Apple

Apple isi multumeste cel mai bine clientii, in comparatie cu alti vanzatori de PC-uri, obtinand 79 de puncte. Potrivit lui Fornell, pe o scara pana la 100, orice punctaj mai mare de 70 este respectabil, iar ce depaseste 74 de puncte inseamna ca “te descurci chiar bine”. Totusi aceasta scadere a rating-ului cu cinci procente pentru Apple este neobisnuita, considera Fornell, de vreme ce compania a obtinut punctaje bune in studiul ACSI. El a evidentiat faptul ca dezvoltarea companiei sau faptul ca asteptarile consumatorilor au crescut pentru liderul in domeniul calitatii ar putea explica acest declin. “S-au descurcat atat de bine (n.r. compania Apple) ca au crescut afacerea cu 400% in ultimii cinci ani. Acest lucru a avut un impact important asupra resurselor”, mentioneaza raportul.