Chatbot-ul îi ajută pe utilizatori să găsească mai repede cărți
Activ 24/7 pe site, chatbot-ul îi ajută pe utilizatori să găsească mai repede cărți, transformând filtrele de căutare tradiționale într-o conversație cu AI. Librarul virtual înțelege exact ce caută fiecare vizitator și curatoriază recomandările de lectură care circulă masiv în social media.
În primele săptămâni de la lansare, Cotor, librarul AI al Libris, a generat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de 7 întrebări pe sesiune.
Utilizarea chatbot-urilor AI pentru shopping online explodează la nivel global
Lansarea vine într-un moment în care utilizarea chatbot-urilor AI pentru shopping online explodează la nivel global: conform studiilor de specialitate din industria e-commerce, cumpărătorii care interacționează cu chatbot-uri AI convertesc la o rată de 12,3%, comparativ cu doar 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistență - aproape de 4 ori mai mult. Mai mult, consumatorii care primesc asistență AI finalizează achizițiile cu 47% mai rapid.
"Filtrele clasice funcționează când știi exact ce cauți, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversație, de întrebări și răspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar într-o librărie fizică. Neașteptat, numărul de apeluri și mesaje directe către echipa de suport, care rămâne activă în aceeași configurație și cu același program, nu a scăzut deloc odată cu activarea Cotor, semn că proiectul adresează publicul care se simte mai confortabil să converseze prin chat sau care își dorește răspunsuri ultrarapide și acces non-stop", declară Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.
Ce l-au întrebat oamenii pe asistentul virtual?
Spre deosebire de filtrele tradiționale de căutare pe categorii, gen sau preț, Librarul AI înțelege întrebări formulate în limbaj natural: "Ce carte asemănătoare cu 'Micul Prinț' pot cumpăra pentru un copil de 8 ani cu un buget de 50 de lei?" sau "Caut o carte despre grădinile japoneze, dar ceva accesibil pentru începători".
Cele mai frecvente tipuri de întrebări adresate Librarului AI:
- Recomandări pe vârste (mai ales pentru copii): "Ce carte este potrivită pentru un copil de 5 ani?" sau "Cartea X este recomandată pentru ce vârstă?"
- “Despre ce este vorba în cartea X? Poți face un rezumat?”
- Cărți asemănătoare: "Vreau ceva similar cu «La răscruce de vânturi» de Emily Brontë" sau "Recomandă-mi autori ca Freida McFadden"
- Recomandări în funcție de buget: "Ce cărți bune pot găsi până în 30 de lei?" sau "Vreau să fac un cadou de 100 lei cu mai multe cărți pentru adolescenți"
- Alegeri între opțiuni: "Ce să aleg între cartea X și cartea Y pentru un copil de 10 ani?"
- Întrebări despre conținut: "Despre ce este vorba în «Marele dicționar al bolilor”? sau "Care este tema principală a cărții Z?"
- Navigare în serii: "Care este prima carte din seria Powerless?" sau "În ce ordine citesc cărțile lui Dostoievski?"
- Cărți pe teme specifice: "Caută-mi cărți despre perioada victoriană" sau "Vreau să citesc despre grădinile japoneze"
Pe lângă recomandările de lectură, Librarul AI răspunde și la întrebări practice despre comenzi: taxe de livrare, disponibilitate în stoc, livrare internațională sau statusul comenzilor.
Părinții sunt cei mai activi utilizatori: peste 40% din întrebări sunt despre cărți pentru copii.
Bugetul contează, dar nu este limită, utilizatorii pun întrebări despre preț pentru a-și calibra așteptările, dar dacă recomandarea este convingătoare, acceptă să depășească bugetul inițial.
Echipa de suport a Libris rămâne activă cu aceeași structură de angajați și același program, de luni până vineri, în intervalul 08 - 20.00.
Libris vrea să extindă capacitățile asistentului AI
În lunile următoare, Libris intenționează să extindă capabilitățile Cotor cu funcții de personalizare bazate pe istoricul de comenzi, integrare cu wishlist-ul utilizatorilor și recomandări sezoniere.
Afacere 100% românească, Libris a intrat pe piața de carte în 1991, cu librăria Șt. O. Iosif din Brașov. În 2009, apare Libris.ro care, în 15 ani de existență în online, a devenit nume de referință pe segmentul de librării în România.
