8 imagini
Dan Cristea, BCR: „Nu am rezolvat prea multe probleme încă folosind IA”
Deși inteligența artificială a devenit unul dintre principalele subiecte de discuție din industria financiară, rezultatele concrete ale implementării acestei tehnologii sunt încă limitate, consideră reprezentantul BCR.
Potrivit acestuia, dezvoltarea software este unul dintre domeniile în care inteligența artificială a produs deja schimbări vizibile, în timp ce extinderea utilizării sale în alte activități bancare va necesita o perioadă mai lungă de adaptare și de încredere dinn partea utilizatorului, încă sceptic cu tot ceea ce înseamnă AI.
Dan Cristea consideră că sectorul bancar va traversa o perioadă de tranziție, în care instituțiile financiare vor experimenta diferite soluții și vor încerca să identifice procesele în care inteligența artificială poate genera rezultate concrete.
Realitatea este că nu am rezolvat prea multe probleme încă folosind IA. Ce am rezolvat sunt puține lucruri. Cel puțin din experiența mea de până acum, este zona de software engineering
- Dan Cristea, Lead AI Innovation at BCR -
Acolo știm sigur că lucrurile s-au schimbat, cel puțin de la începutul anului. Cred că o să mai fie o perioadă destul de lungă de timp în care o să se stabilizeze lucrurile, cu diverse soluții, atât interne, dezvoltate în bănci, cât și de la furnizori”, a declarat Dan Cristea, Lead AI Innovation la BCR, în cadrul Future Banking Summit.
Inteligența artificială nu înseamnă doar reducerea costurilor și a numărului de angajați
Una dintre principalele temeri asociate utilizării inteligenței artificiale este posibilitatea ca automatizarea să ducă la eliminarea unor locuri de muncă. Dan Cristea consideră însă că impactul pe termen lung ar putea fi diferit, iar angajații care vor învăța să utilizeze noile instrumente vor putea genera mai multă valoare pentru organizații.
„O să mai fie o perioadă de tranziție, dar cu siguranță automatizăm inteligența. Dar nu este doar despre inteligență. Cred cu convingere că lumea încă nu înțelege ce înseamnă partea aceasta de agenți, pentru că, automatizând inteligența, toată lumea se așteaptă să economisească bani.
În felul acesta, majoritatea se gândesc că o să renunțăm la oamenii existenți, care fac o anumită treabă, mai mult sau mai puțin complexă, în interiorul băncii”, a explicat reprezentantul BCR.
În opinia sa, utilizarea inteligenței artificiale ar putea determina, în timp, o creștere a cererii pentru angajații care știu să lucreze eficient cu această tehnologie.
Oamenii care acum sunt speriați că o să fie automatizați de către IA, la un moment dat își vor da seama că, folosind acest instrument, vor reuși să creeze valoare adăugată și va crește cererea de oameni care folosesc IA. Asta cred că se va întâmpla pe termen lung
- Dan Cristea, Lead AI Innovation at BCR -
Cum pot băncile să folosească IA pentru automatizarea muncii repetitive
Adoptarea inteligenței artificiale în sectorul bancar este influențată în mare măsură și de scepticismul oamenilor față de această tehnologie, în special în industria financiară europeană.
Dan Cristea consideră că băncile nu au ajuns încă în etapa în care să utilizeze IA la scară largă pentru automatizarea activităților manuale și repetitive, iar dezvoltarea unor astfel de soluții va presupune inclusiv schimbări în modul de organizare a muncii.
Noi avem oricum un scepticism mare de tot, mai ales în sectorul bancar național și european. Nu am apucat încă să o scalăm, să o extindem și să înțelegem cum să o punem să automatizeze munca repetitivă, manuală, care nu aduce prea multă valoare
- Dan Cristea, Lead AI Innovation at BCR -
În acest context, reprezentantul BCR anticipează o perioadă de mai mulți ani în care instituțiile financiare și angajații vor învăța să utilizeze inteligența artificială pentru rezolvarea unor probleme cu grade diferite de complexitate.
