Haideți să începem cu un foarte mare “Știați că?”. Știați că un brand are între 60-70% șanse de a vinde un produs sau un serviciu unui client existent, față de doar 5-20% șanse în fața unui client nou? E o statistică revelatoare și importantă pentru fiecare marketer, date care atrag din nou atenția asupra felului în care un brand menține relația cu clienții săi. Iar dacă un brand reușește să-şi transforme clienții într-o comunitate, înseamnă ca a implementat cu succes o strategie de loializare. Astfel, o campanie de loializare este o strategie de marketing utilizată de companii pentru a fideliza clienții existenți și pentru a încuraja achizițiile repetate. Scopul unei campanii de loializare este de a crește atașamentul și loialitatea consumatorilor față de brand şi produsele/serviciile oferite, recompensându-i pentru fidelitatea lor prin diverse beneficii, reduceri sau premii.
O campanie de loializare trebuie să fie accesibilă pentru consumatori
Müller, unul dintre cei mai importanți producători europeni de lactate, prezent pe piața locală începând cu anul 2008, a lansat, alături de INTERACTIONS, agenţia de comunicare interactivă & eCRM cu o prezență de 15 ani pe piața locală și internațională, platforma de loializare Müller Über Vibes, o platformă premium de răsfăț și recompense, care transformă fiecare achiziție într-o experiență. Indiferent de produsul sau produsele Müller preferate, fidelitatea consumatorilor este răsplătită cu premii atractive.
Campania de loializare se bazează pe următorul mecanism: fiecare achiziție a unui produs Müller înseamnă puncte Über Vibes și șanse la premii săptămânale și lunare. Înscrierea în campanie este una extrem de simplă - utilizatorii completează formularul online și uploadează bonul care arată dovada achiziției, sau pur și simplu trimit bonul de cumpărături pe WhatsApp.
PROMOTIFUL & WhatsApp & HubSpot CRM , 3 tooluri esențiale pentru campania Müller Über Vibes cu beneficii multiple
Prietenos cu participanții
Site-ul de campanie include și un buton WhatsApp pentru înscriere. O soluție cu atât mai prietenoasă cu cât majoritatea înscrierilor se realizează prin intermediul device-urilor mobile, facilitând astfel accesarea. Simplu și rapid, la un click distanță, participanții se înscriu cu ușurință în concurs. Apoi, la înscrieri repetate, utilizatorii primesc tot pe WhatsApp statusul campaniei. De exemplu, pentru că vorbim de o campanie de loializare, iar mecanismul ales este bazat pe trimiterea de poze a unui bon care să demonstreze achiziția unui anumit produs Müller, trimitere care returnează un număr de puncte Über Vibes, după fiecare bon trimis utilizatorul primește în chatul de WhatsApp numărul de puncteÜber Vibes acumulate.
Ideale pentru consumatori
Astfel, WhatsApp-ul devine soluția ideală pentru că, în loc să completeze din nou un formular sau să acceseze un site nou, utilizatorii revin la conversația existentă și continuă procesul de înscriere, făcându-l rapid și convenabil. Această opțiune simplifică semnificativ experiența utilizatorului și crește probabilitatea de participare multiplă.
Reduce semnificativ costurile
În loc să dezvolte un website de campanie de la zero, ceea ce poate fi costisitor și consumator de timp, Müller România a ales PROMOTIFUL pentru a lansa campanii promoționale la un cost mult mai mic. Bugetul economisit poate fi astfel redirecționat către elemente esențiale, cum ar fi premiile campaniei sau investițiile în promovarea acesteia, sporind astfel șansele de succes.
Management GDPR conform al bazei de date
Pe lângă costuri și accesibilitate, integrarea cu HubSpot CRM oferă și soluții pentru managementul datelor personale în conformitate cu regulamentele GDPR. Müller România a putut colecta, stoca și gestiona datele participanților într-un mod sigur și conform cu legislația europeană.
Comunicarea ulterioară cu baza de date
Prin integrarea cu HubSpot CRM Müller România poate păstra o legătură continuă și eficientă cu participanții și după finalizarea campaniei. Acest lucru facilitează comunicarea ulterioară și ajută la construirea unei baze de date valoroase pentru campanii viitoare, asigurând totodată un flux de interacțiuni personalizate și relevante.
În concluzie, ceea ce am reușit cu aceste 3 tooluri PROMOTIFUL+WhatsApp+HubSpot CRM este simplificarea proceselor și maximizarea accesibilității, transformând campania de loializare Müller Über Vibes dintr-o provocare tehnică într-o oportunitate de creștere și engagement real cu clienții. Atât eu, cât și echipa INTERACTIONS avem experiența a sute de campanii promoționale și de loializare realizate cu tooluri eficiente, pentru rezultate eficiente. Suntem gata să implementăm următoarea campanie pentru brandul tău. Așteptăm doar un semn aici.
Un material de Camelia Creţu, Sr. Account Manager, INTERACTIONS
Despre INTERACTIONS
În portofoliul de clienți INTERACTIONS de-a lungul timpului s-au numărat branduri precum Telekom, Nestlé (Joe, KitKat, Maggi, Nescafe, Nesquik, Nescafe Dolce Gusto), Audi, Seat, Hochland, LG Electronics, Mega Image, Macromex (Edenia), Martini, CEC Bank, Groupama, Mobexpert, Metropolitan Life, Pluxee, Salterra, Porsche Finance Group, Elefant.ro, Oracle, Niran, K Group, Queisser Pharma, Nordic Group, Transavia (Fragedo) sau Profi.
Agenția are în portofoliu peste 50 de premii creative și nominalizări.
Motto-ul INTERACTIONS: "Ne ținem cuvântul dat, întotdeauna!"
