Pentru început este important să ne uităm la volumul de colete, cu valori declarate sub 150 de euro, care intră în Uniunea Europeană din afara UE. Datele oferite de autoritățile europene arată că în 2024 au intrat în blocul comunitar 4,6 miliarde de colete, echivalentul a 12 milioane de colete pe zi. Cifra este de două ori mai mare decât în 2023 și de trei ori mai mare decât în 2022. În jur de 91% dintre aceste colete sunt trimise din China.
Estimările din piața locală vorbesc de în jur de 200.000-250.000 de colete care intră zilnic în România din China. Cifrele de la ANAF din prima jumătate a anului, oferite Wall-street.ro, arată că Shein și Temu au plătit TVA în valoare de 26 de milioane de euro și 36,9 milioane de euro.
Trendul se observă și în rândul piețelor dezvoltate din Vest. Cifrele arată faptul că mulți nemți nu par influențați de dovezile conform cărora multe produse de pe Shein și Temu nu respectă standardele de securitate. Președintele Federației Germane de Retail aduce în discuție o investigație recentă a patru organizații europene de protejare a consumatorilor, din care a reieșit că 70% din produsele testate nu respectau standardele de siguranță ale Uniunii Europene, un sfert dintre ele fiind clasificate drept periculoase.
În 2025, Federația Germană de Retail (HDE) se așteaptă ca Shein și Temu să le vândă consumatorilor nemți produse în valoare de 3,3 miliarde de euro.
Pe 11 martie ne vedem la ecomTEAM Fashion & Beauty, eveniment organizat de Wall-street.ro în București. Zeci de businessuri din fashion și beauty vor urca pe scena evenimentului, dar și în Maratonul Interviurilor din Fashion și Beauty. Te poți înscrie AICI la eveniment. Dacă activezi în beauty sau în fashion și dorești să ne acorzi un interviu în cadrul evenimentului, scrie-ne la [email protected].
Obligațiile legale: diferența dintre un magazin online și un marketplace și la ce trebuie să te uiți
Avocata Ana-Maria Corugă explică conceptele esențiale în funcție de care se determină răspunderea pe care o au operatorii economici implicați în vânzarea de produse în mediul online. Cunoașterea acestor concepte ajută utilizatorii să înțeleagă cine este responsabil în cazul achiziției.
Din punct de vedere legal, magazinul online e un instrument prin intermediul căruia un operator economic vinde produse și/sau servicii direct către consumator, prin contract la distanță încheiat în cadrul platformei. Avocata recomandă ca, în cazul unui magazin online, orice utilizator să poată identifica informații privind operatorul economic care oferă magazinul online, inclusiv următoarele informații obligatorii:
- Denumirea operatorului economic;
- Codul unic de înregistrare;
- Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului (din care să rezulte obiectul/obiectele de activitate);
- Adresa sediului și/sau a punctului de lucru unde își desfășoară activitatea;
„Consumatorii vor consulta documentele juridice puse la dispoziție în cadrul magazinului online, în mod special Termenii și Condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate. Dispozițiile acestor documente reprezintă contractul încheiat între consumator și operatorul magazinului online si reglementează aspecte esențiale, cum ar fi politica de retur aplicabilă”, precizează Ana-Maria Corugă(foto).
Legea îi obligă pe comercianți să le ofere consumatorilor un set obligatoriu de informații. Aceștia trebuie să regăsească detalii precum:
Nume/denumire/marcă producător + adresa poștală și adresa electronică; dacă producătorul nu e din UE, se indică datele persoanei responsabile;
- Imaginea produsului + informații privind caracteristicile (tipul de produs și orice alt identificator);
- Avertismente și informații privind siguranța (astfel cum acestea sunt aplicate pe produs/ambalaj/documente de însoțire).
„Un vânzător transparent, ce furnizează informații despre propria identitate și despre produsele vândute este un vânzător care prezintă încredere. În contextul descris mai sus, în care piața românească e inundată de produse de origine non-UE ce nu prezintă siguranță, este necesar să asigurăm o educație a consumatorului. Transparența poate și trebuie să devină un criteriu util pentru consumatori”, adaugă avocata.
Ce obligații legale are un marketplace și cum funcționează
Marketplace-ul este un „intermediar”, acesta furnizează un mijloc tehnic prin care un vânzător poate vinde produse către consumatori. Contractul de vânzare se încheie între vânzătorul listat pe platforma online și consumator. Operatorul marketplace-ului NU este parte în contractul de achiziție.
