Pentru a oferi clienților un serviciu de Customer Care impecabil, tot mai multe companii apelează la soluții de tip omnichannel Call Center care le ajută să aibă o interacțiune fără lacune cu aceștia, prin telefon, e-mail, până la webchat, SMS, Viber, Facebook Messenger, Instagram sau WhatsApp.
Unul din cei mai apreciați furnizori internaționali de soluții software Call Center Omnichannel este Daktela, acesta oferind soluții PBX оn cloud, module Customer Care Omnichannel ce integrează 200 de funcții de comunicare și permit contactarea clienților prin toate canalele disponibile, într-o singură platformă.
Având la îndemână acest instrument eficient, un aspect important pentru care companiile trebuie să acorde atenție ține de siguranța software-ului omnichannel Call Center pe care îl aleg, mai ales pentru protejarea bazelor de date foarte valoroase și pentru procesarea fără probleme a informațiilor. Vorbim aici de controalele de acces, criptarea datelor, protecția înregistrărilor audio, ponderea de reținere și eliminare a datelor, securitatea punctelor terminale (ex: laptopuri, telefoane mobile, tablete) împotriva atacurilor, autentificarea apelurilor.
Citeste si:
Metode de autentificare sigure
Daktela pune un accent deosebit pe siguranța datelor celor peste 1200 de companii care apelează la serviciile sale, implementând protocoale avansate și tehnologii de securitate. Spre exemplu, comunicarea cu aplicația Daktela se stabilește exclusiv printr-o conexiune securizată HTTPS, cu un certificat Daktela verificat. Accesul prin internet este verificat ulterior în blacklist-uri și whitelist-uri pe baza anumitor reguli firewall.
În plus, Daktela integrează funcționalități avansate de monitorizare a activității în timp real și premite companiilor să răspundă rapid oricărei potențiale amenințări. Pentru a preveni accesul neautorizat, Daktela implementează metode de autentificare sigure, inclusiv cu doi factori pentru utilizatorii autorizați ce au acces în platformă.
Citeste si:
Funcționalitățile avansate de gestionare a accesului permit companiilor să definească și să controleze cu precizie cine are acces la anumite date în cadrul platformei.
Audit de securitate
În același timp, Daktela monitorizează rețeaua folosind instrumente de securitate precum OpenVAS și map, iar anual trece prin audit de securitate obligatoriu Bishop Fox, specific Google.
"La Daktela punem securitatea informațiilor pe primul loc. Bazele noastre de date, considerate extrem de valoroase în cadrul companiilor, sunt gestionate cu maximă responsabilitate și transparență. Accentul se pune pe securitatea software-ului în cloud, astfel încât oferim o experiență deplină, de încredere, clienților noștri. Accesul la centrele noastre de date este restricționat la administratorii autorizați și bine instruiți, asigurând astfel evitarea erorilor sau a situațiilor neplăcute.” Declară Mihai Nica, Country Manager.
Citeste si:
Update constant la noile reglementări legislative GDPR
Un aspect important este faptul că Daktela se adaptează continuu la cerințele legislative și reglementările privind protecția datelor, pentru ca fiecare companie să respecte în totalitate toate cerințele legale și să evite amenzi sau probleme juridice.
Back-up eficient
Sistemele Daktela includ strategii eficiente de back-up și de recuperare a datelor. În cazurile rare de pierdere accidentală sau de atac cibernetic, informațiile sunt întotdeauna disponibile.
Standar de calitate ISO
Daktela a implementat un proiect care să îndeplinească cerințele ISO 27001 și certificarea conform acestui standard.
Protejează reputația companiei
Nu în ultimul rând, nivelul înalt de securitate oferit de Daktela pentru gestionarea operațiunilor de Call Center si Customer Care protejează nu doar datele clienților, ci și reputația companiei care ar putea fi periclitată în cazul unui incident major de scurgere de date.
Citeste si:
Daktela este în prezent furnizor de software Customer Care omnichannel pentru peste 1200 de companii internaționale și naționale. Cu o valoare de peste 11 milioane de euro, compania este pe cale să devină unul dintre principalii jucători de pe piața europeană. Daktela țintește ca în următorii ani să intre în top 10 al companiilor globale din domeniul Software & IT / Call & Contact Center.
Soluția Daktela este acum dusă la un nivel și mai avansat, prin integrarea inteligenței artificiale, iar voiceboții și chatboții săi sunt acum semnificativ mai „inteligenti” decât alții și rezolvă cereri complexe.
Daktela a fost desemnată ca fiind High Performer în cele mai recente rapoarte G2 Grid® Summer și Fall 2023. G2 este o platformă de recenzii de software și servicii de încredere. Rapoartele Grid de la G2 sunt renumite în industrie pentru analizele lor detaliate și informațiile valoroase pe care le oferă. Pe baza lor companiile iau decizii informate cu privire la soluțiile software utile companiilor lor, pe care le adoptă pentru eficiență și rezolvarea nevoilor de business.
Citeste si:
Daktela oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe www.daktela.ro, timp de 14 zile, fără abonament.
Sursa foto: Daktela
Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »
