Dell

Dell a pierdut de asemenea cinci procente, dupa ce anul trecut isi imbunatatise gradul de satisfactie pentru client. Insa Fornell este de parere ca in acest caz de vina este scaderea increderii consumatorului in fiabilitatea produselor sau a serviciilor oferite de companie. Amanarile pentru lansarea mult asteptatului notebook XPS M1330 sau problemele judiciare cu care se confrunta compania ar putea fi cele mai probabile cauze care au dus la scaderea de cinci procente.