Aici intervine automatizarea interacțiunilor cu clienții, o tendință globală care se traduce direct în eficiență și satisfacție crescută. Platforme moderne de tip Call Center software, precum Daktela, oferă companiilor instrumentele necesare pentru a integra inteligența artificială, procesele automate și gestionarea omnichannel într-o singură soluție scalabilă.
De ce automatizarea devine esențială
Un studiu recent arată că peste 70% dintre clienți așteaptă răspunsuri în câteva ore, indiferent de canal. În realitate, multe companii nu reușesc să țină pasul, mai ales când comunicarea se desfășoară pe multiple platforme: telefon, email, chat, social media sau WhatsApp.
Automatizarea proceselor rezolvă această provocare prin:
●preluarea instantă a solicitărilor simple de către Chatbot, Voicebot sau Mailbot
●clasificarea și prioritizarea automată a cererilor prin module de Ticketing & Helpdesk
●direcționarea rapidă către agentul potrivit prin fluxuri inteligente de workflow.
Rezultatul este o comunicare continuă, fără pauze, care menține clienții conectați la brand și le transmite siguranță.
Clienții nu au program fix, iar întrebările lor apar adesea seara sau în weekend. Prin integrarea de AI Agents – Chatbot, Voicebot și Mailbot – companiile asigură răspunsuri imediate 24/7.
Un Voicebot confirmă o programare sau poate răspunde la întrebări frecvente, un ghideaza clienții pe site spre informațiile dorite, iar un mailbot poate răspunde instant la solicitări repetitive. În loc ca aceste interacțiuni să consume timp prețios agenților, ele sunt rezolvate automat, iar echipele se pot concentra pe probleme complexe și interacțiuni cu valoare ridicată.
„Automatizarea devine esențială pentru companiile din România, deoarece nu mai este suficient doar să răspundem rapid, ci trebuie să oferim soluții precise și personalizate, într-un mod scalabil. Cu Daktela AI, automatizăm procesele repetitive și asigurăm o comunicare continuă și eficientă, eliberând echipele interne de sarcini administrative și permițându-le să se concentreze pe interacțiuni de valoare mai mare. Într-o piață în continuă schimbare, cei care nu adoptă automatizarea riscă să aibă situații neplăcute și o experiență limitativă a clienților.” a adăugat Mihai Nica, Country Manager Daktela RO.
Retenția începe cu experiența clientului
Automatizarea nu înseamnă doar eficiență, ci și experiențe mai bune pentru utilizatori. Un client care primește răspunsuri rapide, clare și personalizate are motive să rămână fidel companiei. În plus, soluțiile Customer Care oferă agenților acces la istoricul complet al fiecărei interacțiuni, ceea ce face comunicarea mai umană și mai relevantă.
Această combinație de viteză și personalizare este cheia retenției. Chiar și atunci când AI-ul preia primul contact, experiența finală este una pozitivă, pentru că problema clientului este rezolvată rapid și corect.
Automatizare + oameni = eficiență maximă
Un mit des întâlnit este că automatizarea „înlocuiește oamenii”. În realitate, soluțiile moderne de Contact Center fac exact opusul: eliberează agenții de sarcini repetitive și le oferă timp să se ocupe de interacțiuni complexe, care necesită empatie și expertiză.
Prin rapoarte detaliate, alerte automate și fluxuri de lucru optimizate, companiile își cresc productivitatea și reduc costurile operaționale, fără să compromită calitatea relației cu clienții.
Fidelizarea clienților este direct legată de calitatea interacțiunilor pe care le oferi. Iar în 2025, când competiția este la un click distanță, diferența o fac automatizarea și integrarea inteligentă a proceselor.
Cu o platformă omnichannel precum Daktela, companiile din România pot utiliza Ticketing & Helpdesk, AI Agents și fluxuri automate într-o soluție unitară, care livrează customer experience de top. Un client care primește răspunsuri rapide și personalizate este un client care rămâne. Automatizarea nu este doar un trend, ci o investiție strategică în retenția pe termen lung.