Există de asemenea conceptul de marketplace clasic, unde sunt oferite spre vânzare doar produse listate de vânzători terți și marketplace-ul hibrid, unde avem atât produse listate de operatorul de marketplace (care este și vânzător) cât și produse listate de un vânzător terț.
„O comandă plasată pe un marketplace poate presupune și 5 contracte diferite încheiate între consumatorul care plasează comandă, pe de o parte, și 5 vânzători diferiți, pe de altă parte. Când vorbim de răspunderea pentru produse, vorbim de obligații specifice pe care le are operatorul platformei online și obligații pe care le are vânzătorul listat pe platforma online. Vânzătorul răspunde pentru asigurarea unei informări corecte a consumatorului în cadrul platformei online și livrarea unui produs sigur și conform”, precizează Ana-Maria Corugă.
Operatorul marketplace-ului răspunde pentru asigurarea posibilității vânzătorului de a furniza, în interfața online, informațiile obligatorii. Totodată, operatorul platformei are obligații de verificare și diligență.
„Pentru o referință practică, ne putem uita la situația actuală a unei platforme online non-UE, care este solicitată de către Comisia Europeană să furnizeze informații cu privire la modul în care previne listarea și vânzarea de produse ilegale în cadrul platformei precum și cu privire la modul în care previne accesul minorilor la conținut nepotrivit”, precizează Ana-Maria Corugă.
Platforma la care face referire avocata este Shein. Concret, Comisia a solicitat retailerului chinez să furnizeze informații privind vânzarea de produse ilegale în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale(DSA), în urma unor indicii preliminare potrivit cărora pe marketplace-ul său ar fi oferite produse ilegale, în special păpuși sexuale cu aspect de copil, dar și arme.
Pe 11 martie ne vedem la ecomTEAM Fashion & Beauty, eveniment organizat de Wall-street.ro în București. Zeci de businessuri din fashion și beauty vor urca pe scena evenimentului, dar și în Maratonul Interviurilor din Fashion și Beauty. Te poți înscrie AICI la eveniment. Dacă activezi în beauty sau în fashion și dorești să ne acorzi un interviu în cadrul evenimentului, scrie-ne la [email protected].
Ce poți face în contextul în care crește numărul produselor periculoase sau contrafăcute
Avocata aduce în discuție faptul că produsele comercializate de vânzători din afara UE, pe platforme de marketplace operate de operatori non-UE, sunt oferite, de cele mai multe ori, la prețuri incredibil de atrăgătoare. Costul real al produsului nu este însă vizibil. Există îngrijorări legate de numărul din ce în ce mai mare de produse importate în România, ce prezintă pericole reale la adresa siguranței și securității consumatorilor. Printre aceste produse se pot regăsi:
- Produse ce nu pot fi comercializate conform normelor legale aplicabile în UE, cum ar fi arme de foc, medicamente sau produse de consum zilnic sau cosmetice ce conțin substanțe sau amestecuri interzise în UE din cauza efectului produs asupra organismului uman;
- Produse ce pot fi comercializate în mod legal, însă vânzătorii non-UE nu respectă condițiile de comercializare prevăzute de legile din Uniunea Europeană și astfel prejudiciază drepturile consumatorilor; ne referim aici la drepturi de retur oferite în mod deficitar sau la drepturi la garanție și reparație ce nu sunt recunoscute; în mod special arătăm aici că multe dintre aceste platforme nu prezintă date de contact minimale astfel încât să poți iniția un dialog în sensul solicitării celor de mai sus, respectiv a drepturilor recunoscute de lege în UE și în România.
Este necesar astfel un apel către consumatori pentru ca aceștia din urmă:
- să verifice în mod diligent informațiile oferite cu privire la operatorul de marketplace și cu privire la vânzător; trebuie identificate cel puțin date cu privire la denumire și date de contact;
- să verifice dacă produsele sunt însoțite de fotografii cu aparență veridică și dacă prezintă informații privind caracteristicile acestora;
- să verifice condițiile de retur și de asigurare a garanției;
- să verifice recenziile postate de alți utilizatori cu privire la produsul listat în cadrul unui marketplace, prin raportare la același vânzător listat.
