În primele 6 luni ale acestui an, reprezentantul Daktela precizează că a observat o creștere semnificativă în solicitările primite pentru produsele AI(Voicebot și Chatbot mai ales), dar și o creștere pentru funcționalitățile AI integrate în platforma Daktela de Contact Center. Vă puteți înscrie AICI pentru a fi alături de noi la ecomTEAM.
„Funcții precum Daktela Copilot sau Speech-to-Text au fost testate și activate de către o mare parte dintre clienții noștri”, precizează Mihai Nica.
Inteligența artificială permite echipelor de suport, conform reprezentantului Daktela, să răspundă mai rapid și mai eficient, îmbunătățind experiența clientului final.
„De asemenea, AI-ul a ajutat la analiza datelor și la identificarea celor mai frecvente probleme, ceea ce ajută la optimizarea resurselor și la prevenirea unor incidente. În plus, integrarea AI-ului cu soluții omnichannel permite echipelor de suport să ofere o experiență personalizată clienților, crescând atât eficiența, cât și gradul de satisfacție al acestora”, adaugă Mihai Nica.
Recomandări pentru dezvoltarea unui departament de suport eficient în 2025
Reprezentantul companiei, care va fi prezent pe scena evenimentului ecomTEAM, eveniment organizat pe 18 și 19 septembrie la Brașov, are o serie de recomandări pentru dezvoltarea unui suport eficient:
• Implementarea unei soluții omnichannel: Este esențial ca toate canalele de comunicare cu clienții să fie integrate într-o platformă centralizată. Astfel, echipele de suport vor putea gestiona interacțiunile fără a pierde informații esențiale și vor putea răspunde mai rapid.
• Automatizarea proceselor repetitive: Folosirea produselor AI (Voicebot, Chatbot, Mailbot) pentru a prelua solicitările standard poate reduce semnificativ volumul de muncă al echipelor de suport, permițându-le să se concentreze pe probleme mai complexe.
• Formarea continuă a echipelor: Chiar și în era automatizării, un departament de suport de succes depinde în continuare de oamenii bine pregătiți. Toate companiile trebuie să se asigure că angajații sunt la curent cu ultimele tehnologii și bune practici în domeniu.
• Analiza constantă a performanței: Monitorizarea constantă a indicatorilor de performanță și a feedback-ului din partea clienților sunt esențiale pentru a îmbunătăți continuu procesul de suport.
