Conflictul dintre DAN AIR și NETOPIA, izbucnit după ce procesatorul de plăți a oprit decontarea unor sume încasate din vânzarea biletelor de avion, a ajuns la o nouă etapă.
În decurs de câteva zile, Tribunalul București a respins două solicitări formulate de compania aeriană, care încerca să obțină acces la banii reținuți și să reia procesarea plăților prin NETOPIA.
Prima hotărâre a fost pronunțată pe 3 noiembrie 2026, iar cea de-a doua pe 6 noiembrie.
Cele două decizii vizează solicitări diferite și niciuna nu este definitivă.
Tribunalul București a respins două cereri ale DAN AIR împotriva NETOPIA
În primul dosar, DAN AIR a solicitat reluarea decontărilor și transferul sumelor reținute de NETOPIA din încasările pentru biletele de avion.
Prin hotărârea din 3 noiembrie, Tribunalul București a respins cererea.
Potrivit motivelor hotărârii prezentate de procesatorul de plăți, instanța a apreciat că reținerea sumelor „nu se constituie într-un act abuziv, ci reprezintă o conduită de conservare permisă de dispozițiile contractuale asumate de ambele părți”.
NETOPIA susține că are obligații față de rețelele internaționale de carduri Visa și Mastercard în cazul în care pasagerii solicită recuperarea banilor pentru zboruri care nu au mai fost efectuate.
În aceste condiții, compania afirmă că sumele au fost păstrate ca garanție pentru eventualele rambursări.
Pe 6 noiembrie, Tribunalul București a respins și o a doua cerere formulată de DAN AIR, prin care operatorul aerian solicita obligarea NETOPIA la reluarea serviciilor de procesare a plăților după încetarea contractului.
De această dată, cererea de ordonanță președințială a fost respinsă ca inadmisibilă, potrivit soluției publicate în dosarul instanței.
Această distincție este importantă: respingerea ca inadmisibilă privește condițiile de utilizare a procedurii judiciare respective și nu echivalează cu o soluționare definitivă a tuturor pretențiilor dintre cele două companii.
Hotărârea din 6 noiembrie poate fi atacată cu apel în termen de cinci zile de la pronunțare.
De ce a reținut NETOPIA banii din biletele DAN AIR. Compania aeriană contestă măsura
La originea conflictului se află sumele încasate de NETOPIA pentru biletele vândute de DAN AIR și care nu au mai fost transferate companiei aeriene.
DAN AIR a acuzat procesatorul că blocarea decontărilor i-a afectat activitatea și capacitatea de a finanța zborurile. Operatorul a descris anterior reținerea banilor drept o măsură nejustificată și a cerut intervenția instanței.
De cealaltă parte, NETOPIA afirmă că măsurile au fost luate în baza contractului dintre cele două părți, care include mecanisme de protecție pentru riscurile asociate rambursărilor și refuzurilor la plată.
Potrivit procesatorului, contractul încheiat în 2023 a fost încetat cu efect imediat după ce DAN AIR nu ar fi respectat anumite obligații contractuale. NETOPIA nu a făcut publice detaliile acestora, invocând confidențialitatea relației comerciale.
Compania susține că fondurile reținute nu au fost utilizate în scop comercial și sunt păstrate în conturi separate, destinate acoperirii rambursărilor către pasageri.
Disputa apare într-un moment dificil pentru operatorul aerian. Pe 6 noiembrie 2026, Tribunalul București a dispus deschiderea procedurii generale de insolvență a DAN AIR, la cererea companiei, care și-a exprimat intenția de reorganizare. Deschiderea insolvenței nu înseamnă automat faliment. DAN AIR a anunțat că intenționează să își continue activitatea și să își achite obligațiile printr-un plan de reorganizare.
Totodată, compania aeriană a comunicat că peste 11.000 de pasageri au fost afectați de anularea rezervărilor pentru care, potrivit operatorului, banii încasați prin NETOPIA nu fuseseră decontați.
Cele două părți au poziții diferite inclusiv în privința responsabilității pentru recuperarea sumelor. DAN AIR le-a cerut pasagerilor afectați să se adreseze procesatorului, în timp ce NETOPIA îi îndrumă către băncile emitente ale cardurilor pentru inițierea procedurii de chargeback.
Cum își pot recupera banii pasagerii DAN AIR care au plătit cu cardul
Pentru pasagerii care au cumpărat bilete DAN AIR cu cardul și ulterior au primit notificări privind anularea zborului sau a rezervării, NETOPIA indică posibilitatea de a solicita chargeback, adică analizarea unui refuz la plată de către banca emitentă a cardului.
Procedura este utilizată pentru contestarea unor tranzacții, inclusiv în situațiile în care un serviciu achitat nu a mai fost prestat.
Potrivit informațiilor publicate de NETOPIA, pasagerii pot contacta banca prin aplicația de mobile banking, la ghișeu sau prin serviciul de relații cu clienții, solicitând contestarea plății pentru biletul DAN AIR.
Pentru analizarea cererii, banca poate solicita dovada plății, confirmarea rezervării, numărul biletului și notificarea de anulare transmisă de compania aeriană.
Este important ca pasagerul să precizeze că solicitarea privește un serviciu achitat, dar neprestat, dacă aceasta este situația sa.
Inițierea procedurii nu garantează automat rambursarea. Cererea este analizată de bancă potrivit regulilor aplicabile tranzacției, iar documentele și termenele pot influența rezultatul. În paralel, pasagerii trebuie să urmărească notificările primite de la compania aeriană și să verifice situația rezervării înainte de a se prezenta la aeroport.
