Tudor Manea a crescut împreună cu eMAG, companie lansată pe piață acum 25 de ani. Era încă student în 2005, când, la vârsta de 21 de ani, a decis să se alăture retailerului online, fiind angajatul cu numărul 23.
„Trebuia să plec în Germania cu o bursă, dar am ales să rămân în România. Am început în zona de tehnologie, dar am făcut câte un pic din toate, deoarece compania era mică, iar după alți 10 ani am schimbat direcția către management. Faptul că am crescut în eMAG mi-a oferit o înțelegere profundă a fiecărei fațete a business-ului, de la IT și HR la logistică sau marketing”, precizează Tudor Manea.
Comerțul online local, în momentul în care Tudor Manea s-a alăturat eMAG, era în primii săi ani. Astfel, a ajuns să fie martorul maturizării unei industrii care, la începuturi, era accesibilă unui număr restrâns de români.
„Evoluția ecommerce în România a avut o traiectorie exponențială în ultimii 20 de ani și a traversat la început mai lent, apoi accelerat, etape de creștere de la copilărie la maturitate, de la o soluţie pentru anumiți clienți alfabetizați digital care căutau produse electro-IT, la un obicei adoptat pe scară largă atât urban cât și rural, datorită tehnologiei”, adaugă Tudor Manea.
Acesta își amintește că, acum 20 de ani, penetrarea internetului în România era undeva la 25% la nivel național, în prezent ajungând în jurul a 90%. Este de părere că în tot acest timp, ecommerce-ul a îmbunătățit viața oamenilor, ajutându-i să economisească timp și bani, iar acum clienții aleg să își facă cumpărăturile zilnice online din toate categoriile de produse.
Cele mai importante momente trăite de industria de e-commerce locală în ultimii 20 de ani
Când vine vorba de cele mai importante momente trăite de industria de e-commerce în ultimii 20 de ani, acesta aduce în discuție următoarele: experiența clientului și nevoile lui, infrastructura logistică și dezvoltarea Marketplace, toate cele trei fiind susținute de dezvoltarea tehnologiei locale.
„Fără o istorie a comerțului la distanță, așa cum aveau alte țări din Vest și SUA, primii ani ai comerțului online românesc au însemnat foarte mult pionierat și efort de a depăși reticența naturală a oamenilor de cumpăra ceva fără să îl vadă direct. Îmi amintesc că, în 2005, atunci când am venit la eMAG pentru a dezvolta tehnologie, făceam de toate, inclusiv livrări de comenzi acasă la clienți”, adaugă Tudor Manea.
Compania a experimentat de-a lungul timpului tot felul de idei de îmbunătățire a experienței clienților. O decizie, despre care spune că a dus la depășirea unei bariere importante de percepție, a fost luată în 2010: testarea serviciului de retur în 30 de zile a produselor, cu 20 de zile mai mult decât termenul minim impus de cadrul de reglementare în vigoare atunci.
„Alături de serviciul de livrare gratuită, impactul a fost semnificativ și se observă și astăzi: returul extins a crescut încrederea oamenilor în comerțul online și a stabilit un standard în industrie, contribuind la creșterea ecommerce pe plan local”, consideră Tudor Manea.
Momentul Black Friday: Ne-am asumat pierderi de aproximativ un milion de euro
Momentul care a produs o schimbare majoră la nivelul publicului și a industriei a venit un an mai târziu, în 2011: lansarea Black Friday.
„Evenimentul a depășit toate așteptările noastre și a devenit, de la prima ediție, cel mai important moment de shopping din an, dar și un catalizator care a accelerat maturizarea ecommerce-ului în România. A contribuit la creșterea rapidă a numărului de cumpărători online, la dezvoltarea tehnologiei și infrastructurii digitale și logistice a retailerilor și la formarea unui public mult mai familiarizat cu shopping-ul online”, precizează Tudor Manea.
Mulți clienți care nu mai cumpăraseră niciodată online au făcut prima achiziție cu această ocazie și Black Friday a devenit sinonim cu prețuri bune și cu online-ul, generând încredere și un interes fără precedent.
„Am și făcut foarte multe greşeli la început din care însă am învăţat și mai multe lecții valoroase. De exemplu, am anunţat ora 5 dimineaţa pentru start şi atunci a picat site-ul. Entuziasmul clienților a fost atât de mare, încât aveam oameni care așteptau și la showroom-uri”, își amintește Tudor Manea.
De asemenea, au luat mult mai multe comenzi decât aveau marfă în stoc la preţurile respective şi, până la urmă, a trebuit să ia nişte decizii pe care Manea le descrie drept „foarte grele”.
„Ne-am asumat să pierdem aproximativ un milion de euro pentru că am onorat comenzi pe care le-am vândut în pierdere(...)Și amploarea acestor vânzări a crescut exponențial, odată cu notorietatea evenimentului: dacă după prima ediție doar un sfert dintre români auziseră de Black Friday, în 2024 peste 93% știau ce reprezintă acest eveniment, iar 60% își planificaseră achiziții dedicate”, adaugă Tudor Manea.”, spune Tudor Manea.
