CEO-ul Salesforce a precizat că pentru desfășurarea operațiunilor are nevoie de mai puțini oameni decât înainte, grație tehnologiei care poate gestiona peste un milion de conversații cu clienții, reducând cu 17% costurile destinate zonei de suport de la începutul anului până în prezent.
4.000 de posturi înlocuite cu agenți AI
ChatGPT a fost lansat în urmă cu doar trei ani, iar, de atunci, diverși lideri din zona de tehnologie au precizat că alternativele mai ieftine pentru locurile de muncă existente nu vor cauza concedieri în masă.
În realitate, tehnologia duce la disponibilizări semnificative în cadrul companiilor mari, inclusiv la Salesfore, care a înlocuit în jur de 4.000 de posturi din zona de relații cu clienți, apelând la agenți AI.
„Am reușit să îmi reechilibrez personalul din departamentul de suport(...) L-am redus, de la 9.000 de oameni, la aproximativ 5.000 de oameni”, a dezvăluit recent Marc Benioff, CEO-ul companiei Saleforce, într-un podcast.
Un viitor în care forța de muncă este hibridă: Aceasta este realitatea
Acesta a explicat că, dacă în urmă cu un an, un client ar fi sunat la Salesforce pentru o discuție legată de serviciile pe care i le oferă, ar fi avut la îndemână un departament de 9.000 de persoane la nivel global. Astăzi, aceeași interacțiune are loc cu un departament care se bazează 50% pe oameni și 50% pe agenți AI.
Reprezentantul Salesforce nu vede forța de muncă hibridă, formată din AI și oameni, ca pe ceva ireal în viitor.
„Nu cred deloc că este ceva distopic(...) Aceasta este realitatea, cel puțin pentru mine”, adaugă Marc Benioff.
