Banca pe care o reprezintă abordează dezvoltarea chatbot-ului GIA, lansat anul trecut, având în vedere trei dimensiuni. Prima a vizat orientarea către viitor: crearea unui asistent AI care să îi sprijine pe clienți în activitățile lor de zi cu zi.
Asistentul virtual, o prezență familiară
„Ne-am imaginat un asistent virtual care să devină o prezență familiară în viața de zi cu zi a oamenilor”, a explicat Banyocu.
A doua dimensiune privește modul în care GIA funcționează și învață. „Este o asistentă AI care lucrează cu date. Am pornit de la un sistem expert, cu răspunsuri controlate și supravegheate, pentru a vedea ce întrebări adresează oamenii și cum reacționează. În paralel, am integrat informații din sesizările clienților pentru a înțelege mai bine nevoile lor și pentru a îmbunătăți modul de răspuns. Următorul pas va fi trecerea la un model mai avansat, bazat pe LLM și generative AI, care va crește eficiența și satisfacția clienților, reducând totodată probabilitatea erorilor”, a adăugat reprezentantul Garanti BBVA.
Cea de-a treia dimensiune se referă la poziționarea GIA ca o „finfluencer” - un fel de voce a băncii în social media, menită să ofere sfaturi și ghiduri financiare adaptate publicului local. „Decizia are legătură și cu popularitatea rețelelor sociale în România. Ne dorim ca GIA să devină un personaj apropiat de oameni, capabil să comunice într-un mod relevant și prietenos”, a explicat Banyocu.
Orice implementare AI pornește cu rezultate inițiale care nu vor fi perfecte
El subliniază că orice implementare AI trebuie să accepte faptul că rezultatele inițiale nu vor fi perfecte. Pentru fiecare tip de sarcină, este important să fie stabilite praguri de risc clare: pentru activități simple poate fi tolerată o marjă de eroare mai mare, în timp ce pentru domenii complexe, precum consultanța juridică sau raportările de reglementare, aceasta trebuie să fie extrem de redusă.
„Cele mai bune rezultate apar atunci când oamenii și AI-ul colaborează. Există deja exemple dovedite, inclusiv în sectorul medical, unde combinația dintre expertiza umană și tehnologia AI a condus la o acuratețe superioară față de oricare dintre ele luate separat”, a concluzionat Tolga Banyocu.
Future Banking Summit este un eveniment organizat de Future Banking, cu sprijinul Raiffeisen Bank Romania, UniCredit Bank Romania, Mastercard, BCR, Garanti BBVA Romania, Visa, Evrotrust, Adastra, DoAff, RoPay, Entrust - (Gold Partners), Zitec, Graia, ING Romania, NETOPIA Payments, Optimizor, BLIK, Dendrio, ADVAHOO, fme Romania, CEC Bank, SAS, INFORM, member of AUSTRIACARD HOLDINGS, BRD - Groupe Societe Generale, Namirial, Token Payment Services, xMoney, FintechOS, Intuitech, Salt Bank, ASEE, certSIGN, IT Smart Systems, TCN, Wonderful, GFT Technologies, Imobiliare.ro Finance - (Silver Partners), theMarketer, SelfPay - (Expo Area Partners), ROPECO, LENDOX - (Sponsors) și cu suportul Chocolissimo Romania, Magnolia, Libris și Clinica ORL Dr. Daniela Ionescu.