Lansarea eMAG Marketplace și o investiție de 200 de milioane de euro de la Naspers
Tot în 2011 a avut loc și lansarea eMAG Marketplace, o direcție strategică extrem de importantă pentru industrie și care a transformat eMAG dintr-un simplu retailer online local într-o platformă prin care orice comerciant putea accesa o piață inaccesibilă altfel, iar clienții puteau accesa o diversitate mult mai mare de produse de care aveau nevoie.
„Datorită investițiilor care au venit ulterior, eMAG Marketplace a devenit motorul care a dus la accelerarea ecommerce-ului per ansamblu cu implicații la nivelul tuturor lanțurilor de valoare. În acest moment, comunitatea de antreprenori din eMAG Marketplace a depășit 64.000 de selleri și împreună am extins gama disponibilă la peste 28 de milioane de oferte din toate categoriile de produse”, precizează Tudor Manea
În ceea ce privește următorul moment marcant pentru eMAG, descris de către Tudor Manea drept un punct de cotitură pentru accelerarea dezvoltării ecommerce la nivel local și în regiune, acesta a venit un an mai târziu.
„În 2012 am atras Naspers în companie și, cu investițiile de peste 200 de milioane de euro pe care le-am primit, eMAG a devenit cel mai mare jucător de ecommerce din Europa Centrală și de Est și cu cea mai bună tehnologie. S-a transformat astfel dintr-un jucător local, într-un hub regional de tehnologie și ecommerce care exportă know-how în țările din jur. Prin investiții constante, am intrat într-o perioadă de creștere fără precedent pe toate direcțiile: dezvoltarea tehnologiei locale, a gamei de produse, a platformei Marketplace, a infrastructurii de livrare și a prezenței regionale care a contribuit la dezvoltarea unei piețe digitale regionale pe care antreprenorii români o pot accesa cu multă ușurință”, adaugă Tudor Manea.
Tot în 2012 a început și extinderea internațională, cu Bulgaria, și a continuat în 2013 cu Ungaria și a fost susținută atât de investițiile constante în tehnologie și infrastructura de depozitare și livrare, dar și de Piața Unică Digitală a UE, regulament intrat în vigoare în 2018, care a stimulat exporturile prin ecommerce.
În plus, spune Tudor Manea, aderarea completă la spațiul Schengen la începutul acestui an a deschis perspective reale pentru ca România și sellerii români să devină jucători competitivi pe piețele internaționale.
„Astăzi, eMAG Marketplace a devenit o autostradă digitală prin care comercianții români pot ajunge direct la o populație de peste 36 de milioane de oameni, în cele trei țări în care suntem prezenți, iar prin programele pe care le dezvoltăm scalarea internațională este mai simplă ca niciodată, iar interesul pieței pentru export este la cote maxime. Peste 10.000 de selleri români, cu aproximativ 40% mai mulți față de anul precedent, au exportat în ultimele 12 luni în valoare de 552 milioane lei către Bulgaria și Ungaria”, precizează Tudor Manea.
Importanța Marketplace pentru dezvoltarea comerțului online din întreaga regiune, își amintește Tudor Manea, s-a văzut poate, cel mai clar, în perioada pandemiei, atunci când a reprezentat o soluție de supraviețuire pentru multe business-uri și o salvare pentru mulți oameni care nu își mai puteau face cumpărăturile obișnuite offline.
„Perioada pandemiei a accelerat comenzile online, iar sectorul a înregistrat în acea perioadă cel mai mare procent de creștere față de anul anterior, de 30%. Mai multe companii cu activitate preponderent offline, care depindeau de traficul pietonal, au fost forțate să facă rapid pasul către online și noi am înregistrat, în acea perioadă, creșteri cu 40% a numărului de selleri integrați zilnic”, adaugă Tudor Manea.
Deschiderea hub-ului de la Joița și lansarea rețelei easybox
Reprezentantul eMAG consideră că toate aceste dezvoltări nu ar fi fost posibile fără o infrastructură logistică capabilă să susțină creșterea constantă, iar momentul-cheie a fost în 2018, atunci când eMAG a deschis hub-ul logistic de la Joița. Acest moment vine la un an distanță de achiziția de către eMAG a companiei de curierat Sameday.
„În 2018 a fost lansată și rețeaua easybox, care a revoluționat serviciul de livrare pe plan local și a devenit rapid prima alegere a clienților, răspunzând nevoilor de predictibilitate și flexibilitate. Acum, rețeaua operată de Sameday numără peste 5000 de lockere la nivel național și este în continuă expansiune”, adaugă Tudor Manea.
Un alt moment important pentru eMAG a venit în 2020, odată cu lansarea Genius, abonamentul cu livrare gratuită și oferte exclusive.
„Peste un milion de români folosesc astăzi serviciul, care înglobează cinci aplicații eMAG, Fashion Days, Freshful, Wolt și Flip”, adaugă Tudor Manea.
Uitându-ne la viitorul industriei de e-commerce, Tudor Manea consideră că inteligența artificială are potențialul de a transforma complet economia în următorii ani, cu un impact asupra afacerilor asemănător cu cel pe care l-au avut bazele de date în urmă cu 20 de ani, redefinind eficiența și productivitatea în toate industriile.
În retail, vom continua să vedem schimbări majore pe fiecare segment, de la modul în care clienții descoperă produsele până la experiența de cumpărare și livrare.
