Cum a apărut ideea de a lansa site-ul dauto.ro și care este povestea din spatele afacerii?
În perioada 2018-2019, activitatea noastră se desfășura pe platforma OLX, unde comercializam produse achiziționate din Germania. Volumul comenzilor a crescut semnificativ, depășind capacitatea noastră de a le gestiona eficient. În paralel, am observat o serie de statistici care indicau o creștere importantă a comerțului electronic în România la acea vreme. Aceste două aspecte, coroborate, au stat la baza deciziei de a lansa Dauto.ro.
Care sunt valorile și misiunea companiei? Cum se reflectă acestea în activitatea zilnică?
La dauto.ro, ne-am propus să oferim clienților produse și accesorii auto de calitate, selectate atent de la furnizori de încredere. Ne ghidăm activitatea zilnică după principii esențiale precum onestitatea, responsabilitatea și respectul față de clienți, asigurându-ne că fiecare comandă reflectă angajamentul nostru pentru excelență.
Credem în învățare continuă și dezvoltarea echipei noastre, punând accent pe lucru în echipă și disciplină pentru a oferi cea mai bună experiență de cumpărare. Ne dorim ca fiecare client să simtă corectitudinea și transparența în interacțiunile cu noi, iar pasiunea pentru domeniul auto ne motivează să inovăm constant.
Cum a fost parcursul de la idee la implementare? Ce provocări majore ați întâmpinat?
Am pornit la drum cu pași mici, dar siguri, dedicând multă muncă și timp învățării tuturor aspectelor esențiale ale comerțului online. La început, ne-am confruntat cu provocarea alegerii platformei potrivite pentru magazinul nostru, fiind o decizie dificilă care a necesitat multă documentare și testare. După o perioadă de analiză, am reușit să alegem o platformă care s-a dovedit a fi potrivită pentru cerințele noastre, oferindu-ne flexibilitatea și funcționalitățile necesare pentru dezvoltare.
O altă provocare majoră a fost identificarea partenerilor potriviți. Am dedicat timp și resurse pentru a găsi agențiile de marketing și SEO cu care să colaborăm, având în vedere că nu dețineam toate cunoștințele necesare pentru a gestiona aceste aspecte intern.
De asemenea, selecția produselor a fost un proces complex. Nu ne-am dorit să vindem orice, ci am fost foarte atenți la calitate, ceea ce a făcut ca alegerea furnizorilor să fie un proces meticulos și îndelungat. Toate aceste etape au fost provocatoare, dar fiecare obstacol ne-a ajutat să ne dezvoltăm și să construim o afacere solidă, bazată pe profesionalism și încredere.
Ce tipuri de produse și servicii oferiți pe dauto.ro? Cum vă diferențiați pe piața auto?
Pe dauto.ro oferim o gamă variată de produse auto, adaptate atât pentru autoturisme, cât și pentru camioane, autoutilitare și remorci. În portofoliul nostru se regăsesc becuri de toate tipurile, proiectoare, bullbare pentru camioane, chingi, accesorii de întreținere auto, vopsele, spray-uri și multe altele.
Ne diferențiem pe piață prin diversitatea accesoriilor auto importate direct de la producători din întreaga Europă, asigurând un echilibru optim între preț și calitate. Punem accent pe servicii de calitate, astfel încât fiecare client să aibă o experiență cât mai bună în procesul de achiziție.
Un alt aspect care ne face unici este posibilitatea oferită clienților de a configura produse din categoria Bullbare și accesorii din inox, personalizându-le conform cerințelor specifice. Astfel, ne asigurăm că fiecare client primește exact ceea ce are nevoie, cu un plus de flexibilitate și adaptabilitate.
Publicul țintă al dauto.ro este format doar din persoane fizice sau include și companii?
Dauto.ro se adresează atât persoanelor fizice, cât și companiilor. Printre clienții noștri se numără transportatori care dețin parcuri auto de camioane și achiziționează în mod recurent produsele noastre. Pe lângă oferta destinată utilizatorilor individuali, punem la dispoziție și oferte speciale pentru clienții B2B, adaptate nevoilor firmelor din domeniul transporturilor și logisticii. Astfel, ne asigurăm că atât șoferii individuali, cât și companiile beneficiază de produse de calitate, prețuri avantajoase și servicii eficiente.
Ați observat schimbări semnificative în comportamentul cumpărătorilor în ultimii ani?
Ultimii ani au fost marcați de evenimente majore, precum pandemia și conflictul din apropierea noastră, care au influențat semnificativ deciziile de cumpărare. Aceste perioade de incertitudine au avut un impact asupra pieței, dar, în același timp, comerțul electronic a continuat să crească de la an la an. Pandemia, în special, a oferit un impuls puternic acestui sector, accelerând tranziția către achizițiile online.
Un aspect interesant pe care l-am observat este faptul că mulți dintre clienții noștri fac pentru prima dată cumpărături online. Acest lucru arată că încrederea în e-commerce este în creștere și că tot mai mulți oameni descoperă beneficiile acestui tip de cumpărături.
Cum vă poziționați în fața competiției în industria auto? Ce strategii de marketing utilizați?
Ne diferențiem în industria auto printr-o abordare centrată pe nevoile clienților. Suntem mereu atenți la cerințele acestora și căutăm produse unice sau dificil de găsit pe piața din România. În acest sens, investim constant în identificarea și colaborarea cu noi furnizori pentru a aduce produse inovatoare și de calitate.
Pentru a oferi clienților o experiență cât mai avantajoasă, implementăm diverse beneficii. Unul dintre acestea este programul de fidelitate, prin care clienții acumulează puncte la fiecare achiziție, pe care le pot folosi pentru cumpărături viitoare. De asemenea, oferim reduceri de cantitate la anumite produse, facilitând astfel achizițiile pentru cei care cumpără frecvent sau în volume mai mari.
Prin aceste strategii, ne propunem nu doar să atragem noi clienți, ci și să construim relații pe termen lung bazate pe încredere, diversitate în ofertă și avantaje competitive.
Ce rol joacă recenziile și feedback-ul clienților în strategia dvs. de îmbunătățire?
Ascultarea nevoilor și cerințelor clienților este esențială pentru noi, iar acest lucru l-am învățat de-a lungul anilor. Știm că este imposibil să mulțumim pe toată lumea, dar tratăm fiecare recenzie și feedback ca pe o oportunitate de îmbunătățire. Analizăm atent sugestiile și opiniile clienților și încercăm să implementăm schimbările necesare pentru a oferi o experiență de cumpărare cât mai bună. Feedback-ul primit ne ajută să optimizăm produsele, serviciile și întregul proces de vânzare, consolidând astfel încrederea clienților în magazinul nostru.
Aveți planuri de a introduce inovații, cum ar fi utilizarea inteligenței artificiale sau a altor soluții digitale?
Inteligența artificială a devenit o parte integrantă a activității noastre zilnice, ajutându-ne să optimizăm procesele și să îmbunătățim experiența clienților. În 2024, am accesat un proiect cu finanțare europeană dedicat digitalizării, pe care speram să îl implementăm în acest an. Prin această inițiativă, ne dorim să integrăm soluții tehnologice avansate care să eficientizeze atât operațiunile interne, cât și interacțiunea cu clienții, consolidând astfel poziția noastră pe piață.
În ce măsură investiți în optimizarea logisticii și livrărilor?
Unul dintre principalele noastre avantaje este faptul că avem produsele în stoc, ceea ce ne permite să procesăm și să expediem comenzile foarte rapid. În majoritatea cazurilor, produsele pleacă din depozitul nostru în aceeași zi sau cel târziu în ziua următoare, asigurând astfel un timp de livrare cât mai scurt.
Pentru confortul clienților, oferim mai multe opțiuni de livrare, inclusiv livrare la EasyBox sau direct la adresa acestora. Deși facem tot posibilul ca produsele să ajungă cât mai repede, pot apărea întârzieri la firmele de curierat, mai ales în perioade aglomerate, cum ar fi Black Friday sau sărbătorile.
Prin acest sistem bine organizat și flexibil, ne dorim să oferim clienților o experiență de cumpărare rapidă și eficientă, adaptată nevoilor lor.
Ce obiective pe termen lung aveți pentru dauto.ro? Intenționați să vă extindeți în alte segmente ale pieței auto?
Unul dintre obiectivele noastre principale este optimizarea logisticii, iar un pas esențial în această direcție îl reprezintă construirea unui depozit modern. În prezent, activitatea noastră este desfășurată în mai multe depozite mai mici, iar centralizarea acestora ne va permite să gestionăm mai eficient fluxurile de lucru, să îmbunătățim timpii de procesare a comenzilor și să oferim o experiență mai bună clienților.
Pe lângă dezvoltarea infrastructurii, ne dorim să menținem ritmul constant de creștere pe care l-am avut în ultimii ani. Analizăm în permanență piața și identificăm segmente care nu sunt suficient acoperite la nivel național. Unul dintre obiectivele noastre este să consolidăm și să extindem oferta de accesorii și piese pentru remorci, accesorii pentru camioane și sisteme de iluminat pentru autovehicule, astfel încât să devenim un punct de referință în aceste categorii.