Cred că vor fi ani în care vom învăța să lucrăm cu IA și să rezolvăm probleme mici, medii, complexe și să facem față și schimbărilor legate de oameni, de rolul lor și de modul în care vor lucra cu acești agenți
- Dan Cristea, Lead AI Innovation at BCR-
Din perspectiva sa, obiectivul implementării inteligenței artificiale nu ar trebui să fie exclusiv reducerea cheltuielilor, ci și îmbunătățirea proceselor și susținerea dezvoltării activității bancare.
Vrem să folosim IA ca să degrevăm niște oameni care fac munci repetitive, să scădem numărul de erori și să ne crească businessul printr-o dezvoltare organică, iar oamenii să crească odată cu el. Cam acesta cred că ar trebui să fie subiectul
- Dan Cristea, Lead AI Innovation at BCR -
Agenții AI, următoarea etapă a transformării digitale în banking
O altă direcție importantă pentru industria bancară este dezvoltarea agenților AI, sisteme capabile să execute sarcini și să participe la fluxuri de lucru mai complexe decât instrumentele utilizate pentru rezolvarea unor solicitări punctuale.
Dan Cristea atrage atenția asupra diferenței dintre folosirea inteligenței artificiale pentru activități individuale și integrarea agenților AI în procesele de business.
Una este să folosim AI ca să rezolvăm niște probleme punctuale și alta este să dezvoltăm agenți pentru business. Relevanța aceasta este o cursă în care se aleargă alert anii aceștia. Și vom vedea unde se va termina
- Dan Cristea, Lead AI Innovation at BCR-
Evoluția acestor soluții ar putea influența atât modul în care sunt organizate activitățile din bănci, cât și responsabilitățile angajaților care vor lucra alături de sistemele bazate pe inteligență artificială.
Cine beneficiază mai mult de inteligența artificială: angajații juniori sau seniorii?
În ceea ce privește impactul inteligenței artificiale asupra angajaților din domeniul tehnologiei, Dan Cristea nu împărtășește ideea că instrumentele AI ar fi mai utile specialiștilor aflați la început de carieră.
Dimpotrivă, acesta consideră că experiența profesională poate reprezenta un avantaj important în utilizarea eficientă a noilor tehnologii.
Nu sunt de acord cu ideea că IA este mai bună pentru juniori. Este mai bună pentru toată lumea, cel puțin în zona de nișă unde lucrez eu. Clar, avantajele sunt pentru seniori când folosesc IA
- Dan Cristea, Lead AI Innovation at BCR -
Pentru tinerii care intră în domeniul tehnologiei, inteligența artificială poate deveni un instrument de accelerare a dezvoltării profesionale, însă motivația și dorința de învățare rămân esențiale.
„Juniorii trebuie să aibă pasiune să ajungă seniori repede, folosind IA. Pentru juniori este foarte greu (N.r. - multe joburi destinate lor la început de carieră încep să se automatizeze) și cred că pasiunea este foarte importantă pentru tineri.”
Declarațiile reprezentantului BCR la Future Banking Summit conturează perspectiva în care transformarea adusă de inteligența artificială în banking nu se rezumă la automatizare și eficiență operațională.
Dan Cristea, Lead AI Innovation transmite ideea că pe termen lung miza va fi și capacitatea instituțiilor financiare de a integra tehnologia în procesele de business, concomitent cu dezvoltarea competențelor angajaților.
Future Banking Summit este un eveniment FutureBanking.ro, organizat de IC Events, Main Partner Visa, Gold Partners Evrotrust, fme Romania, Data Core Systems, Qoobiss, Entrust, Mastercard, Matricia, DoAff, FIS, Wonderful AI, COMARCH, BCR, Silver Partners ING Bank, Filip & Company, AUSTRIACARD Holdings, BLIK, Mediatel Data, Zitec, Nexent Bank, Namirial, Imobiliare.ro Finance, CEC Bank, NetApp by ALEF, Dendrio, SelfPay, Quadient, Adastra, CEC Bank, certSIGN, Easy Print Services, Salt Bank, Sponsors UniCredit Bank, Banca de Investiții și Dezvoltare (BID).