„Diligențele menționate sunt necesare și recomandate, indiferent dacă vorbim de un magazin online sau de un marketplace, inclusiv în ce privește marketplace-urile din România sau din UE. Prezența tuturor informațiilor de mai sus denotă un nivel rezonabil de conformitate în cazul operatorului magazinului online sau al platformei de marketplace”, precizează Ana-Maria Corugă.
Ce poate face un consumator care achiziționează sau pur și simplu identifică un produs periculos sau fals de pe o platformă de tip marketplace?
- În cazul unei achiziții, consumatorul va contacta operatorul de marketplace pentru a putea beneficia de drepturile pe care le deține conform legii (respectiv, produsul va fi returnat către operatorul de marketplace iar suma trebuie rambursată consumatorului);
- În același timp, consumatorul se va adresa către operatorul de marketplace, prin utilizarea sistemului de soluționare a plângerilor/sesizărilor*, și va transmite acestuia din urmă următoarele informații esențiale și obligatorii: motivele pentru care produsul apare ca fiind un produs periculos sau fals, link-ul/link-urile URL la care poate fi găsit produsul în cadrul platformei de marketplace, numele și prenumele celui care face sesizare, o declarație în sensul în care informațiile transmise sunt exacte și complete;
*Orice platformă de marketplace trebuie să aibă implementat un sistem de soluționare a plângerilor/sesizărilor din partea utilizatorilor, consumatorii sunt îndemnați să identifice și să apeleze la acest sistem (unele platforme au implementat acest sistem ca motiv de transmitere a unui formular de contact în timp ce alții oferă secțiune distinctă și contact dedicat pentru aspecte privind siguranța produselor).
Consumatorii sunt încurajați să nu plaseze comenzi în cadrul unor platforme de marketplace ce nu oferă date de contact utile și nu prezintă modul în care se poate dialoga pe teme ce țin de siguranța produselor.
- Consumatorul trebuie să furnizeze detalii și informații precise către operatorul de marketplace; Este esențial să nu uităm că operatorul de marketplace nu este vânzătorul produsului și nu are cunoștință despre și control asupra chestiunilor care țin de conformitatea și siguranța produselor;
- Consumatorii sunt încurajați să parcurgă etapele de mai sus, cu răbdare și calm, și să furnizeze operatorului de marketplace toate informațiile și datele necesare astfel încât listările unor produse periculoase sau false să poată fi înlăturate din cadrul platformei de marketplace.
- Totodată, orice consumator are dreptul de a se adresa autorităților competente. Pentru sesizări îndreptate direct împotriva vânzătorului, consumatorul se poate adresa în mod direct Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (”ANPC”). Pentru reclamații privind operatorul de marketplace, sesizările se vor adresa în atenția Autorității Naționale pentru Reglementare și Administrare în Comunicații (”ANCOM”); de asemenea, consumatorul are deschisă și calea unei acțiuni în justiție;
- Pentru o soluționare eficientă și rapidă a problemei, este deplin recomandabil ca un consumator să ia legătura cu operatorul platformei de marketplace; investigațiile desfășurate la nivelul ANPC sau ANCOM pot dura și luni de zile iar acțiunile introduse în fața instanțelor de judecată pot presupune o perioadă de 14-18 luni până la o primă soluție, în etapa de fond.
Ce pot face magazinele online și platformele online din România pentru a contracara afluxul de produse periculoase și/sau false?
În momentul actual și dat fiind contextul caracterizat de un aflux fără precedent de produse periculoase din afara UE, inclusiv pe teritoriul național, operatorii economici din UE și din România ce operează magazine online și platforme online se pot îndrepta spre soluții orientate spre client: transparență și comunicare directă, nemijlocită.
Totodată, în ce privește produsele reclamate ca false și periculoase ce se pot regăsi pe platformele de marketplace, este necesar un răspuns rapid și prompt astfel încât produsele confirmate ca fiind false și periculoase să fie înlăturate.
Pe 11 martie ne vedem la ecomTEAM Fashion & Beauty, eveniment organizat de Wall-street.ro în București. Zeci de businessuri din fashion și beauty vor urca pe scena evenimentului, dar și în Maratonul Interviurilor din Fashion și Beauty. Te poți înscrie AICI la eveniment. Dacă activezi în beauty sau în fashion și dorești să ne acorzi un interviu în cadrul evenimentului, scrie-ne la [email protected].
