Pentru Wolt, schimbarea înseamnă mai mult decât câteva categorii noi adăugate în meniu. Platforma intrată de un an pe piața locală, după preluarea serviciilor oferite anterior de Tazz, vrea să se poziționeze diferit: să treacă de la rolul de intermediar pentru mesele comandate de la restaurante la cel de punct de acces pentru o parte tot mai mare din cumpărăturile locale.
„Aceasta este direcția în care evoluează piața: de la livrarea de mâncare la comerțul instant”, afirmă Alexandru Ștefan, Head of Account Management și Country Lead, Wolt România.
Cu alte cuvinte, aplicația nu mai vrea să fie deschisă doar atunci când ți-e foame. Miza este să devină utilă și atunci când ai uitat să cumperi lapte, ai nevoie de un cadou pe ultima sută de metri sau îți lipsește un produs din casă.
Food delivery nu mai este suficient pentru creșterea platformelor
Livrarea de mâncare rămâne importantă pentru Wolt, însă compania încearcă să intre tot mai mult în zona cumpărăturilor de zi cu zi și a produselor de care oamenii au nevoie rapid.
Mâncarea rămâne o categorie foarte importantă pentru noi și pentru utilizatorii noștri, însă Wolt a evoluat într-o platformă completă de comerț local, un adevărat mall în buzunarul tău.
Alexandru Ștefan
Extinderea către mai multe categorii reduce dependența de comenzile plasate în jurul orelor de masă. Supermarketurile, farmaciile și magazinele pot genera cerere pe tot parcursul zilei, fie că este vorba despre cumpărăturile săptămânale sau despre acel produs uitat exact când ai mai mare nevoie de el.
„Dacă ai nevoie de ceva astăzi, Wolt îți poate aduce acel produs cât mai repede”, spune reprezentantul companiei.
Asa înseamnă mai puține drumuri și mai multe lucruri rezolvate din telefon. Iar pentru platformă, mai multe motive pentru ca românii să revină în aplicație.
Produsele, afișate la aceleași prețuri ca în magazinele fizice
Un exemplu al acestei extinderi este integrarea în aplicație a aproape 200 de magazine Carrefour Express. Potrivit Wolt, produsele sunt afișate la aceleași prețuri ca în magazinele fizice.
Compania a adăugat și primele două magazine digitale BIPA din București, brandul austriac specializat în produse de îngrijire personală și frumusețe.
Prin astfel de parteneriate, concurența Wolt nu mai vine doar din partea Glovo sau Bolt Food. Platforma intră și pe terenul retailerilor care au propriile servicii de comandă online și livrare.
Aici se schimbă și jocul. Nu mai vorbim doar despre cine livrează mai repede o pizza, ci despre cine reușește să adune în aceeași aplicație cât mai multe dintre cumpărăturile pe care oamenii le fac într-o zi obișnuită.
Ce înseamnă, de fapt, un „mall în buzunar”
Oferta pe care o vede fiecare utilizator depinde de adresă, distanța față de comerciant, program, disponibilitatea livrării, promoțiile active și timpul estimat.
„Suntem o platformă de comerț hiperlocal care îi conectează pe oameni cu tot ce are mai bun de oferit orașul lor, de la restaurantele preferate și marile lanțuri de supermarketuri, până la farmacii, florării și magazine de electronice”, explică Alexandru Ștefan.
În practică, experiența seamănă cu o plimbare rapidă prin mai multe magazine, doar că fără cozi și fără drum. După selectarea produselor, utilizatorul poate alege livrarea sau ridicarea personală, acolo unde această opțiune există.
Comanda poate fi urmărită din momentul în care comerciantul începe pregătirea și până când curierul ajunge la destinație. Clientul vede astfel fiecare etapă, fără să stea cu ochii pe ceas și să se întrebe unde a rămas comanda.
Ecosistem gândit pe termen lung
Wolt operează în prezent în 34 de orașe din România. Rețeaua include București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța, Craiova și Brașov, dar și localități precum Arad, Satu Mare, Bacău sau Pitești.
Deși nu anunță niciun calendar concret de extindere, Alexandru Ștefan spune că dezvoltarea nu se măsoară doar prin numărul localităților în care apare aplicația.
„Pentru noi, extinderea nu înseamnă doar să bifăm cât mai multe orașe pe hartă sau să urmărim cifre spectaculoase”, afirmă acesta.
Prioritățile anunțate sunt în schimb extinderea rețelei de comercianți, îmbunătățirea serviciului de livrare și dezvoltarea instrumentelor digitale pentru restaurante, magazine și curieri.
