilitatea
Este esential ca acest lucru sa se intample. Nu este suficient sa se enumere doar responsabilitatile fiecarui rol, ci, mai degraba, trebuie sa specifici rezultatele asteptate si sarcinile.
De exemplu, rolul managerului de customer service poate fi descrisprin sarcina de a prelua toate apelurile de la clientii care au nevoie de custumer service. Rezultatele asteptate ar putea fi: sa raspunda la toate apelurile in termen de 15 secunde sau mai putin, 90% grad de satisfactie a clientilor.
Numai prin precizarea rolurilor si a rezultatelor asteptate, precum si delegarea de responsabilitate, poti obtine ceea ce vrei de la fiecare angajat.
Sursa foto: freedigitalphotos.net
De exemplu, rolul managerului de customer service poate fi descrisprin sarcina de a prelua toate apelurile de la clientii care au nevoie de custumer service. Rezultatele asteptate ar putea fi: sa raspunda la toate apelurile in termen de 15 secunde sau mai putin, 90% grad de satisfactie a clientilor.
Numai prin precizarea rolurilor si a rezultatelor asteptate, precum si delegarea de responsabilitate, poti obtine ceea ce vrei de la fiecare angajat.
Sursa foto: freedigitalphotos.net