Schimbarea aceasta este coordonată de Jesper Toubøl, responsabil de cercetare și dezvoltare pentru ambalaje în cadrul The LEGO Group.
Pe 11 martie ne vedem la ecomTEAM Fashion & Beauty, unul dintre cele mai importante evenimente dedicate comerțului din cele două verticale. Te poți înscrie gratuit AICI. Dacă reprezinți un business de Fashion sau Beauty te așteptăm în Maratonul Interviurilor din Fashion & Beauty pentru a ne spune povestea lui. Cererea de înscriere în Maratonul Interviurilor din Fashion & Beauty trebuie trimisă la adresa [email protected].
După peste 20 de ani petrecuți în companie, lucrând la unele dintre cele mai iubite game LEGO precum DUPLO, City, Technic sau Star Wars, Jesper a ajuns să conducă unul dintre cele mai ambițioase proiecte din industria jucăriilor: transformarea completă a ambalajelor LEGO, la nivel global.
Confirmat deja ca speaker la Balkan eCommerce Summit 2026, care va avea loc în aprilie, la Sofia, Jesper va vorbi despre cum brandurile puternice transformă promisiunile de sustenabilitate în sisteme funcționale și cum mențin încrederea clienților într-o lume în care produsele fizice se întâlnesc cu experiențele digitale.
„Această tranziție a fost una dintre cele mai ample transformări de ambalare din industria jucăriilor”, explică Jesper, vorbind despre trecerea LEGO de la plastic la ambalaje pe bază de fibre.
Problema nu a fost doar alegerea unui material nou. Ambalajele din hârtie trebuie să reziste la transport, la căderi și la presiune, mai ales când produsele sunt comandate online și ajung prin curier direct la ușa clientului. În paralel, liniile de ambalare complet automatizate, concepute inițial pentru plastic, au trebuit regândite de la zero.
Rezultatul: un sistem care reduce impactul asupra mediului, dar păstrează calitatea pe care clienții o așteaptă atunci când deschid o cutie LEGO, fie că o cumpără din magazin, fie că o primesc acasă.
Unde eficiența se întâlnește cu experiența
Pentru Jesper, diferența dintre o operațiuni eficiente și loialitatea clienților este clară:„Eficiența scoate produsul pe ușă. Experiența clientului îl face să revină.”
Acesta identifică patru elemente esențiale care fac diferența:
- Precizia ambalării: sigilii curate, componente corecte, zero deteriorări
- Automatizare adaptivă: linii care detectează erori și le corectează fără a încetini producția
- Vizibilitatea datelor: informații în timp real despre calitate, pierderi de viteză sau opriri minore
- Detaliul emoțional: chiar și cele mai automatizate sisteme trebuie să ofere o experiență „premium” la deschidere
Aceeași filozofie se aplică și în modul în care LEGO conectează experiențele fizice cu cele digitale. „Încrederea se construiește prin consecvență. Fie că intri într-un magazin LEGO, deschizi un set acasă sau interacționezi cu brandul online, experiența trebuie să fie aceeași: calitate, siguranță, creativitate și joacă.”
Trei piloni ai încrederii dintre digital și fizic
Strategia LEGO se bazează pe trei direcții-cheie:
- Tranziții fluide între experiențele fizice și cele digitale
- Personalizare bazată pe date, dar cu respectarea confidențialității
- Transparență operațională, mai ales în livrări, retururi și sustenabilitate
Pentru Jesper, cea mai puternică legătură dintre produs și digital este „extinderea experienței de joacă”. Aplicațiile, instrucțiunile digitale, jocurile și poveștile continuă experiența începută odată cu deschiderea cutiei.
„Această combinație creează loialitate, pentru că oamenii nu simt că au făcut o simplă achiziție, ci că fac parte dintr-un univers LEGO în continuă evoluție”, explică acesta.
Lecția-cheie pentru liderii din eCommerce
Mesajul pe care Jesper vrea să îl transmită la Balkan eCommerce Summit este simplu și direct: „Sustenabilitatea și încrederea nu sunt inițiative. Sunt principii de funcționare.”
„Dacă oamenii simt că eforturile tale de sustenabilitate sunt reale, susținute de date și consecvent în tot lanțul de aprovizionare, te vor răsplăti cu loialitate. Iar dacă operațiunile tale sunt transparente și fiabile, încrederea se construiește mai repede decât prin orice campanie de marketing.”
Sfatul lui? „Începe cu pași mici, mișcă-te rapid și lasă faptele să vorbească mai tare decât promisiunile.”
Ce aduce Balkan eCommerce Summit 2026
Jesper spune că a ales să participe pentru că „regiunea traversează un moment de creștere impresionantă în comerțul digital, în logistică și în designul experienței de client”.
Prezentarea sa va aborda întrebări dificile, rar discutate deschis:
- Cum implementezi sustenabilitatea fără să sacrifici profitabilitatea?
- Cum automatizezi fără să pierzi componenta umană?
- Cum construiești încredere într-o lume care este, simultan, fizică și digitală?
„Sunt nerăbdător să împărtășesc din experiența LEGO, dar și să învăț de la alții”, spune Jesper.
Dincolo de momentul „unboxing”
Valoarea perspectivei lui Jesper nu stă doar în dimensiunea operațiunilor LEGO, ci în modul în care ingineria, sustenabilitatea și experiența clientului sunt integrate într-o singură filozofie.
„Curba de învățare a fost abruptă, dar progresul a fost remarcabil”, a explicat acesta.
Pentru liderii din eCommerce, mesajul este clar: avantajul competitiv al viitorului nu va veni doar din reclame mai ieftine sau livrări mai rapide, ci din operațiuni în care clienții pot avea încredere, angajamente de sustenabilitate verificabile și experiențe care unesc natural lumea fizică și cea digitală.
Jesper Toubøl va detalia aceste teme la Balkan eCommerce Summit 2026, pe 28–29 aprilie, la Sofia, într-o conversație despre cum principiile devin sisteme, promisiunile devin operațiuni, iar clienții devin comunități. Îți poți lua biletul de AICI.
