Ce au întrebat-o românii pe ANA, asistentul virtual al Fiscului
Adrian Nica a vorbit, într-o conferință organizată de compania de consultanță fiscală PwC, despre lansarea chatbot-ului ANAF. Acesta spune că românii au dat recenzii negative asistentului fiscal al ANAF, chiar dacă întrebările adresate nu aveau natură fiscală.
„Când punem în SPV testarea lui ANA și vedem că avem 20% din întrebări sunt dacă face cartofi prăjiți, credeam că ne adresăm la alt public. În momentul în care am făcut un chatbot, bun sau rău, îl punem în SPV și credem că ne adresăm unui alt profil de cetățeni. Vedem că 30% dintre oamenii care au testat-o au spus că Ana a dat rateu, dar luăm întrebările adresate și vedem că am întrebat-o altceva. Mai mult, după ce o întrebăm: «Ana, ieși cu mine la întâlnire?», îi dăm și nota 1 fiindcă nu a răspuns corect”, spune acesta.
ANAF o „angajează” pe ANA, noul chatbot al Fiscului
„Bună! Eu sunt ANA”, astfel se prezintă noul chatbot creat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) – un asistent virtual inteligent, conceput pentru a sprijini contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale. Într-o primă etapă, care reprezintă faza de testare, chatbot-ul ANA va fi disponibil doar în conturile de SPV ale utilizatorilor, ulterior urmând să fie accesibil direct din portalul instituțional www.anaf.ro
Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, parte a Planului Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Reforma 1 – Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale. Lansarea chatbot-ului marchează o nouă etapă concretă în modernizarea administrației fiscale, iar prin acest proiect ANAF își propune să îmbunătățească modul în care oferă servicii la distanță și să reducă efortul contribuabililor pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, spune Fiscul.
