Un comerciant trebuie să se uite prima dată la lucrurile de bază, apoi trebuie să treacă în zona automatizărilor, spune Arthur Rădulescu, CEO & Founder MerchantPro, pe scena ecomTEAM 2024, eveniment organizat de Wall-street.ro. Acesta a vorbit despre importanța automatizărilor, oferind și exemplu unui client care a avut o creștere impresionantă cu „Temu în coastă”.
La ce se uită MerchantPro, platforma locală de soluții Saas pentru e-Commerce când dezvoltă noi soluții? Arthur Rădulescu, CEO & Fondator al businessului, aduce în discuție două lucruri pe care le consideră importante în e-commerce.
„Ne-am uitat la zona de flexibilitate și am încercat să dezvoltăm o platformă care să le ofere comercianților acest lucru, această flexibilitate de care au nevoie pentru a-și face tot felul de dezvoltări, toate acestea la costuri pe care să le poată controla, cu o bună predictibilitate”, adaugă Arthur Rădulescu.
Reprezentantul MerchantPro subliniază că o importanță majoră în strategia de dezvoltare a ecosistemului MerchantPro o au automatizările
”Cine nu înțelege că trebuie să adopte această direcție, a automatizărilor, peste unu-doi ani s-ar putea să nu mai existe. Pe zona de automatizări am dezvoltat foarte mult, pe toate fluxurile posibile, pe partea de automatizări de catalog, marketing, operațional sau post check-out”, adaugă Arthur Rădulescu.
Noi am început pregătirile pentru ecomTEAM Fashion & Beauty, pe care-l organizăm pe 12 martie 2025 în București. Înscrie-te AICI pentru a fi alaturi de noi si a afla primul noutățile referitoare la eveniment.
Acesta oferă și exemplul unui magazin din platforma MerchantPro care în 2020 a pus accent pe automatizări, ajungând de la 4 la 8 milioane de euro cifră de afaceri, deși a redus echipa de la 35 de angajați la 25 de angajați.
„AI-ul e frumos, senzațional, dar prima dată te uiți la lucrurile de bază”
Pare imposibil să discuți în zilele noastre despre tehnologie fără ca cineva să îți „propovăduiască” măreția AI-ului. CEO-ul MerchantPro consideră că, pentru început, comerciantul trebuie să se uite la lucrurile de bază, ca mai apoi să treacă în zona de automatizări, care să-i reducă timpul de lucru, intervenția umană și să îl facă mai agil.
Arthur Rădulescu povestește pe scena evenimentului ecomTEAM că un alt aspect pe care MerchantPro s-a concentrat a fost deschiderea platformei către dezvoltatori terți, în așa fel încât să se poată integra mai bine prin intermediul API-urilor.
Cum își dau seama magazinele ce soluție dezvoltată de MerchantPro sau de către un furnizor terț din ecosistem se potrivește pentru nevoile lor? Arthur Rădulescu precizează că nu există o formulă magică și că recomandarea lor este aceea de „trail and error”(experimentare până la găsirea soluției potrivite).
Noi am început pregătirile pentru ecomTEAM Fashion & Beauty, pe care-l organizăm pe 12 martie 2025 în București. Înscrie-te AICI pentru a fi alaturi de noi si a afla primul noutățile referitoare la eveniment.
„Avem o paletă destul de variată de soluții și de parteneri. Magazinele online își pot alege în funcție de propriile criterii. Cel mai important este să încerce diverse variante, să aibă niște metrici pe care să le urmărească. E foarte important să nu facă niște teste doar de dragul de a le face. Platforma oferă rapoartele necesare în așa fel încât să poți să măsori tot ce se întâmplă”, explică Arthur Rădulescu.
Cum câștigi ca magazin online lupta cu jucătorii din Asia?
Întrebat în legătură cu soluțiile pe care un magazin online le are în lupta cu platformele asiatice, care au prins din ce în ce mai mult avânt pe plan local, acesta consideră că e o luptă greu de câștigat.
„Ce trebuie să faci? Să faci totul perfect, pornind de la experienta de pe site și continuând cu partea de operațional, livrare, viteză, timp scurt din momentul în care clientul tău a intrat pe site și produsul a ajuns la el. Acesta va fi un impact direct pentru că viteza de livrare a produsului te diferențiază atât de competiția din Europa, cât și de cea din China”, precizează reprezentantul MerchantPro.
Automatizările intervin si aici, Rădulescu fiind de părere că toate automatizările puse în practică de către magazinele online le vor ajuta să își reducă costurile.De asemenea, el nu recomandă implementarea unui chatbot fără o intervenție umană în spate pentru că efectul poate fi unul nedorit.
„Chiar dacă primește răspunsurile, clientul poate fi frustrat din cauză că stă de vorbă cu un chatbot(...) Trebuie să ai o relație bună cu clientul tău pentru că Temu nu poate să aibă acest lucru”, adaugă Arthur Rădulescu.
ecomTEAM este un eveniment organizat de wall-street.ro și susținut de:
- Main Partner: FAN Courier
- Gold Partner: IT Globers
- Silver Partners: Daktela, Innobyte, Gun Media, Netopia Payments, ING Bank, Limitless Agency, RTB House, DPD, Sameday, Dyver, InvestHK, Optimized, Mizar, Cargus, MTH Digital, DHL, MerchantPro, UpSwing.
- Event Sponsors: Mavericks, 2Ship, Roweb, Consulting Hungary
- With the support of: FULL OUT Media
- Agency Partners: Bossnet, Alt Express, Spot Group, AYSA
- Supported By: Magnolia.ro, Leonidas, Autonom
