Traversăm o perioadă în care căutăm oferte, iar ele ne așteaptă la tot pasul. Nu mai avem Black Friday doar toamna, iar companiile sunt într-o continuă căutare de noi modalități de fidelizare a clienților. „Nu mai suntem în perioada în care să fie suficient să transmitem că avem 30% discount la produsul X, iar clientul să reacționeze instant”, a declarat Marian Tănasie, fondatorul agenției Cleverly.
În prezent, precizează Marian Tănasie, este aplicată o tehnică mult mai amplă de atât, o tehnică ce constă în procese bine puse la punct, prin care este construită o conexiune cu clientul. „Ca furnizor de servicii sau antreprenor trebuie să comunici cu clientul, de la a-i oferi puncte de fidelitate în contul său până la a-i oferi sfaturi despre produsele sau serviciile pe care le ai”, explică acesta într-un interviu Wall-Street.ro.
Marian Tănasie nu exclude importanța ofertelor, însă insistă ca acestea să fie personalizate, astfel încât clientul să înțeleagă că este o ofertă bine gândită pentru el.
„De asemenea, când facem email marketing nu mai e vorba doar despre trimiterea unui simplu email. Vorbim despre automatizări, iar acestea pot fi făcute pe reamintire de cumpărare, îi reamintim clientului că i se termină stocul de consumabile, cu alte cuvinte”, a adăugat acesta.
Tot la nivelul automatizărilor, specialistul precizează și că acestea pot fi folosite în cazul punctelor de fidelitate, care pot fi transformate în bani.
Marian Tănasie, inginerul care și-a fondat o agenție de marketing
Marian Tănasie este inginer de profesie, absolvind Politehnica, intrând în zona de business prin web development (creiona site-uri, cu alte cuvinte).
„Am ajuns în zona de marketing după ce m-am lovit de mai multe ori de cererea de a dezvolta un site. Ai creat platforma, dar după, ce faci cu ea? Având această experiență în spate, încercăm să înțelegem din prima businessul clientului pentru a aplica cea mai bună strategie. Fiecare business e diferit, fiecare strategie e aplicată diferit: clienții sunt diferiți, au produse și prețuri diferite. Și chiar dacă produsele sunt aceleași, site-ul nu are aceeași tehnologie în spate”, a explicat acesta.
Client service sau AI: cine câștigă pariul în marketing
Traversăm o eră a vitezei, în care Inteligența Artificială apasă deseori accelerația. Poate lua AI locul oamenilor în marketing? Marian Tănasie spune că încă nu am ajuns la momentul la care empatia și emoția umană să fie înlocuite de o entitate statică, chiar și în business.
„Cel mai mult ne lovim de clienți frustrați, care ajung la noi din cauza faptului că nu au avut transparență în comunicare. Ei nu înțeleg ce se întâmplă cu toți algoritmii campaniilor. Ei bine, în acest tablou, niciun AI nu poate bate relația umană dintre agenție și antreprenor. Agenția explică pas cu pas procesul prin care ajunge acolo, ce obține. În toată această perioadă de tranziție, trebuie să explice ce a funcționat, ce nu a funcționat. Un client service bun în 2025 constă în faptul că antreprenorul nu trebuie să simtă că vorbește cu un robot. Un antreprenor își dorește să îi explici situația în care se află acum, situația în care poate ajunge, să îl calmezi, să explici pe înțelesul lui ce înseamnă acei KPI, nu doar să îi prezinți un raport”, a adăugat fondatorul Cleverly.
Vezi în discuția de mai jos cum poți să îți dai seama dacă o campanie de marketing performează, dar și care sunt serviciile pe care Cleverly le poate oferi antreprenorilor români:
