Social media marketingul a depășit de mult faza experimentelor creative și a devenit un instrument strategic esențial în arsenalul oricărui brand. „În 2025, rețelele sociale nu mai sunt doar canale de comunicare, ci ecosisteme în care se construiesc relații, se desfășoară campanii integrate de vânzare și se consolidează reputații de brand – în timp real și în văzul tuturor”, spune Evelina Buciu, Head of Social Media în cadrul agenției de marketing digital Hold Marketing.
Utilizatori exigenți și o competiție acerbă pentru atenție
Utilizatorii, mai sofisticați ca oricând, sunt expuși zilnic sutelor de mesaje comerciale și dezvoltă o capacitate nativă de a ignora conținutul irelevant sau slab executat. În acest context, rata de răspuns este dictată în mare parte de trendurile native platformei – iar adaptabilitatea devine o condiție de supraviețuire pentru branduri.
„În departamentul nostru, facem toate eforturile de a genera content de tip video cât mai mult, deoarece video-ul rămâne cel mai eficient tip de conținut, în special în format scurt (sub 15 secunde).” Platforme precum TikTok, Instagram Reels și YouTube Shorts domină atenția publicului. 69% dintre specialiștii în marketing consideră că video-ul oferă un ROI mai bun decât alte forme de conținut (sursa: evergreen.social, 2025).
În același timp, formatele live – precum Facebook Live sau TikTok Live – câștigă teren datorită autenticității și interacțiunii directe, dar și tacticilor de vânzări care au acel feel de exclusivitate. Ele creează un sentiment de participare și transparență, esențial pentru loializarea publicului.
Influenceri autentici și noua formă de UGC: User Recommendations
Influencer marketingul nu se mai bazează doar pe audiențe generoase, ci pe relevanță și compatibilitate de valori. „Încercând tot felul de experiențe, de la PR blitz la campanii cu influenceri care sunt uitate prea repede și convertesc doar one time, brandurile încep să înțeleagă că micro-influencerii care au cel mai mare impact sunt cei care pot vorbi sincer despre un brand, nu doar «pentru» un brand. Colaborările de durată și parteneriatele pe termen lung convertesc cel mai bine și oferă o validare autentică, greu de replicat prin reclame clasice” – explică specialistul Hold Marketing.
UGC-ul făcut cum trebuie devine UR, odată ce 59% dintre consumatori afirmă că preferă să achiziționeze produse recomandate de alți utilizatori, mai degrabă decât promovate de branduri (sursa: Wikipedia, 2025).
„De aceea, micro-expertii pe diverse nise– cu comunități mai restrânse, dar foarte loiale – devin o resursă esențială pentru social media marketing. Ei reușesc să creeze conținut cu un «feel» organic, potrivit audienței, cu o rată de conversie superioară față de influenceri mari, dar generici. 2024 ne-a arătat ce plus valoare pot aduce, așa că în 2025, departamentul nostru de content creation este în continuă creștere”, menționează Evelina.
Inteligența Artificială – co-pilotul strategiei
AI-ul este integrat profund în social media marketing: de la generarea de conținut, până la automatizarea serviciului clienți sau analiză
Tool-urile bazate pe AI sugerează cele mai bune momente de postare, personalizează mesaje în funcție de audiență și optimizează campanii în timp real. Chatboții sunt capabili să comunice acum contextual și empatic, reflectând tonul brandului.
Tot AI-ul permite inclusiv scalarea producției creative – A/B testing, generarea de scripturi și chiar crearea de prototipuri vizuale originale. „Conținutul care vinde în 2025 e cel care aprinde imaginația”, spune Evelina. „Brandurile care se bazează pe estetică, emoție și storytelling câștigă pentru că livrările lor au suflet. Și în timp ce perfecțiunea nu mai e credibilă, paradoxal, tocmai ea atrage, deoarece fascinează. Cu toții căutăm social media nu pentru ceea ce vedem în realitatea noastră cotidiană, ci pentru a ne fascina și a ne deconecta, apoi ne întoarcem pentru mai mult.”
În plus, tool-urile de social listening cu AI monitorizează reputația brandului în timp real, oferind alerte și insight-uri despre percepția publicului legată de ceea ce postează.
Peste 50% dintre marketerii digitali folosesc deja AI pentru crearea de conținut în social media, iar 85% dintre companii plănuiesc integrarea completă a AI în fluxurile lor până la finalul lui 2025.
Social media este noul customer service
Rețelele sociale nu mai sunt doar despre promovare – sunt și primul punct de contact cu clientul. În 2025, o parte semnificativă a serviciului de customer support are loc pe social media. De la solicitări simple la gestionarea crizelor de PR, totul se întâmplă public, rapid și sub văzul întregilor comunități, dar și ale competiției.
Răspunsul (sau lipsa lui) la un comentariu negativ poate influența percepția a mii de alți utilizatori. În mod similar, transparența în gestionarea situațiilor critice – inclusiv în cazul colaborărilor cu influenceri – este urmărită atent de comunitate.
„Începând cu luna noiembrie a anului trecut, mi-am dat seama că, în contextul social și politic actual, utilizatorii așteaptă poziționări clare din partea brandurilor. Noi includem în strategiile noastre și această componentă de PR și mereu le vom spune brandurilor cu care lucrăm că neutralitatea nu mai este o opțiune sigură – iar lipsa unei opinii asumate poate fi percepută ca lipsă de valori. Tonul comunicării trebuie să fie «clean», dar asumat, și bazat pe o înțelegere reală a contextului.”
Social search și importanța Social Media SEO
O transformare majoră în 2025 pentru echipa de comunicare Hold Marketing este includerea calității de „social search valid” pentru toți clienții din portofoliu. Realizând că, pentru generația Z și milenialii tineri, Instagram, TikTok sau Pinterest nu mai sunt doar educaționale și inspiraționale – sunt principalele motoare de căutare pentru idei de cadouri, locuri de ieșit, cumpărături comune, călătorii sau recomandări de produse, cuvântul de ordine este optimizare, optimizare, optimizare.
„ Noi la Hold, indiferent de departament, iubim optimizarile si data driven work. Asta face ca Social Media SEO să devină o prioritate strategică. Comunicând în numele brandurilor, trebuie să optimizăm fiecare postare: de la descrieri și hashtaguri relevante, până la titluri și structuri care răspund concret intențiilor de căutare. Instagram, de exemplu, investește masiv în funcționalități de căutare îmbunătățite, și este mai aproape zi de zi de a deveni o alternativă reală la Google pentru anumite verticale”, menționează Evelina Buciu.
Grupuri, comunități și conversii din recomandări
Grupurile și comunitățile devin „nucleul cald” al deciziilor de achiziție. „Iar aceasta schimbă complet tipul de canale pe care le propunem clienților care au în minte un singur KPI – ROI crescut”, explică Evelina.
De părere că newsfeed-urile devin tot mai saturate, ea recomandă clienților de nișă grupurile închise, care oferă un spațiu relevant și exclusivist pentru interacțiuni reale. Aici brandurile pot oferi confortabil behind the scenes și inside information, iar conversațiile din comunități generează încredere, deci vânzare.
Concluzia specialistului? Social media marketingul în 2025 este un joc de finețe, adaptabilitate și înțelegere profundă a actualității. Nu mai este suficient să fii prezent — trebuie să fii relevant, autentic și constant activ.
Într-un mediu digital în care consumatorii caută mai mult decât produse — caută conexiuni și sens — diferența o fac brandurile care știu nu doar să vorbească, ci și să asculte, aflând ce preferă aceștia și oferindu-le mai mult, chiar și ceea ce nu știau că își doresc.
