[FOTO] Reportaj în cel mai mare spațiu de reparații din România. Locul unde 12 specialiști Decathlon readuc la viață mii de biciclete

Vezi galeria
25 imagini

Atelierul a fost inaugurat în iunie 2021, cu cinci tehnicieni, iar astăzi are 12 specialiști care deservesc magazinele din 27 de orașe, potrivit lui Florin Lazăr, National Workshop & Repair Leader Decathlon România. Bicicletele reprezintă 60% din activitate, urmate de schiuri, în timp ce trotinetele aduc o cerere în creștere pentru intervenții tehnice.

„Cele mai solicitate servicii sunt cele pentru ciclism. Reparăm însă și trotinete, corturi, role, schiuri... aproape orice”, a explicat Florin Lazăr.

Centrul din Ilfov preia intervențiile complexe care depășesc capacitatea atelierelor din magazine. În ultimii cinci ani, aici au fost reparate peste 55.000 de echipamente sportive, de la biciclete și trotinete electrice până la schiuri, caiace și saltele gonflabile, potrivit datelor companiei.

Cum ajung bicicletele la atelierul regional Decathlon

Pentru client, traseul unei reparații poate începe în magazin. Produsul este preluat și trimis la Ștefăneștii de Jos prin transportul intern al retailerului, apoi revine în magazinul de origine după intervenție. De asemenea, clienții au posibilitatea să predea personal produsele la atelierul Decathlon. Diagnosticarea este gratuită, iar transportul nu presupune costuri suplimentare pentru client.

„Clienții aleg să repare din mai multe motive: costul unei reparații este mai mic decât cel al unei biciclete noi, serviciile sunt accesibile, iar unii au un atașament emoțional față de produs”, a spus Florin Lazăr.

Potrivit acestuia, încrederea în tehnicieni și atenția acordată sustenabilității contribuie, de asemenea, la decizia de a repara. În cazul bicicletelor, diferența de cost poate fi semnificativă, un produs nou având uneori un preț dublu față de versiunea second hand a acestuia.

Activitatea nu se limitează la remedierea defecțiunilor. Reviziile periodice, schimbarea camerelor și a anvelopelor, precum și întreținerea echipamentelor de iarnă se numără printre serviciile solicitate. În atelier ajung și benzi de alergare sau caiace, iar serviciile de personalizare sunt folosite adesea de cluburi sportive.

Reparațiile sunt disponibile și pentru echipamente de la alte branduri, produsele achiziționate din rețeaua retailerului reprezentând doar 29% din totalul reparațiilor efectuate.

12 meșteri Decathlon lucrează la aproximativ 1.200 de produse pe lună

Patru dintre cei 12 specialiști ai atelierului au fost instruiți în Franța și sunt specializați în diverse servicii. Cei patru au și rol de formatori regionali, pregătind echipe tehnice Decathlon din alte cinci țări: Kosovo, Grecia, Serbia, Slovenia și Croația.

Atelierul regional face parte dintr-o rețea care include 32 de ateliere locale, disponibile în magazinele din România. În total, rețeaua numără peste 100 de tehnicieni și specialiști.

Pentru 2026, compania indică un volum estimat de 14.000 de reparații, cu 15% mai mult decât în anul precedent, și o creștere de 21% a valorii brute a serviciilor. Centrul gestionează, în medie, aproximativ 1.200 de produse pe lună.

În clasamentul intern al grupului pentru 2026, România ocupă locul 10 din 20 de țări analizate după numărul de clienți deserviți prin atelierele regionale.

Buyback Decathlon: 10 milioane de lei din 19.000 de produse vândute

Atelierul susține și activitatea de revânzare a produselor, nu doar reparațiile solicitate de clienți. Echipamentele cumpărate prin programul de buyback sunt evaluate și, după caz, recondiționate pentru a putea fi comercializate din nou.

„Fără acest atelier, nu putem desfășura activitățile de buyback și de comercializare a produselor resigilate. Nu am putea pune în practică acest concept de economie circulară”, a declarat Gabriela Barbu, director de sustenabilitate Decathlon.

În ultimele 12 luni, activitatea de buyback a înregistrat o cifră de afaceri de 10 milioane de lei, cu 19.000 de produse vândute. Separat, segmentul produselor resigilate a generat o cifră de afaceri de 5 milioane de lei, din 20.000 de produse vândute.

Bicicletele reprezintă cea mai mare parte a produselor cumpărate prin buyback. Una dintre explicațiile oferite de reprezentanții companiei este utilizarea lor de către copii: pe măsură ce cresc, bicicletele nu li se mai potrivesc, iar un copil poate schimba patru sau cinci biciclete.

Nu orice echipament poate fi însă preluat pentru revânzare. Aproximativ 20% dintre produsele propuse pentru activitatea de second-hand sunt refuzate, fie pentru că nu există piese pentru brandul respectiv, fie din cauza degradării avansate.

Cât costă bicicletele second-hand și ce se schimbă din 2027

Produsele second-hand sunt încadrate în trei categorii, în funcție de starea lor: „excelent”, „foarte bun” și „bun”. Cele din categoria „excelent” sunt vândute la prețuri cu 15-20% mai mici decât variantele noi, în timp ce pentru produsele din categoria „bun” reducerile pot ajunge la 50%, potrivit Gabrielei Barbu.

„În sezonul de ciclism, 18% dintre bicicletele vândute de noi sunt second-hand. De asemenea, jumătate dintre schiurile comercializate în sezonul trecut au provenit din gama second-hand”, a precizat aceasta.

Rezultatele pe categorii determină și schimbarea direcției programului de răscumpărare. După ce a pornit cu o ofertă largă, Decathlon restrânge activitatea la produsele pentru care există cerere și pentru care procesul este eficient.

„Inițial, am lansat serviciul de buyback pentru orice tip de produs, apoi am restrâns categoriile, astfel încât businessul să fie scalabil”, a explicat Gabriela Barbu.

Din 2027, compania se va concentra pe biciclete și pe echipamentele pentru schi. „Vom renunța la nișele care nu erau foarte rentabile și pentru care nu exista un interes ridicat, deoarece procesul nu era eficient”, a declarat directorul de sustenabilitate.

Serviciile au și un efect asupra frecvenței cu care clienții revin în magazine. Potrivit datelor interne Decathlon, cei care folosesc serviciile Atelier, Buy-Back și produsele Resigilate vizitează magazinele de două ori mai frecvent decât clienții care nu apelează la aceste soluții.

Decathlon pregătește extinderea atelierului și investiții pentru produsele gonflabile

Pentru 2027, Decathlon România are în plan extinderea spațiului de depozitare al atelierului regional, creșterea echipei de tehnicieni și introducerea unor noi categorii de servicii.

Una dintre investițiile anunțate vizează tehnologii pentru detectarea pierderilor de aer la produsele gonflabile. Compania urmărește astfel să eficientizeze intervențiile și să crească proporția echipamentelor care pot fi reparate.

Potrivit datelor prezentate de retailer, peste 22.000 de produse gonflabile ajung anual la casare la nivel global. Noua echipare tehnică ar urma să ajute atelierul să identifice pierderile de aer și să repare mai multe produse din această categorie.