Mădălin Matei este de părere că, atunci când activezi în e-commerce, sunt trei lucruri esențiale de respectat:
În primul rând, trebuie să pornești de la client, nu de la produs. Mulți aleg ceva care le place lor, dar adevărul e că piața decide. E important să validezi cererea cu teste mici, înainte să investești mult.
Al doilea lucru este experiența clientului. Un magazin online nu înseamnă doar produse puse pe un site, ci încredere: să fie ușor de navigat pe telefon, să fie clar ce cumperi, cât costă livrarea și cum faci retur. Dacă oamenii simt transparență și siguranță, atunci cumpără.
Al treilea, foarte important, e să măsori totul. E-commerce-ul nu se bazează pe intuiție, ci pe date. Să știi cât te costă o achiziție, care e rata de conversie și să ajustezi continuu. Dacă ceva nu funcționează, îl schimbi rapid.
Piața de fashion din România în 2025: Clienții au devenit mult mai atenți
Din perspectiva reprezentanțului JERMYN’S, în 2025, piața de fashion online din România a crescut mult, dar și-a schimbat nuanțele.
„Vedem că nu mai e suficient doar să vinzi haine si accesorii online – clienții au devenit mult mai atenți. De exemplu, dacă acum câțiva ani prețul era criteriul principal, astăzi clienții pun mare accent pe livrarea rapidă și gratuită, retur gratuit, pe transparență și pe cât de ușor e să comanzi de pe telefon. De fapt, trei din patru comenzi vin deja de pe mobil, ceea ce schimbă total felul în care construim experiența de cumpărare”, precizează Mădălin Matei, managing partner JERMYN’S.
În plus, adaugă acesta, se vede și o maturizare a consumatorului: caută mai mult calitate, sustenabilitate și povestea brandului. De asemenea, apar preferințe clare pentru soluții moderne.
„Mulți aleg să ridice comenzile direct din lockere pentru mai multă flexibilitate, iar la plată folosesc tot mai des opțiuni în rate, gen Buy Now Pay Later, care le oferă libertate și accesibilitate. Asta înseamnă că un magazin local are șansa să se diferențieze prin autenticitate, branding și prin apropierea de client. Asadar, piața de fashion online e mai competitivă ca niciodată, dar și mai deschisă pentru cei care înțeleg noile obiceiuri de consum: comoditate, încredere și valori clare.”, precizează Mădălin Matei
La ce trebuie să se uite clienții atunci când își aleg o cămașă? „Un client care cumpără produse fashion foarte ieftine, doar pentru că prețul este atractiv, pierde pe termen mediu și lung”
Mădălin Matei consideră că, atunci când îți cumperi o cămașă de calitate, sunt o serie de lucruri esențiale la care merită să fii atent: În primul rând materialul – bumbacul premium Easy Iron face toată diferența, pentru că respiră, e confortabil și rezistă în timp. Apoi, cusăturile și detaliile: dacă sunt fine, drepte și cu nasturi bine lucrați, îți dai seama imediat că produsul este făcut cu grijă. Și nu în ultimul rând, croiala – o cămașă bună nu doar arată bine, dar se și simte bine pe tine.
Reprezentantul JERMYN’S precizează că, atunci când vine vorba produsele pe care le vinde, pune accent pe aceste elemente, folosind țesături precum bumbacul egiptean sau poplinul fin, croieli inspirate de eleganța britanică și detalii care fac diferența precum nasturi din sidef sau gulerul care își păstrează forma impecabil.
„În cazul genților și portofelelor, accentul cade pe pielea naturală de cea mai bună calitate, pe finisaje impecabile și pe funcționalitate inteligentă, pentru ca fiecare produs să îmbine eleganța cu durabilitatea”, precizează Mădălin Matei.
Sursa: JERMYN'S
JERMYN'S
De partea cealaltă, în piață există în continuare o presiune a jucătorilor asiatici care inundă piața cu produse fashion ieftine, de calitate îndoielnică, care atrag prin prețul mic.
„Pentru un magazin local, provocarea e să explice clar diferența dintre un produs făcut să reziste și unul făcut să fie purtat de câteva ori. Noi, la JERMYN’S, credem că oamenii încep să facă această diferență. Tot mai mulți clienți caută calitate, confort și durabilitate, iar aceste avantaje nu pot fi oferite de produsele „fast fashion” foarte ieftine”, adaugă Mădălin Matei.
Acesta consideră că un client care alege produse fashion foarte ieftine, de pe platforme precum cele din afara UE, doar pentru că prețul este atractiv, pierde pe termen lung și mediu.
„O cămașă sau o geantă de slabă calitate se deteriorează repede, își pierde forma, culoarea sau chiar se rupe după câteva purtări. La final, plătești de mai multe ori pentru a înlocui produsul, în loc să investești de la început într-un obiect care rezistă ani de zile”, adaugă Mădălin Matei.
Sfatul acestuia pentru clienți este ca aceștia să se uite nu doar la prețul de pe etichetă, ci la raportul calitate-durată de viață. Dacă un produs premium te ține 3-4 ani și arată impecabil, el este de fapt mai rentabil decât trei produse ieftine cumpărate și aruncate în același interval.
„În plus, confortul, imaginea și încrederea pe care ți le oferă un produs de calitate nu se pot compara cu cele ale unui produs care „arată bine” doar în prima zi. La JERMYN’S, exact pe asta punem accentul – pe valoare reală în timp”, adaugă Mădălin Matei.
Relația cu clienții într-un mediu în care se vorbește din ce în ce mai mult de automatizări
Platformele de e-commerce încep să se bazeze din ce în ce mai mult pe automatizări și inteligența artificială generativă atunci când vine vorba de relația cu clientul. Mădălin Matei consideră că, în fashion, și mai ales pe segmentul premium, relația umană face diferența.
„La JERMYN’S am ales o abordare diferită: punem accent pe customer support personalizat. Fiecare client are acces la un consultant real, care îl poate ajuta cu recomandări de mărimi, combinații de culori sau întreținerea produselor din piele. Nu vrem să reducem contactul uman, dimpotrivă – vrem ca oamenii să simtă că în spatele brandului există o echipă care îi ascultă și îi înțelege.”, adaugă reprezentantul JERMYN’S.
El aduce în discuție și importanța relației pe care o ai cu clientul după livrare.
„Pentru noi, relația cu clientul nu se termină la livrare, ci continuă după aceea – fie că vorbim de retururi, garanție sau sfaturi de stil. Această atenție umană este cea care îi face pe clienți să revină și să devină loiali brandului”, adaugă acesta.
Planurile de dezvoltare pentru 2025: două direcții mari pentru JERMYN’S
Principalele direcții de dezvoltare pentru magazinul de fashion în 2025 sunt extinderea colecțiilor și îmbunătățirea experienței de cumpărare online.
Pe partea de produs, businessul a investit în diversificarea gamei, lansând noi modele de cămăși premium și a extins segmentul de accesorii din piele naturală ca urmare a cererii tot mai mari pentru genți, portofele și rucsacuri business de calitate.
„În paralel, lucrăm intens la zona digitală: am investit în optimizarea platformei online, în UX și în integrarea unor soluții logistice mai rapide, inclusiv livrarea si returul la lockere și opțiuni de plată flexibile precum BNPL. Ne dorim ca experiența clientului să fie la fel de premium online cum este și produsul în sine”, precizează reprezentantul JERMYN’S.
Sursa: JERMYNS'S
JERMYN'S