Prin investiții strategice și adaptarea la nevoile pieței, ne propunem să oferim o gamă cât mai completă de produse și servicii, consolidând astfel poziția dauto.ro pe piața auto din România.
Există planuri de extindere a afacerii la nivel internațional?
În prezent, ne concentrăm pe consolidarea prezenței pe piața națională, asigurând o acoperire cât mai bună și oferind servicii de calitate clienților noștri. Momentan, nu avem planuri imediate de extindere internațională, însă observăm un interes crescut din partea clienților din diaspora, care comandă frecvent de la noi. Acest lucru ne motivează să analizăm, pe viitor, oportunități de expansiune în afara țării, dar pentru moment, prioritatea noastră rămâne dezvoltarea pe piața din România.
Cum vedeți evoluția comerțului online în domeniul auto și ce rol doriți să joace dauto.ro în acest context?
Comerțul online continuă să crească pe toate nișele, inclusiv în domeniul auto, unde observăm o expansiune constantă. Analizând piața, concurența și marile magazine, ne-am propus ca dauto.ro să se diferențieze prin oferta sa. Ne concentrăm în special pe produse mai greu accesibile pe piața din România, oferind clienților soluții pe care nu le găsesc ușor în alte magazine.
În acest context, dorim ca dauto.ro să devină un punct de referință pentru cei care caută produse auto specializate, servicii de calitate și o experiență de cumpărare cât mai eficientă. Ne propunem să aducem un plus de valoare în industrie, oferind nu doar diversitate, ci și accesibilitate, transparență și suport de încredere pentru clienți.
Ce v-a motivat să începeți acest business și cum a evoluat viziunea dvs. pe parcurs?
Am fost mereu atras de mediul online și îmi doream să construiesc un business care, pe termen lung, să îmi ofere mai multă libertate și să fie ușor de gestionat. Înainte de a lansa magazinul, activitatea mea profesională mă ținea departe de casă, iar odată cu întemeierea familiei și venirea copiilor, am realizat că îmi doresc un model de afacere care să îmi permită să petrec mai mult timp alături de cei dragi.
Pe parcurs, am înțeles că un business nu înseamnă doar independență, ci și construirea unui brand solid, care necesită multă muncă, implicare și viziune pe termen lung. La început, poate nu realizezi toate oportunitățile și direcțiile de extindere, însă, odată ce te dezvolți ca antreprenor, începi să identifici noi posibilități de creștere și consolidare a afacerii. Această evoluție continuă m-a motivat să investesc constant în dezvoltarea dauto.ro, transformându-l într-un proiect pe termen lung.
Ce lecții valoroase ați învățat ca antreprenor în acest sector competitiv?
Industria devine tot mai competitivă, însă competiția este cea care poate face diferența între magazine și poate stimula evoluția. Una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat este importanța ascultării – atât a clienților, cât și a echipei noastre, chiar dacă este una mică. Feedback-ul și nevoile lor sunt esențiale pentru îmbunătățirea continuă a afacerii.
De asemenea, am realizat că încrederea și respectul sunt pilonii esențiali în relațiile cu clienții și furnizorii. Aceste valori nu doar că ajută la construirea unui brand solid, dar contribuie și la dezvoltarea profesională, oferind o fundație stabilă pentru creșterea pe termen lung. Mai mult decât atât, valorile noastre sunt împărtășite și de colaboratorii noștri, ceea ce ne ajută să menținem parteneriate de durată și să oferim servicii de calitate clienților noștri. Într-un sector dinamic, adaptabilitatea, relațiile de încredere și o viziune bazată pe corectitudine sunt cheia succesului.
Dacă ați putea începe din nou, ce ați face diferit?
Antreprenoriatul este un proces continuu de învățare, o școală în care fiecare etapă vine cu noi provocări și lecții valoroase. Pe măsură ce trec anii, acumulezi mai multe cunoștințe, dar și provocările devin mai complexe.
Dacă aș putea începe din nou, probabil că aș aborda anumite aspecte diferit. La început, am avut rețineri, iar ca orice antreprenor aflat la început de drum, mi-a fost dificil să merg all-in. Cu experiența acumulată, unul dintre lucrurile pe care le-aș face altfel ar fi să îmi formez o echipă mai devreme, angajând oameni care să mă ajute să dezvolt afacerea mai rapid. O echipă bine organizată ar fi facilitat creșterea încă din primii ani și mi-ar fi permis să mă concentrez mai mult pe strategia de dezvoltare.
Foto arhiva proprie