Pentru ca o platformă de comerț instant să funcționeze, este nevoie de comenzi suficiente, comercianți relevanți și curieri disponibili. Dacă una dintre aceste componente lipsește, întregul mecanism încetinește.
Pentru noi, o creștere responsabilă înseamnă să intrăm într-un oraș și să construim acolo un ecosistem care funcționează pe termen lung.
Alexandru Ștefan
Un nou canal de vânzare pentru magazine
Pentru restaurante și magazine, listarea pe Wolt înseamnă acces la un canal suplimentar de vânzare și la infrastructura de livrare a platformei.
Comercianții își pot administra produsele, meniurile, prețurile, programul de funcționare, comenzile, plățile și rapoartele de performanță.
„Platforma oferă comercianților acces la o bază extinsă de clienți care caută deja restaurante, produse alimentare, cumpărături sau alte produse locale direct în aplicație”, spune Alexandru Ștefan.
Pentru un magazin sau un restaurant, ideea este ușor de înțeles: intră într-un loc în care clienții sunt deja prezenți și caută activ ce să cumpere.
Accesul la platformă implică însă și comisioane. Wolt precizează că acestea se aplică atunci când comerciantul primește comenzi și acoperă infrastructura tehnologică, operațiunile și serviciile de suport.
Așadar, vizibilitatea și logistica vin la pachet cu un cost, iar fiecare comerciant trebuie să pună în balanță comenzile suplimentare și cheltuielile presupuse de prezența în aplicație.
Cât costă o comandă prin Wolt: „Nu există costuri ascunse”
Pentru consumatorii români, costul final al unei comenzi poate include mai mult decât valoarea produselor. În funcție de situație, există o taxă de livrare, o taxă de serviciu sau diferența până la valoarea minimă a comenzii. Taxa de livrare variază în funcție de comerciant, distanță, promoții și beneficiile incluse într-un abonament.
Atunci când ajungi în etapa finală a comenzii în aplicația Wolt, vezi un calcul detaliat al costului total, afișat clar, linie cu linie. Nu există costuri ascunse.
Alexandru Ștefan
Cu alte cuvinte, înainte să apeși butonul final, vezi cât costă produsele și cât costă confortul de a le primi la ușă.
Wolt operează în România cu două sisteme de abonament, W+ și Genius. Ambele includ livrare gratuită de la restaurantele și magazinele eligibile aflate pe o rază de până la șase kilometri.
Pentru comenzile plasate la distanțe mai mari, abonații pot primi reduceri ale taxelor. Românii care comandă rar pot economisi însă mai puțin decât cei care folosesc aplicația atât pentru mâncare, cât și pentru cumpărăturile curente.
Aici contează obiceiul fiecăruia. Pentru cine comandă des, abonamentul poate reduce costul per comandă. Pentru cine intră în aplicație doar din când în când, avantajul poate fi mai mic.
Curierii aleg când lucrează
Comerțul instant depinde foarte mult și de o rețea de curieri care să poată prelua comenzile atunci când apar. Fără ei, promisiunea unei livrări rapide rămâne doar o notificare frumoasă pe ecran.
„Nu există un program fix și nici un număr minim de comenzi pe care trebuie să îl realizeze. Fiecare poate livra atât cât își dorește, în funcție de disponibilitatea proprie”, afirmă Alexandru Ștefan.
Curierii văd valoarea remunerației înainte de a accepta o livrare și își aleg perioadele în care sunt activi. Flexibilitatea este, așadar, în centrul modelului. Curierii aleg când intră în aplicație, iar platforma încearcă să acopere cererea pe măsură ce comenzile apar.
Unde apar problemele într-o platformă de comerț instant: fața nevăzută a businessului
Pentru ca modelul de business să funcționeze informațiile dintre client, comerciant, curier și platformă trebuie să fie sincronizate. Desigur, apar și neconcordanțe și întârzieri cauzate de produsele lipsă, erorile tehnice și diferențele dintre stocurile reale ale magazinelor și cele afișate în aplicație.
Aceasta este partea mai puțin vizibilă a comerțului instant. Pentru ca un produs să ajungă rapid la client, trebuie ca stocul să fie actualizat, magazinul să pregătească la timp comanda, iar un curier să fie disponibil în zonă.
„Folosim tehnologia pentru a clasifica și prioritiza solicitările primite și pentru a sprijini echipele noastre de suport să răspundă cât mai eficient, însă toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate de oameni”, spune Alexandru Ștefan.
