Băncile sunt printre companiile cu o expunere ridicată la transformarea adusă de inteligența artificială. Motivul este destul de simplu: o parte foarte mare din activitatea lor presupune procesarea informațiilor, analiza documentelor și datelor, verificări, comunicare cu clienții și luarea unor decizii pe baza unor reguli.
O analiză Accenture estima că 73% din timpul de lucru al angajaților băncilor americane ar putea fi afectat de inteligența artificială generativă. Asta nu înseamnă că 73% dintre joburi vor dispărea: 39% din timpul de lucru analizat avea un potențial ridicat de automatizare, în timp ce alte 34% ar putea fi „augmentat” – adică angajatul continuă să facă munca, dar cu ajutorul AI.
Ce joburi din bănci ar putea fi schimbate cel mai mult de AI
Printre primele activități expuse sunt cele repetitive, bazate pe colectarea, verificarea, clasificarea sau sintetizarea informațiilor.
În operațiunile bancare, de exemplu, introducerea manuală a datelor, redactarea unor rapoarte standard, sintetizarea corespondenței, calculele de bază și anumite verificări simple de compliance sunt deja activități care pot fi preluate într-o măsură tot mai mare de AI.
Operatorii din call-center și customer service sunt o categorie evidentă. AI poate răspunde la întrebări uzuale, poate căuta informații despre produse, poate sintetiza istoricul interacțiunilor cu un client și poate pregăti răspunsuri. Accenture estima că, pentru un agent de customer service din banking, aproximativ 37% dintre sarcini ar putea fi automatizate și alte 28% ar putea fi îmbunătățite cu ajutorul AI.
Asta nu înseamnă neapărat dispariția consilierului. Înseamnă însă că omul ar putea rămâne cu situațiile mai complicate: reclamații, negocieri, clienți vulnerabili sau cazuri în care este nevoie de empatie și judecată.
Și angajații din sucursale sunt expuși schimbării. În cazul casierilor bancari, analiza Accenture arată că aproximativ 60% dintre sarcinile de rutină ar putea fi susținute de AI generativ.
Nici programatorii din bănci nu sunt feriți de schimbare
Una dintre schimbările interesante apare chiar în departamentele care implementează AI. Programatorii folosesc deja instrumente care pot genera cod, documentație și teste sau pot identifica probleme într-o aplicație. McKinsey estimează că anumite roluri tehnice vor evolua spre product management și systems thinking, în timp ce AI va prelua o parte mai mare din scrierea efectivă a codului.
Asta poate schimba criteriul după care este evaluat un angajat IT: nu va mai conta doar cât cod poate scrie, ci cât de bine înțelege sistemul bancar, arhitectura, securitatea, produsul și problema pe care tehnologia trebuie să o rezolve.
Apar și joburi care astăzi aproape că nu există
Transformarea nu merge într-o singură direcție. Pe măsură ce unele activități dispar, băncile au nevoie de alte competențe. McKinsey indică, de exemplu, apariția unor roluri precum AI trust and safety specialists, alături de o nevoie mai mare de specialiști care pot integra AI în sistemele complexe ale unei bănci.
Vor deveni importante și joburile aflate la intersecția dintre tehnologie, business, risk și compliance: oameni care înțeleg suficient de bine AI pentru a ști ce poate face, când greșește și când nu ar trebui lăsat să ia singur o decizie.
Iar băncile au o dificultate suplimentară: operează într-un sector puternic reglementat. Nu este suficient ca un model AI să fie rapid. Instituția trebuie să poată controla riscul, datele folosite și modul în care sunt luate anumite decizii.
AI-ul nu va schimba doar băncile. Va schimba oamenii din interiorul lor
Ce se întâmplă cu o organizație atunci când aproape fiecare angajat poate face o parte din muncă împreună cu un sistem AI? Aceasta va fi și una dintre temele pe care le vom aborda la Future Banking Summit 2026, care va avea loc în perioada 7-9 octombrie, la Brașov.
În panelul „LIMITLESS AI: Will AI Change Banking or the People Inside It?”, Liliana Avram, Director HR Citi România, și Andrei Negulescu, Strategy Manager Matricia Solutions vor discuta despre impactul AI asupra oamenilor, competențelor și culturii organizaționale din banking.
Future Banking Summit 2026
Future Banking Summit 2026 va avea loc în perioada 7-9 octombrie, la Hotel Qosmo Brașov, și va reuni peste 500 de participanți din România și din regiune.
Sub tema LIMITLESS, ediția din acest an va aborda subiecte precum inteligența artificială în banking, viitorul plăților digitale, identitatea digitală, securitatea cibernetică, transformarea serviciilor financiare și relația dintre tehnologie, autorități și mediul de afaceri.
Early Bird: reduceri și pachete VIP cu cazare
Înscrierile pentru Future Banking Summit 2026 sunt deja deschise, iar participanții pot beneficia de 25% reducere prin oferta Early Bird, disponibilă pentru o perioadă limitată.
Sunt disponibile atât bilete standard, cât și pachete VIP, care includ:
- acces VIP la toate sesiunile conferinței;
- acces la Cocktail Networking Party;
- două nopți de cazare la Qosmo Hotel Brașov, locația în care are loc întregul eveniment.
Numărul pachetelor cu cazare este limitat de disponibilitatea camerelor hotelului. Asigură-ți locul la preț redus aici!
Future Banking Summit este un eveniment FutureBanking.ro, organizat de IC Events, Main Partner Visa, Gold Partners Evrotrust, fme Romania,Data Core Systems, Qoobis, Entrust, Mastercard, Matricia și FIS Silver Partners ING, Filip & Company, INFORM- member of AUSTRIACARD HOLDINGS, BLIK, Dendrio, CEC Bank, Imobiliare.ro Finance, NetApp by ALEF, Certsign, Mediatel Data și UniCredit Bank.
