Potrivit instituției financiare, Libra Internet Bank devine astfel prima bancă din România care introduce notificări prin WhatsApp în procesul de deschidere online a conturilor pentru persoane fizice.
Ce mesaje vor primi clienții Libra Internet Bank pe WhatsApp
Noua funcționalitate permite persoanelor care solicită deschiderea unui cont bancar online să primească notificări despre evoluția cererii, fără să fie nevoite să verifice permanent căsuța de e-mail.
Notificările vor fi transmise în principalele etape ale procesului, respectiv:
- înregistrarea cererii de deschidere a contului;
- finalizarea analizei solicitării;
- confirmarea deschiderii contului;
- închiderea procesului, în situațiile în care acesta nu este finalizat prin deschiderea contului;
- solicitarea unor informații suplimentare, atunci când este necesar.
Mesajele prin WhatsApp vor completa comunicarea prin e-mail, nu o vor înlocui. Pentru anumite etape, solicitanții vor putea utiliza butoanele incluse direct în mesajele primite, fără să fie necesar să redacteze răspunsuri.
WhatsApp nu va funcționa însă ca un serviciu de asistență prin conversație, ci exclusiv ca un canal de informare și ghidare în procesul de deschidere a contului.
„Un proces digital bun nu înseamnă doar posibilitatea de a face totul online, ci și să știi clar ce urmează. Prin WhatsApp, aducem actualizările despre deschiderea contului într-un canal ușor accesibil și potrivit pentru notificări rapide. Este o evoluție firească a experienței digitale Libra, construită în jurul modului în care oamenii comunică astăzi”, a declarat Elena-Viorela Nedelcu, Director Divizia Digital, Libra Internet Bank.
Atenție la fraude: Ce informații nu îți va cere niciodată banca pe WhatsApp
Introducerea WhatsApp în comunicarea bancară vine și cu o serie de precizări privind securitatea utilizatorilor. Libra Internet Bank subliniază că nu va solicita niciodată prin WhatsApp parole, coduri PIN, coduri CVV sau coduri de autentificare.
Clienții trebuie să verifice identitatea expeditorului înainte de a interacționa cu mesajele primite.
Potrivit băncii, contul oficial poate fi identificat prin denumirea „Libra Internet Bank”, informațiile afișate în descrierea profilului și marcajul de verificare al platformei.
Cum poți deschide un cont online la Libra Internet Bank, inclusiv din diaspora
Libra Internet Bank permite deschiderea unui cont pentru persoane fizice integral online, fără deplasarea într-o sucursală. Serviciul este disponibil persoanelor de origine română, inclusiv celor care locuiesc în străinătate, procesul putând fi parcurs de oriunde din lume, conform condițiilor de eligibilitate ale băncii.
Deschiderea contului presupune completarea datelor personale, configurarea profilului de client, identificarea video și transmiterea documentelor contractuale. Noua funcționalitate WhatsApp intervine în etapa de comunicare cu solicitantul, oferindu-i informații despre stadiul cererii.
